Avaliações e Detalhes do Produto de ConnectWise PSA

Configuração agradável e fácil, muito fácil de se acostumar a usar. Pode ser utilizado de diferentes maneiras para diferentes tipos de negócios e suporte. Também é ideal para diferentes tamanhos de negócios, pequenos ou grandes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualizações no aplicativo nem sempre são boas. Uma atualização fez com que você não pudesse mais pesquisar notas padrão usando um asterisco e uma palavra-chave no modelo. Anteriormente, éramos capazes de categorizar notas padrão por equipe, por exemplo, "Suporte - Encerramento de Dispositivo" e você podia pesquisar *encerramento para encontrá-la. O aplicativo também parece ficar cada vez mais lento a cada atualização. Agora, a página de Hoje no aplicativo carrega cerca de 10% do tempo. Nos outros 90% do tempo, fica carregando infinitamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostamos muito da capacidade local, executando nosso próprio servidor, vinculado aos nossos próprios dados SQL. Lembre-se, local pode ser sua própria instância AWS ou algo semelhante.

Para MSPs (Provedores de Serviços Gerenciados) e Organizações de Serviço de pequeno e médio porte, que têm entre 4 e 40 técnicos, o Connectwise é um sistema completo.

Se você for menor, isso pode não ser para você. Mantenha-se no modelo de assinatura. Se você for realmente grande, pode gostar das APIs e personalização aqui, mas talvez já tenha um software maior.

Mas, se você faz parte da grande maioria do suporte de TI empresarial, então este é o ideal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software é baseado na plataforma .NET, que está começando a mostrar sua idade. A versão mais recente mudou para o conjunto de recursos mais novo do .NET e funciona bem com o 365 agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Its feature rich and it's overall management quality is excellent. Its very easy to manage multiple projects at the same time and it's almost perfect for scheduling as well. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometimes the application based version is slow and not east to handle. It lags and need a complete restart and resource download which is time consuming. Most of the feature remain unused at most of the places and cenarios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa organização utiliza o ConnectWise Manage para gerenciar todas as áreas de nosso help desk e conexões com clientes. O software oferece inúmeros recursos que permitem diferentes níveis de complexidade, dependendo da situação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Configurar o ConnectWise Manage pode ser difícil e demorado. Ao tentar criar uma função anteriormente não utilizada, existem várias opções legadas no software que podem ser confusas. O atendimento ao cliente pode ser fraco às vezes, resultando em tempos de espera significativos para obter ajuda com questões críticas para o negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ConnectWize é bastante intuitivo e sua interface rica em recursos está atendendo bem a todas as nossas necessidades. O rastreamento de tempo e os relatórios detalhados são úteis quando faturamos nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ConnectWize é cheio de recursos, o que é ótimo, mas isso o torna um pouco difícil de usar, especialmente se você está apenas começando a usar a ferramenta. Seria bom se pudesse ser mais modular para que possamos habilitar apenas os recursos que precisamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

This program was suggested to us as it c Análise coletada por e hospedada no G2.com.

This program was recommended to us by our accounting software as they have a connector that syncs the two platforms. During our sales call, this program seemed to be exactly what we were looking for. Once the paperwork was signed, this is when everything went sideways. The implementation is awful and does not set the program up for real use. Once you go live, you have little to no support. They have limits on everything, and if you want to exceed character counts on migration tickets, you will need to pay for it. Upload your current invoice template, pay extra; any one-on-one support, pay extra; everything is extra and the customer service team is not helpful and directs you to staff that also cannot help you. They will string you along for weeks, and you will get back a simple NO from "management". After countless hours and battles, I am only half set up (we signed in August, it's now April). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O poder da automação e dos fluxos de trabalho que podem ser implementados elimina muitos processos manuais que costumávamos fazer anteriormente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O único ponto negativo que temos é que a cobrança é no dia 1º do mês, anteriormente podíamos cobrar diariamente e isso ajudava com o fluxo de caixa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de gerenciar bilhetagem, despesas e gestão de fornecedores.

A gestão de despesas foi uma das melhores coisas para gerenciar.

Gestão de Vendas, Despesas e Bilhetes.

Não utilizado nenhuma outra ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa a não gostar nesta ferramenta é a lentidão, é realmente muito lenta ao carregar. Faça com que seja um pouco mais rápida ao alternar entre abas e salvar tickets, o resto está tudo bem nesta ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ConnectWise Manage allows our company to manage all aspects of our help desk and customer relationships. The software has a lot of options that allow for a varied level of complexity based on need. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ConnectWise Manage can be very complex and oftentimes confusing to configure. There are several legacy options still in the software that can confuse when attempting to implement a previously unused function. Customer support can be very lacking at times causing long delays in getting assistance with business-critical issues. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ticket management is good. Ticket workflows allows automation which saves engineering time. Time and expense entry is simple and effective. Fat client, web and mobile connectivity enables staff to connect from anywhere. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ticket templating is lacking, you should be able to create a ticket via template, not just apply over existing. The customer portal needs a refresh. SaaS version experiences delays compared to our previous on-prem deployment. Reporting could use some work. Análise coletada por e hospedada no G2.com.