Avaliações 494 ConnectWise PSA
Sentimento Geral da Revisão para ConnectWise PSA
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De todas as ferramentas de CRM que usei ao longo da minha carreira, a que mais gostei foi o ConnectWise Manage, isso se deve ao fato de ser mais completa do que as outras, ou seja, permite revisar a bandeja de tickets recebidos, ao mesmo tempo permite agendar os tickets para dias e horas para saber quando trabalhá-los graças à sua visualização em forma de calendário e também permite gerar métricas sobre o trabalho que os analistas estão realizando a quem você atribui os tickets para resolução, a verdade é uma ferramenta excelente, completa e poderosa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que eu não gosto é que o ConnectWise Manage é muito confuso e difícil de usar no início, isso porque ele integra MUITAS funções, o que tende a confundir novos usuários, tanto que, sem fazer um curso sobre a ferramenta, é quase impossível, do meu ponto de vista, que um usuário aprenda a usar essa ferramenta. O que é certo é que, uma vez que os usuários se familiarizam com o ConnectWise Manage, eles não o trocam por nada e essa é a aplicação mais eficaz ao gerenciar e atender tickets de suporte técnico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que eu mais gosto no ConnectWise Manage é que ele me permite gerenciar e planejar de maneira mais eficiente e ordenada a gestão e atribuição de tickets de suporte técnico que recebemos diariamente dos nossos usuários, assim como uma interface intuitiva e amigável, e sua nova visão na forma de um almanaque que permite agendar as tarefas para ter um melhor controle e uma maior ordem no momento de sua execução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
ConnectWise é um aplicativo que possui um grande número de funções integradas, tanto que permite até armazenar informações relevantes sobre seus clientes e usuários, algo que, na minha opinião, joga contra você, já que ter tantas funções se torna muito complicado. uso pelos usuários, ou pelo menos este é o começo, na verdade para poder se familiarizar com a ferramenta e começar a interagir de uma boa maneira, é necessário realizar cursos online que oferecem na sua página, que duram um mês e às vezes não tem tanto tempo para estudo, deveria ser simplificado para apenas atenção e tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que eu mais gosto no ConnectWise Manage é que ele me oferece uma visão mais clara sobre a quantidade de tickets de suporte recebidos na bandeja, por sua vez, com sua visão inovadora em forma de calendário, oferece uma melhor visão sobre como organizar e atacar os tickets dependendo da prioridade que eles têm, tudo isso se traduz em um trabalho de qualidade de acordo com o SLA previamente estabelecido com nossos clientes, a verdade é que esta ferramenta é excelente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A verdade é que devemos reconhecer que a ferramenta contém muitas funções integradas, o que a torna um pouco complexa e difícil de usar para seus usuários no início, na verdade, no meu caso, levei 3 semanas para me familiarizar e aprender o básico da ferramenta e porque tive que fazer um curso para aprender a usá-la, caso contrário, essas 3 semanas poderiam facilmente se tornar cerca de 6 meses, mas depois que você se familiariza, tudo se torna Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Este software levará anos para dominar - há maneiras de lidar com a maioria das coisas, exceto pagamentos integrados nas soluções Connectwise. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há integração de pagamento embutida com o sistema Connectwise Manage. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Adoro que em um sistema eu possa acessar o histórico completo de bilhetes, contas e financeiro a qualquer momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A modulação do ConnectWise Manage pode ser um pouco desajeitada de vez em quando, mas não de forma esmagadora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O sistema de bilhetes e os fluxos de trabalho empresariais são críticos para a produtividade e o ConnectWise Manage traz o melhor de todos os pedidos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A configuração pode ser complexa com dois servidores necessários para uma empresa maior e otimizada, especialmente se você tiver o Connectwise Suite. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A interface gráfica é clara e compreensível. As ferramentas de gerenciamento em massa são boas, o registro de tempo integrado funciona bem. Você pode mover módulos para personalizar sua própria visualização, o que é muito útil. Fácil de criar suas próprias revisões de tickets. Melhorou a comunicação da empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Pode ser um pouco lento às vezes, especialmente ao excluir tickets, o que deveria ser um trabalho simples, a fusão de tickets mostra tickets de todas as empresas, não apenas outros tickets da mesma empresa, o que torna mais difícil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
ConnectWise é excelente no que faz. Eles têm uma gama de produtos que se integram muito bem entre si. Manage é uma solução de tickets fácil de usar. Também faz um bom trabalho para "configurações". Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há algumas coisas que o Manage não faz bem. A primeira são os projetos, os projetos têm muitos passos e não é fácil ver detalhes e progresso sem mergulhar no problema. Além disso, as configurações não criptografam ou restringem o acesso ao campo de senha. Por causa disso, temos que usar uma solução diferente para gerenciar as senhas dos nossos clientes. O Manage também é muito caro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The general focus on automation and providing end to end functionality. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Support is hit or miss, as is their consulting group. They have some incredibly talented people on staff, but also have some people who just don't seem to care. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
