Avaliações 494 ConnectWise PSA
Sentimento Geral da Revisão para ConnectWise PSA
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Tudo!! Comprei o ConnectWise local há mais de 6 anos e ele transformou minha empresa! Realmente se paga com a receita encontrada. O tempo é inserido no sistema e faturado! Sempre acreditei na documentação do serviço, o que impede objeções dos clientes aos valores nas faturas, então levávamos muito tempo para redigir o serviço, formatá-lo e enviá-lo por e-mail ao cliente a partir do Word. O ConnectWise resolveu todos os nossos problemas com a documentação de tickets e configurações. Posso ver o tempo semanal dos engenheiros de relance. Tudo é feito no ConnectWise, desde a compra até a faturação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Onde você insere seu tempo em um ticket não tem o número de telefone do cliente e eu sempre abro minha entrada de tempo logo antes de ligar para o cliente e esqueço de pegar o número de telefone primeiro. Sério, isso é tudo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
eu gosto de poder rastrear todo o tempo e equipamento em um só lugar. integra-se com o QuickBooks e minha ferramenta de cotação. gerenciar e faturar serviços recorrentes é realmente fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
há muitas partes nisso - e é difícil saber tudo. conseguir ajuda é um desafio às vezes. não gosto dos contratos e compromissos de licença Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It makes my business run smoother. It handles everything from customer ticket entry to tracking technician time and invoicing. It's absolutely catching time that used to fall through the cracks! Once you buy it, you can't imagine how you survived before! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It's EXPENSIVE, and they are working hard to get you with add-on features that often cost more than they benefit the business. They advertise it as a product that could replace a person, and it can.... except that you have to have a person spending a ton of time in CW to make it run smoothly, negating some of the productivity savings...
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Eu tinha trabalhado com o AutoTask antes e, embora tenha demorado um pouco para me acostumar com a navegação, isso é muito amigável ao usuário. Gosto da facilidade de busca e de alguns dos recursos do funil de vendas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A seção do Cliente. Ao criar novos clientes e oportunidades, esta plataforma não é tão intuitiva quanto o AutoTask. O design também poderia ser melhorado. Trabalhamos principalmente com o Salesforce para a maioria das oportunidades por causa disso e utilizamos esta plataforma para a última etapa, por assim dizer (a partir da assinatura como cliente e além). Isso causa alguma duplicidade de entrada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
We manage our whole company through this product. It can streamline so many functions though workflows making out people very efficient. We also don't miss key steps in our transfer between departments. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Not enough options to band our client facing reports and communications from the software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It was somewhat easy to use. My former organization used it to track time, collect customer data and share it throughout the organization. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It was a bit clunky. The mobile application was not fully integrated into the main code at the time, a couple of years ago. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A loja única de funcionalidade e capacidade de automatizar tarefas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não conseguir ver compromissos de 15 minutos em nenhum dos calendários. Como resultado, temos que agendar tudo em incrementos de 30 minutos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Good at managing office 365 subscriptions and for automation of ticketing Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Needs improvements with the marketing and sales module and better API Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Que eu posso estar no ConnectWise o dia todo e a implementação do loop fechado. A primeira coisa que faço de manhã (depois de uma xícara de café) é abrir o aplicativo de desktop do ConnectWise, que funciona perfeitamente para toque no meu Surface Pro 4. Eu o configuro para abrir automaticamente meu quadro de serviço em todos os novos tickets recebidos ou aqueles aos quais os clientes responderam e começo a passar por esse loop fechado.
Acabamos de implementar o recurso de calendário técnico que importa nossos compromissos do Exchange para nos ajudar a direcionar melhor as solicitações recebidas. Ter uma visualização em abas dos tickets no quadro de serviço, minha folha de horas, calendário, tudo aberto e fácil de acessar, é uma grande economia de tempo. Há muito o que gostar aqui sobre o ConnectWise, eu poderia continuar. Eu vim do Autotask, que era bom, mas com a integração em nossas outras ferramentas relacionadas à TI, seja enviando dados para o ConnectWise ou recebendo, definitivamente é o melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Neste momento, o único problema real que tenho com isso é que às vezes a visualização do quadro de serviço fica um pouco desalinhada. Com tanta informação e movendo-se para e de colunas, às vezes o que você vê não é apropriado para a coluna que está vendo.
Uma grande reclamação é o APP. Estou no Android e é praticamente um lixo. Não há como classificar os tickets, é apertado e instável. Isso poderia ser algo tão bom para um técnico que está sempre no campo indo de cliente a cliente, parece que eles deixaram a desejar nisso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I like that Connectwise keeps all of our clients, sales, and data in perfect order. We can pull reports to see what opportunities for software are available as well as keep leads in a position to keep constant contact and record. I also LOVE the integration with Quosal for our proposals. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I have very little issue with Connectwise however sometimes the customer help tends to be lengthy. If I push chat sometimes it seems like some of their customer service people arent sure what I am talking about and I can't post pictures in the chat. That can be frustrating but they do give you their personal email so that is fine. Just could be better I guess :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.
