Avaliações 494 ConnectWise PSA
Sentimento Geral da Revisão para ConnectWise PSA
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Se você tiver a pergunta mais básica para fazer ao suporte, pode encontrar o que está procurando no chatbot de suporte online deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Este é de longe o software mais problemático e complicado (sem mencionar o PSA) que já usei. O painel é completamente inútil. Ele não atualiza regularmente, então você tem que voltar constantemente ao Outlook para saber se realmente tem um compromisso. As outras informações são quase inúteis porque não há como realmente mostrar quadros de serviço nele. Se você quiser descobrir se tem um ticket, tem que procurá-lo. Há mais links de ajuda do que widgets úteis. E isso é apenas o painel.
Se você quiser configurar algo, tem que ir para as tabelas de serviço, não para as telas de configuração E, você precisa saber o que está procurando antes de tentar configurá-lo.
Muitos dos conectores padrão não funcionam (prontos para uso) com nada além do MS Exchange ou Office 365. Você precisa de um técnico para ajudá-lo na configuração.
É extremamente complicado para tarefas que deveriam ser realmente simples e diretas.
O contrato não tem linguagem de rescisão pelo CLIENTE... CUIDADO!!! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
ConnectWise Manage é uma ferramenta PSA fácil de entender, mas poderosa, que captura todas as informações relevantes que a maioria dos MSPs precisa. Não é perfeito, mas faz um ÓTIMO TRABALHO! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gostaria que a versão do navegador da web fosse tão completa quanto o cliente local para que um usuário de Mac pudesse realizar todas as funções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Connectwise Manage é uma excelente ferramenta PSA. Isso permitiria que os técnicos e clientes se comunicassem facilmente e tivessem todas as informações salvas dentro dos tickets. Esse recurso também facilitava o acompanhamento do tempo que os técnicos gastavam nos tickets e a identificação rápida de problemas recorrentes devido à integração com o Solarwinds N-Able, nossa ferramenta RMM. Os calendários dentro do Manage também eram ótimos. Eles nos permitiam identificar onde os técnicos estavam caso precisássemos redirecioná-los para uma emergência. Connectwise Manage também facilitava o faturamento. A integração com alguns de nossos fornecedores, bem como com o Quickbooks, tornava o faturamento de nossos clientes algo natural. Ter as contas vindas de um único provedor em vez de inúmeros fornecedores diferentes realmente tornava a revisão de cotações, contas e orçamentos significativamente mais fácil para nossos clientes, bem como para nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Honestamente, não havia muito do que eu não gostasse no Connectwise Manage. Acho que o produto é excelente e o suporte deles é conhecedor e amigável também. Se eu tivesse que fazer uma sugestão, gostaria de ver um recurso de Gantt melhor. Ao tentar planejar projetos, passávamos uma quantidade significativa de tempo nessa seção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Você pode apreciar este tipo de programa para desencadear uma ampla variedade de atividades; é muito fluido e tem sido um grande sucesso na localização de um desempenho ótimo de tarefas em vários departamentos. Além disso, o suporte é excelente e tem proporcionado uma sensação incrível de estar sempre em contato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Este software tem um problema, que é a integração com plataformas externas que uso constantemente; é difícil de ajustar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Connect wise manage does a great job of allowing technicians to view edit note Tomp stay up any of the ongoing tickets are projects Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Connect wise manage does Not have many features I dislike I wish the mobile version was a lot better to be able to upload notes to tickets while in between jobsites Análise coletada por e hospedada no G2.com.
We like the features of ConnectWise and the integration's with other software package we use daily. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I don't know where to start, but here we go. The customer service/support of ConnectWise has gone straight to the crapper since ConnectWise was sold, in the days of the older ownership, support was great, the product actually worked correctly. Now it takes a act of congress to get anything to happen and it takes a week or two to get anything resolved. We had issues where the ConnectWise mail filters have blocked our internal email and external for clients, to technicians not being able to submit time all because of changes these mental midget make to the systems and then they blame you for the mistakes they make. I've spent hours on the chat re inventing the wheel on our end, just to find out that the issues was inside their data base. We have technician in the field, ConnectWise does an update and none of our mobile apps work any longer, their solution just uninstall and re installed the app, it will fix it. Well, number one these are field technicians they don't typically have the time to do this during the field appointments. Number two, when they did this it didn't fix the issue and now we wait for the non existent support from ConnectWise. I could go on and on about the issues we have and have had with ConnectWise. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu realmente gosto de jogar queijo porque isso me ajuda a ter controle total do processo de execução das minhas tarefas de trabalho. Ele se adapta muito bem a qualquer sistema operacional e se integra ao programa de vendas de marketing de maneira viável. O preço é extremamente acessível para usuários ou pequenas empresas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O suporte é algo que os programadores deste software deveriam trabalhar, porque às vezes tem erros que não me redirecionam para a área de contato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
able to manage contacts and have them be fillable to tickets and manage who is attached, supervisor, manager, vip, consultant who most interacts Análise coletada por e hospedada no G2.com.
the lack of integration into other products is frustrating, this often leads to having to do double work, create ticket in manage, but it doesnt correlate a system on automate Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Management easibility, flexibility customizability Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Update path, the connectwise suite often times feels like the redheaded step-child. Often times connectwise will venture out to aquire other similar companies as opposed to updating or improving their own software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
