Avaliações e Detalhes do Produto de ConnectWise PSA

A plataforma de área de trabalho de assistência e o sistema de tickets ConnectWise Manage permitem que sua equipe receba, processe e responda a solicitações de serviço de forma rápida e eficiente. Desde o acompanhamento de tempo até a cobrança, mantenha-se sobre suas finanças e evite perder tempo em tarefas manuais e repetitivas. Começamos a usar isso há alguns anos e nunca tivemos muitos problemas. A maioria das melhorias que vimos eles implementarem também se concentrou nisso. Não consigo realmente considerar qualquer coisa que eu tenha visto que não tenha progredido no sentido de torná-lo mais fácil de usar, acessar ou encontrar coisas no software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que minha aversão solitária tem sido a aplicação para celulares. Eles estão melhorando e melhoraram, mas ainda assim precisam de algum trabalho. É difícil trabalhar com CW, deve haver uma fase de preparação realmente sólida para completar as atividades com este dispositivo, tempo e dedicação são necessários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- You can manage and view customer information. You can save and track licenses renewals ect and be reminded to contact your customers.

- Trouble tickets can be created by your help desk and tracked as well as-Ticket time tracking, Ticket age tracking.

- You can schedule yourself or other users for tasks.

- It can integrate with a number of other tools well.

- You can communicate with your user directly form the ticket via email connector and also receive updates when you receive a reply on a ticket.

- It can also handle the billing and invoice side of things. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It is a very powerful tool but can be a bit too much if you just need a simple help desk ticketing tool. There can be a bit of steep learning curve to get to where you are proficient. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A automação, o acompanhamento de tempo, o processo de cotação para pedido para ticket para fatura, como tudo está interligado... simplesmente tudo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O módulo de inventário não é tão robusto quanto o produto que usávamos anteriormente, mas cumpre a sua função. Além disso, gostaríamos de opções de segurança mais granulares dentro do software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito personalizável para o seu fluxo de trabalho. Tem muitos recursos quando configurado, a integração de relatórios e e-mail funciona muito bem! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito complexo para configurar, foi necessário ter várias sessões com um funcionário da ConnectWise. Ainda não é exatamente intuitivo, mas funciona muito bem uma vez que todos estão treinados corretamente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The ticketing portion works well. It doesn't look great but you can manage help desk tickets right well. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The project management portion is really weak. It is so hard to assign resources and then move those around as the business conditions change. It all starts from the ticket side of life. CRM is also very weak when compared to like a Sales Force. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ConnectWise Manage é um ótimo sistema de folha de ponto. É excelente para manter o controle do tempo com granularidade e atribuí-lo a um código de cobrança ou ticket. este é um bom sistema de tickets e é bastante bom em servir como um banco de dados básico para contatos e empresas. Existem muitos recursos e capacidades deste software. ConnectWise University, seu recurso online, pode ser muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Parece falhar facilmente, especialmente em coisas como importações. Importações de contatos são realmente difíceis e podem causar muitos problemas. Este não é um ótimo programa para gerenciar atividades de prospecção/vendas na minha opinião. Parece que há tantos recursos que pode ser confuso de usar às vezes. Poderia ser mais simplificado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito flexível e versátil. Gostei dos filtros e da capacidade de adicionar botões e atalhos, o que torna tudo mais fácil. A interface gráfica era ótima. A pesquisa que forneceu foi rápida. Muitas maneiras excelentes de implementar projetos e organizar o trabalho. A capacidade de hospedá-lo em seus próprios servidores e ter seu banco de dados de clientes separado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No início, era limitado com gráficos ruins e era muito amplo, às vezes complicado. Tudo isso foi corrigido com as atualizações. A busca era lenta no começo. Costumava travar às vezes, e o servidor respondia muito mal. Não tinha muitos recursos que tem agora. O suporte era muito lento, mas melhorou. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre o ConnectWise Manage é a visualização dos tickets, a configuração fácil para que os tickets cheguem ao correio. O manuseio de incidentes é realizado de forma mais organizada e de maneira mais eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto no ConnectWise Manage é a dessincronização com o ConnectWise Automate, cria tickets não originais, a bandeja de tickets que não são válidos fica cheia, seria bom corrigi-los para que o aplicativo seja muito mais eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The product really doesn't everything you'd want and more. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dealing with the company itself isn't an enjoyment. They love getting their hooks into you and once you've signed with them, good luck ever negotiating or getting treated right. They talk about a partnership with their clients, what a joke. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ConnectWise Manage é ótimo. Temos implementado nos últimos 10 meses e este software substituirá todos os outros softwares que estávamos usando. O treinamento tem sido excelente e os instrutores que utilizamos têm sido muito pacientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa que eu mais desgosto no ConnectWise Manage é a enorme curva de aprendizado necessária para trabalhar com este software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.