Avaliações e Detalhes do Produto de ConnectWise PSA

É difícil resumir o que mais gosto no ConnectWise. A facilidade de pesquisa dentro dele é provavelmente o mais valioso para mim. Uma das minhas responsabilidades é QA e, com pouca informação, você pode encontrar o que está procurando com facilidade. A integração do ConnectWise com outros produtos é um grande benefício também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há uma quantidade considerável de manutenção para mantê-lo atualizado. As opções de personalização são tão vastas que pode ser difícil conhecer todas as opções disponíveis. Você quase tem que abordá-lo com a suposição de que ele PODE fazer o que você quer. Você só precisa descobrir como fazê-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema de bilhética ajudou a gerir prazos e a aumentar a produtividade em todos os departamentos. Nada passa despercebido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, quando um painel está cheio, pode parecer avassalador lidar com todos os tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It helps us track time and client information as well as tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I dont think that this app is very user friendly and the interface seems outdated. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

produto muito poderoso e completo para uma solução abrangente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito caro com um enorme custo de implementação necessário. O suporte em todos os níveis é doloroso e eles não parecem muito interessados na experiência do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Connectwise Manage é uma ferramenta muito completa em termos de funcionalidades. O manuseio de diferentes quadros e, especialmente, a automação proporcionada em seus fluxos de trabalho impulsiona a espinha dorsal do nosso negócio todos os dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A empresa-mãe Connectwise embarcou em uma onda de aquisições e passou os últimos 5 anos alinhando todos os seus produtos entre si. Como resultado, houve muito poucas novas funcionalidades adicionadas nesse período, pois eles têm se concentrado principalmente em fazer com que todos os produtos se comuniquem entre si.

Provavelmente é o mais feio de todos os produtos PSA disponíveis, mas isso melhorou muito desde que começamos a usá-lo também - infelizmente, a aparência é principalmente a única mudança. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Todas as oportunidades de vendas, atividades de vendas relacionadas e tickets de serviço são acompanhados aqui junto com nossos cartões de ponto. Sabemos quem está fazendo o quê para cada oportunidade com base nas atividades registradas e onde o tempo é faturado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muito no CW que não usamos, então sinto que pode haver outras oportunidades para ajudar a automatizar e rastrear o que fazemos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu sou muito útil usando o ConnectWise porque ele é projetado para que as empresas possam personalizar as funções para atender às suas necessidades. Estando em TI, podemos criar vários quadros onde podemos bloquear as permissões apenas para determinados departamentos, eles podem procurar tipos específicos de tickets. Por outro lado, posso rastrear os tickets com todos os seus dados, anexos e configurações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o aplicativo seja extremamente versátil, a interface é um pouco antiga e alguns dos itens do menu podem ser confusos. Outro problema é que a estabilidade do software é frequentemente uma calamidade, com erros que causam problemas ao fazer login ou acessar sistemas. Os relatórios têm muitas informações e os métodos para recuperá-las são desagradáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você pode rastrear todas as informações dos seus clientes e cada trabalho que você faz para eles. Você pode fazer cotações, enviá-las, adicionar fornecedores para comparar preços, gerenciar o calendário dos funcionários, atribuir tickets à pessoa correta, não há nada que você não possa fazer com esta ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

dentro de toda a grandeza, há alguns trabalhos que você precisa fazer para tarefas específicas que poderiam ser automatizadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gosto no ConnectWise é a facilidade de navegar no sistema e como nossos funcionários que mal o utilizam ainda conseguem navegar e usá-lo para registrar todas as informações necessárias para faturar nossos clientes. Também o usamos para integrar com nossos pacotes de software de Contabilidade e Vendas para utilizá-lo em todos os aspectos da empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Entrar em contato com a opção de chat e ter que esperar que um Consultor seja designado. Às vezes é muito rápido, outras pode demorar um pouco e, às vezes, preciso de uma resposta para a alta administração mais rápido do que eles respondem. Também não gosto que o suporte ao redator de relatórios não esteja incluído nos pagamentos mensais e trimestrais do Manage. Se precisar de assistência (o que provavelmente precisará, pois é um recurso bastante difícil), você tem que pagar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O fim do dia quando posso sair do Connectwise.

A parte do contrato é boa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Praticamente todo o resto:

Lento - continua travando ao realizar tarefas como salvar um ticket, enviar uma fatura, fechar tickets - você sabe, tarefas realmente importantes que deveriam ser quase instantâneas. Suporte absolutamente zero da CW. Disseram que é um problema de programação com tarefas em massa e que será corrigido - ainda esperando, assim como quando se usa o ConnectWise manage - sempre esperando.

Então, há o suporte geral - faltando, para dizer o mínimo.

Depois, a integração - eles dizem que colocam você completamente em funcionamento. O que deveriam ter dito é que você vai querer fugir quando começar a usar o produto. A menos que você aprenda tudo no processo de integração, você está por conta própria ou tem que pagar muito mais por ajuda. Eles literalmente apenas te jogam fora e pegam o próximo lote de ovelhas.

A equipe de vendas mentiu sobre como ele interagiria e sincronizaria com o Xero. Disseram-me da mesma forma que o Quickbooks faz e depois me mostraram como o Quickbooks Desktop sincroniza, dizendo assim como isso... NÃO FAZ, você tem que pagar outra pessoa para mover seus dados do seu PSA para seu pacote de contas REALMENTE @ $245 extras por mês. Não me disseram isso antes de eu me inscrever.

O console em nuvem que deveria economizar tempo sincronizando licenças do Office 365 com contratos estava frequentemente errado, muito desajeitado e depois parou de funcionar - outro recurso pago do Connectwise que não funcionou.

Eu poderia continuar, mas você entendeu a ideia. Não é tudo um mar de rosas e está causando muitos problemas em nosso negócio. Tentamos entrar em contato com a CW, mas eles não ajudarão a menos que paguemos por Consultoria. CHOCANTE. Análise coletada por e hospedada no G2.com.