Avaliações e Detalhes do Produto de Cirrus Insight

Eu era fã do Cirrus Insight por anos. Adorava como funcionava com o Gmail e o Salesforce. Fazia exatamente o que eu precisava que fizesse—até que eu não precisei mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há alguns meses, desliguei o Gmail. Isso significava que não precisava mais do Cirrus Insight. Simples, certo? Exceto que cancelar não foi simples. Não havia um botão claro de "cancelar" quando fiz login. Pensando que estava sendo esperto, desativei todos os meus usuários, assumindo que isso interromperia a assinatura.

Avançando no tempo: recebo um e-mail sobre minha renovação iminente. Respondo para cancelar. A resposta deles? "Claro, vamos cancelar—para o próximo ano." Aparentemente, os termos exigem um aviso de 30 dias para cancelar, e eu estava a três semanas da renovação. Então, agora estou preso pagando $684 por um serviço que nem posso usar... até dezembro de 2025.

30 dias de aviso para uma assinatura SaaS? Isso é ridículo. Não é como se eu estivesse cancelando um local de casamento.

Para piorar, nenhum esforço para ajudar um cliente de longa data. Nenhum "Ei, vamos resolver isso." Apenas "Está nos termos."

Cirrus Insight, aqui está um conselho gratuito: Facilitem o cancelamento. Mostrem alguma flexibilidade. Tratem clientes leais como pessoas, não como cifrões. Porque agora? Vocês são um ótimo exemplo de como não fazer atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o Cirrus é confiável quando se trata de registrar nossos Gmails no Salesforce. É muito fácil de usar, uma vez que você configurou as configurações de registro de e-mail, não é necessária mais nenhuma ação. É uma ferramenta que usamos todos os dias e se integrou facilmente à nossa instância do Salesforce. Além disso, sempre que precisamos de ajuda, o suporte ao cliente do Cirrus está sempre disponível para solucionar problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que as análises que obtemos do Cirrus poderiam melhorar, há um número limitado de filtros que podemos usar para visualizar os dados de e-mail. Análises de e-mail como tempos de resposta, se os e-mails foram abertos, entre outras métricas, poderiam ser muito úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A simplicidade e a conexão direta com o Salesforce, até mesmo criar usuários é super simples. O suporte ao cliente sempre foi útil e resolveu meu problema de maneira oportuna. A implementação foi direta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O widget de chat ao vivo me dá dor de cabeça, está constantemente se movendo e tira a atenção do portal. Eu sugeriria ter uma imagem estática em vez de alternar entre fotos de agentes. O produto em si é ótimo, no entanto, quando nossa equipe de vendas quer enviar um e-mail em massa via Outlook e usar o recurso BCC, essa atividade não é capturada no Salesforce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele se integra facilmente com o Outlook e o Salesforce para registrar meus e-mails. O tempo entre o envio dos e-mails e o registro deles é bem pequeno - menos de 20 minutos. Eu o uso todos os dias, várias vezes ao dia, e ele me ajuda a acompanhar quais mensagens os clientes já viram.

Uma vez que está funcionando, basicamente não há mais nada que você precise fazer, o que eu realmente aprecio. Mudamos do Outlook baseado em computador para o baseado em nuvem, e o processo de mudança foi tranquilo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração inicial é um pouco confusa e nem sempre intuitiva. Nossa empresa publicou um guia passo a passo que eu segui e não tive problemas depois, embora eu tenha colegas que tiveram.

Eu não gosto que o Cirrus não notifique quando foi desconectado ou não está sincronizando por algum motivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da capacidade de sincronizar o Salesforce e o Gmail. Isso ajuda a simplificar um processo que, antes do Cirrus, exigia muitos passos e tempo extra para ser concluído. Também aprecio os vídeos tutoriais como alguém novo na plataforma e tentando lembrar de todos os recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como alguém novo na plataforma, há muito a aprender. Minha única insatisfação atual é minha falta de compreensão total sobre como maximizar a plataforma e suas conexões, mesmo após participar de uma sessão de ajuda. Eu gosto dos vídeos tutoriais e eles são muito úteis, só que ainda estou na fase em que preciso deles bastante! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A conveniência da sincronização de calendário é realmente útil. Sinto que meu tempo é melhor aproveitado ao eliminar essa etapa extra ao gerenciar compromissos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há, às vezes, um atraso na sincronização do calendário, o que resulta em reservas duplas acidentais. Além disso, sei que havia notificações anteriores quando alguém fazia uma reserva no calendário, mas isso não está mais acontecendo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso mais útil tem sido a capacidade de personalizar meu calendário para me ajudar a sincronizar perfeitamente minhas horas pessoais, de escritório, fora do escritório e bloqueadas. Adoro poder definir um intervalo de 30 minutos entre as reuniões para que não permita que outros marquem reuniões consecutivas, evitando que eu tenha que correr de uma reunião para chegar atrasado a outra—melhor recurso de longe. Adoro como foi fácil configurar, personalizar e continuar a usá-lo e ajustá-lo conforme necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito o que dizer aqui, adoro como ele se integra com o Salesforce e o Office. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que ele anexe e-mails ao meu CRM, assim não preciso mais manter anotações. Isso reduz muito o tempo. Aprecio poder ver quando o destinatário abre meu e-mail e clica nos links. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Cirrus tem suas nuances. Tenho que clicar manualmente para incluir uploads de anexos do e-mail para o CRM. Gostaria que isso fosse automatizado. Também fica caprichoso e às vezes não funciona. Mas o bom supera o ruim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Overall, the tool works well for syncing & logging activities (e.g., emails and calls) and has nice basic scheduling features as well. We previously used 2 tools for this so consolidating to one makes it easy from a provisioning and internal onboarding perspective.

Our team has saved time from the auto-logging functionality so this has been a big win. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The scheduling tool is missing quite a few "nice to haves" that we had with a previous vendor. It gets the job done but some features that would really make it that much better include:

- Syncing to the calendar of the person booking so that they can see any currently scheduled appointments. Right now the experience is that they have to refer to their own calendar and the calendar presented with the scheduling link to match the 2 availabilities.

- Polling across multiple participants with selected times, allowing for quicker booked meetings when multiple availabilities need to be included. Right now you can schedule with multiple peoples availabilities but the other user must also be a Cirrus user.

From the side panel perspective:

- the email templates functionality is inconsistent with how quick it will apply the template.

- the side panel doesn't stay pinned consistently. Análise coletada por e hospedada no G2.com.