Avaliações 494 ConnectWise PSA
Sentimento Geral da Revisão para ConnectWise PSA
Entre para ver o sentimento das avaliações.
É o principal software que usamos em nossa empresa, onde gerenciamos tudo. Tem sido muito fácil de usar, e o usamos todos os dias, o tempo todo, com muitos recursos. No meu caso, sempre usamos para gerenciar nossos tickets e fornecer um excelente serviço de suporte ao cliente pontual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nada a reclamar. 100% recomendado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nada. Não há nada de bom sobre o Connectwise PSA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O produto não foi devidamente atualizado desde que foi criado. A interface é horrível. Serviço inexistente. A "universidade" é uma piada que não ensina nada sobre como realmente usar o produto. O próprio produto é o amontoado de código mais não intuitivo a desonrar a internet. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
- Permite coordenação perfeita entre diferentes departamentos, pois as informações necessárias para um pedido específico são visíveis para os diferentes departamentos
- Aplicativo de desktop rápido
- Integrações com aplicativos como Outlook, Zapier, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
- Atraso ou processamento lento das telas para o aplicativo de desktop observado se uma imagem de alta resolução for adicionada à seção de Notas. Além disso, no meu caso, o ticket tornou-se inacessível pelo mesmo motivo.
- Dependente de aplicativos externos para buscar um ticket usando uma palavra-chave presente na seção de Notas. Isso leva à frustração durante uma auditoria de desempenho onde mais de 100 tickets devem ser analisados e filtrados usando uma palavra-chave específica, pois o número específico do ticket não está disponível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Comprei o ConnectWise PSA para gerenciar melhor a faturação de produtos como o Microsoft 365 e serviços de hospedagem na web que forneço aos clientes. Através do seu serviço de integração completo, descobri muitos mais recursos que me ajudam a organizar meu trabalho e garantir que o tempo de trabalho seja reconhecido e cobrado de forma mais precisa. O suporte ao cliente é excelente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
ConnectWise PSA não integra com o meu sistema de contabilidade (Free Agent) ou faturamento e pagamento automatizado. Este último está disponível nos EUA, mas não no Reino Unido. O sistema é caro para um negócio de uma só pessoa como o meu. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
- Facilidade de criar compromissos de serviço recorrentes Análise coletada por e hospedada no G2.com.
- Os fluxos de trabalho são executados em um temporizador de 10 minutos em vez de constantemente.
- Os modelos de tickets só podem ser aplicados após a criação dos tickets.
- Modelos de oportunidades não existem.
- Não há como padronizar a criação de notas que impactam o status e o CC de e-mail.
- Não há como padronizar a criação de entradas de tempo usando modelos que impactam o status e o CC de e-mail.
- O endereço de e-mail do cliente não aparece nas oportunidades.
- Não há como adicionar imagens em linha às oportunidades. Apenas anexos para download.
- Não há como adicionar vários recursos às atividades de uma oportunidade.
- Não há função padrão de aprovação para o processo de aprovação e postagem.
- Não há opção de notificar o recurso para notas individuais.
- Não há como editar descrições de entradas de agenda.
- Não há como adicionar vários tickets a uma chamada de serviço.
- Não há como marcar ou favoritar um cliente.
- Não há como editar itens adicionados por troca.
- Não há como visualizar uma semana de trabalho de 5 dias no calendário.
- Não há como adicionar pods de oportunidade.
- A automação de tickets em relação à mudança de quadros não permite simplesmente mudar de quadros e manter outras configurações no ticket, como status e tipo de trabalho.
- Serviços e produtos não se agrupam em uma única fatura sem criar uma fatura adicional.
- Para dar um desconto, é necessário criar um item de linha especificamente para isso.
- As taxas padrão faturáveis mudam quando o quadro muda.
- Não é possível adicionar mais equipes à lista do Calendário de Despacho. (problema conhecido)
- Acordos e tempo/tickets não podem ser faturados juntos.
- Sem suporte para texto preditivo baseado em navegador.
- Alterações em itens não mudam retroativamente os contratos.
