Avaliações 494 ConnectWise PSA
Sentimento Geral da Revisão para ConnectWise PSA
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ConnectWise Manage is a breath of fresh air. It's ability to track and manage client interactions is phenomenal. The reporting allows you as a manager and your team to succeed with no extra effort. I love the built in knowledge base that is constantly growing as you create and close service tickets allowing you to use past issues and time entries to solve problems today by referencing work already completed. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The worst part of ConnectWise manage is the fact you didn't adopt it into your toolbox sooner. The only gripe i can really muster up is the inability to work offline, which is not a deal breaker by any means. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Connectwise me ajuda muito na gestão de fluxo de trabalho interno, gestão de tarefas, atribuição de tarefas, preenchimento de folhas de ponto, gestão de projetos, gestão de tickets de serviço e atividades de vendas. A ferramenta reduz as atividades indesejadas de gerenciar múltiplos painéis e aplicativos. Em vez disso, Connectwise é um aplicativo que oferece tudo em uma única plataforma, melhorando a vida profissional de uma maneira significativa. A plataforma integra muitas equipes em uma só. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eles podem melhorar a interface do usuário e também a ferramenta é um pouco complexa, a menos que você receba treinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Adoro o fato de que esta solução rastreia todos os nossos diferentes clientes e fornece uma ótima linha do tempo de notas para cada ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A interface do usuário poderia usar mais modernização e suporte em telas menores, como tablets. Eu gostaria que houvesse uma hierarquia visual mais simplificada para cada ticket. A sincronização do calendário poderia ser melhorada, possivelmente incluindo o endereço da empresa do ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It is an all-in-one tool for time tracking, expenses, billing, service desk/help desk (IT tickets), CRM, sales and marketing. It unifies our entire team into one system. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I think the design of the system is clunky, and needs to be redesigned. The marketing features look promising, but really are quite cumbersome. It's not easy to do bulk adds or edits, so creating new contact groups and adding contacts is quite a chore. You must schedule emails at least 24 hours in advance because they must be reviewed by the connectwise team and be approved prior to being sent. They also add an unsubscribe header AND footer on emails based on a tiered scale of number of emails sent. The support team is nice and friendly, but it takes days to weeks to get resolutions or even acknowledgement about your issues. They do offer a chat function, which is hit or miss, depending on the rep and the issue. They are good at helping you find the documentation to help you through things though, or if you have a "How do I..." question they are good at answering those too. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
ConnectWise Manage é um aplicativo muito útil para aqueles que trabalham em help desk atendendo a requisitos de TI, mas ao mesmo tempo é bastante complexo para aqueles que não estão familiarizados. O que eu mais gosto neste aplicativo é que ele faz um acompanhamento detalhado do tempo de vida de cada um dos tickets para poder estar em total conformidade com os acordos de serviço estabelecidos com o cliente. Também gosto de sua interface, que é muito agradável e intuitiva, especialmente sua seção de calendário, na qual você pode agendar atividades para determinar quais dias e quais horas serão atendidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que eu não gosto no ConnectWise Manage é que, como mencionei antes, é um aplicativo de usuário bastante difícil, por isso requer muito estudo, e estudar é algo que leva muito tempo, acho que poderia ser simplificado um pouco mais para facilitar a vida dos seus usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It gives us a central location for contacts, quoting, service tickets, expenses and time entries, and marketing campaigns. Provides useful reports regarding sales opportunities, activities, forecasted sales, hours utilization, etc. The CW Campaigns offers good reporting for social media, including Facebook interactions (likes, loves, etc), which I haven't seen with other software programs before. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It needs a face lift.. The UI is not attractive in my opinion. I do not find it an intuitive system to just pick up and learn. The Outlook calendar integration can get messy. I dislike the email builder template. It's clunky to create templates, and they require you to have an unsubscribe header and footer based on a tier of email sends. No other email management system I've used required an unsubscribe header. The entire campaign flow process is a bit clunky as you have to start with the calendar before you can create an email or social post. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
ConnectWise Manage é um aplicativo valioso para os indivíduos que trabalham na área de assistência atendendo às necessidades de TI, mas é bastante complexo para aqueles que não estão familiarizados. O que mais gosto neste aplicativo é que ele permite um acompanhamento detalhado ao longo do tempo de vida de cada um dos tickets, possibilitando estar em total conformidade com os acordos de serviço estabelecidos com o cliente. Também gosto de sua interface, que é agradável e intuitiva, especialmente sua seção de calendário, na qual é possível agendar atividades para determinar quais dias e quais horas serão tratadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há reconciliação de parcelamento embutida com o sistema Connectwise Manage. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
sistema de bilhética, quadro de serviço - fácil de usar personalizável Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sistema de estoque/inventário, muito desajeitado, não é fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
We use connectwise manage on a daily basis in our managed services department. We use this to integrate with our alert and monitoring system LogicMonitor and we create tickets and manage tickets. I like best that we can communicate to our customers right through our email connector and through the ticket itself. I like the feature that when the customer responds that it bolds the ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Least helpful is the fact that it is difficult to customize and use API calls on the back end to pull more data and make the tickets more automated and detailed. I also dislike the customer portal. The customer portal needs it's UI updated with reports being fixed. The customer needs to have more options available to them. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que eu gosto deste aplicativo é que permite à sua equipe receber, processar e responder às solicitações de serviço de maneira rápida e eficiente graças ao sistema de tickets que o ConnectWise Manage oferece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Poderíamos dizer que, o que não gosto deste aplicativo é que não possui uma comunicação multicanal, acrescentando que é necessário ter um nível de formação desse aplicativo porque, se não o tiver, o manuseio será bastante difícil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
