Avaliações e Detalhes do Produto de ConnectWise PSA

Easiest way to manage tickets, assets, and calendars for a full company. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Some things that I dislike are calendar sync, system not fast enough for responses, and time outs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Copiar e colar a lista de materiais do Excel na cotação porque é tão terrível criá-la dentro do ConnectWise para grandes projetos. Não compre isso se você precisar fazer grandes projetos, ordens de mudança internas ou ordens de mudança externas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Previsão de recursos de trabalho agora é impossível, no Q360 costumávamos ser capazes de prever o número de horas de trabalho com meses de antecedência. Você só pode ver 200 itens de linha por vez. Não é possível fazer alterações facilmente. Desgostoso com este software. Está quebrando o espírito da nossa empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Connectwise é bom para um sistema de emissão de bilhetes para qualquer pessoa em TI. É um bom programa se você tiver vários usuários com diferentes equipes para acompanhar os clientes com os quais você trabalha. Também é ótimo para Gerenciamento de Projetos quando se trata de programas de TI maiores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gosto no Connectwise é o fato de que, se você tiver múltiplos portais de despacho, ao fechar o programa, você precisa recarregar todos os diferentes portais de despacho. Muito frustrante se você tiver múltiplas equipes para observar a qualquer momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os comentários e notificações internas foram os melhores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns dos bilhetes estão perdidos e os comentários inseridos em diferentes fusos horários estavam desordenados ou embaralhados, não conseguimos ver qual é o mais recente e a ordem em que o comentário foi feito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ConnectWise é uma ferramenta robusta para gerenciar tudo, desde seu pipeline de vendas, até compras, serviço e projeto, faturamento e gerenciamento de ativos. Com inúmeras integrações, se usado corretamente, ConnectWise será o centro do seu universo de suporte de TI. ConnectWise também possui uma comunidade fantástica de provedores que é um recurso inesgotável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ConnectWise pode ser um pouco lento para desenvolver e lançar alguns recursos, mesmo quando são muito solicitados por parceiros, mas há um excelente fórum de melhorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ConnectWise permite que Vendas e Marketing gerenciem todas as suas necessidades sem exigir acesso ao Software de Contabilidade. A parceria com Pacotes de Contabilidade (SAGE Intacct especificamente no nosso caso) proporciona uma transferência de informações sem interrupções. Vendas sabem quando as faturas são pagas, contabilidade sabe quais faturas foram emitidas. Vendas e Marketing podem criar relatórios sobre saldos de clientes, vendas por data, cliente ou produto sem pedir à equipe de Contabilidade para gerar relatórios. Um ótimo produto! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Obter ajuda com produtos ainda não comprados tem sido difícil—nenhum gerente de conta entra em contato para fornecer serviços proativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto evoluiu ao longo dos anos. O próprio produto está melhorando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você pode ligar, mas na maioria das vezes, para falar com alguém, você precisará esperar ou registrar um ticket de serviço. O suporte por chat é o pior. Normalmente, espero entre 10 a 35 minutos na fila (e só mostra que há 1 ou 2 pessoas à minha frente). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma ferramenta que atende a todas as nossas principais necessidades empresariais: Lista de Empresas/Contatos, Pedidos de Venda, Faturamento, Tickets de Serviço, Gestão de Projetos e folhas de ponto. Além disso, é o líder de fato em integrações com outros fornecedores. Especificamente, oferece a capacidade de sincronizar informações de faturamento e tickets de serviço de sistemas como o Synnex STELLR (por exemplo, faturamento do Microsoft 365). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software não teve uma atualização significativa em anos. A interface do usuário não é moderna e é baseada principalmente no design original de quase 20 anos atrás. Além disso, cada nova versão que é lançada parece fazê-lo funcionar ainda mais devagar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O número de recursos para gerenciar tickets, faturamento, acompanhamento de tempo, etc. A grande comunidade MSP Geek e as integrações com outros softwares. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O gerenciamento de projetos carece de muitos recursos. Ainda faltam alguns recursos, como o Modo Escuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinto que o layout geral das abas e afins torna-o um software fácil de aprender para uso básico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte técnico é muito lento em responder e os técnicos de nível 1 não são bem informados sobre o produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.