- A prorrateação de contratos é falha e trabalhosa.
- O Portal de Despacho não lembra o método de classificação usado anteriormente.
- Não é possível usar o cronômetro sem exigir que um recurso seja adicionado ou que uma entrada de tempo seja solicitada.
- Não é possível redimensionar pods em oportunidades.
- Não é possível transferir POs para o Quickbooks.
- Não é possível ver o e-mail que o cliente recebe para abertura/fechamento de ticket. #01411633
- A pesquisa de empresas na barra de pesquisa global no topo da página não funciona. #01386759 ISSUE-418
- Não há uma visão única para ver facilmente os tickets de outros técnicos.
- Não há uma visão única para ver facilmente as horas de outros técnicos.
- Não há uma visão única para ver facilmente os pedidos de folga futuros de outros técnicos.
- Não há uma visão única para ver tickets nas filas.
- A personalização de equipe não funciona no Calendário para adicionar mais de 5.
- A assinatura não mostra as imagens na assinatura. #01401431
- Não é possível fazer transferência de fatura para QB a partir do aplicativo web.
- Não há uma boa maneira de fazer pedidos de folga ou ajustes de agenda.
- Não há como mostrar no calendário que uma chamada de serviço está completa sem remover o recurso do ticket.
- A sincronização do calendário de troca não funciona de forma consistente (problema conhecido) #01374600
- Leva vários dias para adicionar uma licença para um novo funcionário.
- Não é possível filtrar ou classificar oportunidades por criador.
- Não é possível mostrar o criador do ticket nas notificações por e-mail.
- Não é possível adicionar contatos secundários aos tickets.
- Integração menos granular com Quickbooks para tipos de renda.
- Apenas duas sessões simultâneas.
- Contatos padrão para mostrar ativos e inativos, não é possível mudar para apenas ativos.
- Descontos de contrato temporários exigem alterações manuais na data de mudança.
- POs não anotam clientes em itens encomendados.
- Áreas diferentes não podem usar a mesma variável para visualizações (por exemplo, proprietário do ticket, território).
- Mensagens pop-up únicas para clientes na página da empresa ou em um ticket não são facilmente adicionadas.
- Não é possível personalizar quais campos são obrigatórios na criação de tickets com base no quadro.
- Não é possível adicionar itens de configuração durante a criação do ticket, é necessário salvar primeiro.
- Não é possível saber qual contato criou um e-mail ou ticket do Portal do Cliente.
- Endpoints de automação não podem ser mapeados para diferentes adições em um acordo.
- É necessário entrar em cada ticket durante a aprovação e postagem para ver informações relevantes.
- O Brightguage não sincroniza imediatamente.
- Não é possível ver rápida e facilmente quem criou uma oportunidade.
- O método de aprovação e postagem bagunça o SLA resolvido.
- Não é possível visualizar diretamente PDFs em oportunidades sem baixar primeiro.
- Não é possível atribuir mais de uma pessoa a uma atividade em uma Oportunidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ótimo sistema de gerenciamento de tickets, pois precisamos de múltiplos quadros, status e fluxos de trabalho automatizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O preço é alto, assim como atrasos ocasionais na resposta do suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gosto do software cliente ConnectWise Manage em vez de usar a versão web dele. Imagine que você está escrevendo uma nota bem detalhada, acidentalmente aperta o botão de atualizar, e tudo o que você estava digitando desaparece num piscar de olhos. Mas com o cliente CWM, tudo o que você está digitando permanece intacto mesmo se você atualizar.
A interface pode não parecer colorida para você, mas faz o trabalho muito bem. Isso é tudo o que importa para mim.
Usei o AutoTask e sei a dor quando isso acontece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
ConnectWise PSA pode não ser totalmente compatível com todas as suas plataformas para alguém que depende fortemente das plataformas de propriedade da Kaseya.
Eles têm integração por API. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
ConnectWise PSA helps us efficently repond to and keep records of customer troubleshooting. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Some options can be complicated to configure, but this is a by-product of the software being so highly configurable. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
