Avaliações 495 ConnectWise PSA
Sentimento Geral da Revisão para ConnectWise PSA
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The nice idea is that it is one system that the whole company can use it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It lacks the ability to really be used for project management or sales. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Connectwise é um software completo para empresas de TI e departamentos internos de TI. Suas principais funções incluem central de serviços, quadros de serviços, seções da empresa, faturamento e cobrança, gerenciamento de projetos e vendas. O software continua a ser aprimorado, e novos recursos são adicionados regularmente. Ele cobre tanto terreno que é o claro líder de mercado para PSA's para empresas de TI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
As áreas de vendas e projetos poderiam usar alguma funcionalidade adicional. A visibilidade na funcionalidade de vendas seria boa. Além disso, a funcionalidade de gerenciamento de projetos seria boa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
ConnectWise incorpora a maior parte do que um provedor de serviços precisa capturar, desde vendas e compras até a entrega de serviços e faturamento.
Além disso, a comunidade ConnectWise--grupos de usuários regionais, conferência anual, etc.--é um recurso valioso para provedores de serviços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O fluxo de trabalho é frequentemente confuso porque há muitas maneiras de fazer a mesma coisa, e nenhuma explicação clara de qual é a melhor, ou quais são as implicações de escolher um método ou outro.
O próprio aplicativo está pelo menos uma década desatualizado. Avanços em design e interface de usuário que fazem o aplicativo mais barato do iPhone funcionar bem estão ausentes neste software "profissional". Alguns exemplos: nenhuma maneira de pesquisar em todo o banco de dados (sério), o módulo de documentação é extremamente limitado, nenhuma maneira de configurar um cronograma de pagamento para projetos, e nenhuma maneira para os usuários finais agendarem suas próprias consultas.
Os relatórios são uma bagunça absoluta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A gama de funcionalidades é poderosa, alguns dos documentos de suporte, como a universidade online, são úteis para começar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O atendimento ao cliente e o desenvolvimento de produtos são terríveis, o suporte faz o possível para cobrir as lacunas, mas só pode fazer até certo ponto. Usamos o produto há 4 anos e nunca vimos um lançamento no prazo ou que não causasse mais problemas do que solucionasse. O atendimento ao cliente e a gestão de contas não parecem capazes de lidar com as consequências dos problemas de desenvolvimento, pois, em nossa experiência, somos recebidos com um muro de silêncio. Dado o investimento de dinheiro e tempo, e a natureza crítica da plataforma na entrega bem-sucedida de serviços, não ter suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
