Avaliações e Detalhes do Produto de ConnectWise PSA

nós o usamos para gerenciar tickets internos e para escalar para um parceiro. poder usar o status para mudar quem recebe o ticket no quadro deles é ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

mudar para baseado na web tornou-o mais lento e perdeu algumas opções Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It's not easy to implement or setup, but once you get the hang of the system it is fairly easy to manage, it has so many modules it can get confusing as my role I use it for tickets and delegation of the work load. We run multiple boards in Connect wise in order to maintain our business from sales to administrative.

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Too many modules, procurement is not working properly, there is no inventory system for the procurement module. Its simply lacking in the area to help IT companies sell and track inventory, not tracking nodes or endpoints. but tracking equipment to sell. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A navegação da interface do usuário em si foi muito agradável de usar, eu usei AutoTask e ManageEngine e eu prefiro o CW porque parece um software mais completo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a interface do usuário parece um pouco desajeitada ao navegar entre as janelas dentro do aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Keeping tracks of tickets, opened and/or closed. Project management, proposals and billing. Being able to keep track of staff's time on work. The ability to have/create a knowledge base from prior tickets and resolutions. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nothing really to dislike, we've used other items in the past and nothing seems to stack up with Connectwise manage Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostos:

- Fácil de usar

- Integra-se com nosso RMM

- Uso via cliente pesado ou web

- Integração com AD Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Pode ser lento às vezes

- Parte do projeto não é tão boa Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sistema de bilhética e integrações com o produto Automate deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Precisa de melhores configurações padrão para capturar dados apropriados para tipos de dispositivos como firewalls vs servidores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- A interface é suave, estável e facilmente treinada para novos funcionários.

- Existem vários locais para encontrar os dados necessários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- A capacidade de resposta da plataforma é inconsistente.

- A função de pesquisa é muito exigente e não é global o suficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Syncs all tasks without any issue, saves all company databases , easy to use Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Not able to place a dark theme on the app, the software sometimes have issues saving notes that was made. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There are a lot of built-in features. Great for tracking tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The total cost to use. Customer support is slow. Getting out of contracts isn't specified until you try to get out of one...lol Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta é uma solução completa para qualquer empresa de TI ou de pequeno/médio porte. É bom que você possa consultar quase qualquer detalhe sobre um cliente e ter visibilidade completa das transações com seus clientes. O CW vem com algo para cada departamento: Vendas, faturamento, marketing e help desk. A maioria dos recursos é muito fácil de usar, mas se eu encontrar algo complexo no CW, geralmente é MUITO complexo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o ConnectWise fica fora do ar. O serviço ao cliente pode ser ok ou realmente, realmente rude. Eles adoram simplesmente jogar artigos da FAQ para você, em vez de realmente ouvir o seu problema. Além disso, o escritor de relatórios e alguns outros recursos, como conectores de e-mail, podem ser muito complicados de usar. A ConnectWise University ajuda, mas não tanto quanto eu gostaria. Também sei que poderia usar o Quote Automate se houvesse mais recursos úteis sobre isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.