Avaliações e Detalhes do Produto de ClickHelp

É fácil de usar, mas pode fazer tudo o que você precisa. Tem tantos recursos para tornar os tópicos visualmente atraentes e recursos que economizam tempo, mantendo a documentação sucinta e consistente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nenhuma reclamação, nem há algo que eu deseje que não esteja lá. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ClickHelp é uma excelente solução quando você precisa transformar muita documentação existente em um portal web moderno com navegação fácil e busca rápida. Se você não tiver solicitações especiais para o layout do artigo, o processo de importação permitirá que você publique a documentação na web rapidamente. Se você quiser fazer um layout bonito com a inserção de gráficos, vídeos e elementos interativos, o ClickHelp também é bastante flexível.

O suporte técnico é rápido o suficiente.

Modelos de portal prontos são otimizados para plataformas móveis, são bastante atraentes e se adaptam facilmente à identidade corporativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Duas coisas estão faltando:

1. Distribuição de direitos de acesso à documentação no nível de artigos, não de projetos.

2. Trabalho em equipe em tempo real em artigos no estilo do Google Documents com a chamada para colegas nos comentários via @ (como “@vpribega O que diabos você escreveu aqui?!”). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o ClickHelp oferece aos usuários recursos com mais possibilidades do que outras soluções. Por exemplo, usar tabelas é tão fácil e agradável. Você pode personalizá-las como desejar com configurações pré-definidas ou usando CSS. Se você não conhece CSS mas quer estilizar sua tabela, o ClickHelp tem um ótimo manual do usuário com tarefas básicas de estilização que você pode implementar facilmente.

Além disso, gosto de como o dimensionamento de colunas funciona. Se você tem uma imagem grande dentro de uma célula, ela ficará menor quando você redimensionar uma coluna. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que tudo está bem com o ClickHelp - seus recursos e integrações tornam a redação técnica mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

User-Friendly Interface,Collaboration Features,Version Control and Revision History,Customization Options,Responsive Design,Customer Support, Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Unavailability of an option that navigates to the Dashboard. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto que o ClickHelp oferece aos usuários possibilidades de versionamento simples e claras. Podemos criar documentação impressa e online usando um único portal - recursos de fonte única e reutilização de conteúdo, como trechos, variáveis, tags de saída e assim por diante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não encontrei nada de que pudesse não gostar, o ClickHelp é uma boa solução para equipes de redação técnica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Falando em colaboração com colegas de trabalho, a ClickHelp criou um ótimo ambiente de autoria. Não precisamos trabalhar no mesmo escritório porque a ClickHelp é uma solução baseada em navegador - cada membro da equipe pode trabalhar de qualquer lugar e nada será perdido. Redatores técnicos, revisores e especialistas em matéria têm acesso a um portal onde podem trabalhar juntos no conteúdo - deixar comentários, monitorar o histórico de versões, comparar diferentes versões de tópicos, e assim por diante.

Nossa colaboração com os usuários também foi melhorada, já que a ClickHelp fornece widgets de feedback para os leitores, como o GraphComment. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que seria ótimo ter um widget de feedback para a documentação interna também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ClickHelp é a melhor ferramenta para criar documentação amigável ao usuário, pois podemos adicionar elementos de navegação como links cruzados, TOCs, breadcrumbs e assim por diante. Além disso, a Ajuda Contextual está disponível e os usuários não precisam abrir outro tópico para aprender informações adicionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria ótimo ter uma lista de tarefas no meu painel de autor para ver o que devo escrever hoje e quais mudanças devem ser feitas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ClickHelp é uma boa solução que ajuda com muitos dos nossos projetos, como escrever manuais do usuário, rastreamento de bugs, comunicação com outros membros da equipe de documentação e assim por diante. As possibilidades de obter uma visão geral de análises e estatísticas para projetos são realmente úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de ver novos modelos prontos para uso porque acho que os existentes parecem desatualizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se você já usou alguma ferramenta de autoria de ajuda no passado, o ClickHelp é muito fácil de aprender. E se você nunca usou um HAT antes, acho que o ClickHelp seria um dos lugares mais fáceis para começar. A interface é intuitiva, eles têm um sistema de ajuda robusto e o suporte deles é excepcional. O ClickHelp tem todos os recursos que eu precisava para criar um sistema de documentação do zero, incluindo estilos embutidos, opções de fonte única, acesso rápido ao HTML por trás do editor de texto e múltiplas opções de publicação. E se algo não fizer sentido imediatamente, eles têm uma ótima documentação de ajuda para explicar um recurso ou processo. Eles até fazem a personalização da marca para o seu portal de documentação.

O suporte do ClickHelp é o melhor suporte de produto que já tive. Estou usando o ClickHelp há cerca de 6 meses e eles sempre me respondem no mesmo dia ou na manhã seguinte com as explicações mais detalhadas, incluindo capturas de tela. A maioria das minhas perguntas de suporte tem sido sobre como personalizar o CSS de uma maneira que eu não consigo descobrir, e eles sempre me mostram o que preciso fazer, melhorando meu conhecimento ao longo do caminho. Realmente não posso elogiar o suficiente o suporte deles, e é óbvio que uma boa equipe de suporte é muito importante para a empresa.

Eles também têm um lugar para colocar sugestões de produtos, e eles realmente acompanham você sobre seu caso de uso para a sugestão e como isso beneficiará você. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a funcionalidade de revisão poderia ser melhor. No momento, os revisores precisam fazer login e só podem deixar comentários. Para áreas onde seria mais fácil usar algo mais parecido com controle de alterações, alguns revisores acham o processo um pouco frustrante. Além disso, quando estou editando com base nos comentários, os comentários não permanecem abertos na tela, então tenho que ficar reabrindo o comentário enquanto estou editando.

Acho que poderia ser mais fácil adicionar vídeos que estão no seu computador e não salvos no YouTube ou Vimeo. É um pouco complicado adicionar vídeos a partir do Gerenciador de Arquivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que toda a nossa documentação esteja em um único portal agora. E posso personalizar nosso portal de acordo com a marca da empresa. É conveniente atualizar e publicar tópicos separados um por um e não o projeto inteiro. O acesso pode ser personalizado – posso dar acesso a um projeto específico e atribuir tópicos particulares a essa pessoa. Há um painel especial, onde todos os nossos projetos, publicações e diferentes estatísticas são exibidos, o que é muito conveniente e informativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha página carregou muito lentamente algumas vezes, mas isso é tudo que encontrei até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.