Avaliações e Detalhes do Produto de Chatmeter

A equipe da Chatmeter é muito amigável e fácil de trabalhar. O processo de integração foi rápido. O painel é fácil de navegar e a tecnologia de IA é muito útil. Gostamos das funções de relatórios, gerenciamento de tarefas e pesquisas como adições ao gerenciamento típico de reputação e listagens. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Novas aberturas não têm sido as mais tranquilas no que diz respeito à criação de listagens de forma oportuna. A equipe do Chatmeter deveria ser capaz de criar listagens para nós rapidamente antes de uma abertura, mas descobrimos que é mais confiável fazê-lo nós mesmos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pessoas e produtos que impulsionam resultados. Sua suíte permite tanto uma análise simples de executivos de alto nível quanto a capacidade de aprofundar-se em objetivos locais/táticos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única "desvantagem" é a quantidade de dados e insights que eles oferecem. Não é necessariamente uma crítica ao Chatmeter, mas sim como fazer com que outras partes interessadas internas percebam que eles oferecem MUITO mais do que apenas serviços gerais de listagem e revisão. Eles são uma mina de ouro de dados sobre o que nossos clientes estão dizendo sobre nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Chatmeter tem o melhor suporte que eu poderia pedir. Todos os gerentes de sucesso e solucionadores de problemas com quem trabalhei estão todos baseados nos EUA e respondem dentro de um dia útil, muitas vezes dentro de horas. A comunicação é de primeira qualidade, então eu sempre sei o que está acontecendo com minhas listagens. Eles são proativos em nossas reuniões regulares para garantir que os horários sejam atualizados nas plataformas para feriados, atualizam sobre qualquer coisa em andamento e oferecem sugestões conforme necessário. Adoro poder ver todos os meus sites em um painel massivo e os detalhes sobre eles. Também posso configurar grupos para sites e atribuí-los a pessoas para gerenciar conforme necessário ou gerar relatórios com base nesses grupos. Plataforma muito amigável e fácil de usar. A implementação foi tranquila e eles tinham alguém do seu lado em cada etapa e QRGs para referência. Somos uma empresa de nível empresarial com mais de 10.000 funcionários em mais de 50 listagens. Chatmeter definitivamente valeu o investimento e é um ótimo parceiro para o nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não consigo encontrar nenhum ponto negativo para mencionar sobre o Chatmeter. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu o usei por 2 anos e realmente gostei da plataforma para gestão de reputação e social. Acho que funciona bem e eles se integram bem com todos os nossos outros softwares. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para a plataforma social, acho que há espaço para melhorias, mas isso pode ser devido às restrições da API nos canais sociais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. A análise de sentimentos é intuitiva e em constante expansão

2. A capacidade de configurar relatórios personalizados para necessidades operacionais

3. A plataforma está sempre crescendo e incluindo novos recursos

4. As ferramentas de IA são responsivas e oferecem ajuda extra quando necessário Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de ver se o Chatmeter tem a capacidade ou permissão para exibir os dados de outras marcas em comparação com os nossos. Por exemplo, se eu acessar a pontuação geral de avaliações para todas as localizações no painel, gostaríamos de ver as pontuações de avaliação de concorrentes locais como Chick-Fil-A, Carl's Jr, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Meu local de trabalho já estava usando o chatmeter quando comecei, e assim que fiz login e comecei a trabalhar nele, fiquei impressionado. Sei que uso apenas uma pequena fração dos recursos, mas eles tornam minha vida muito mais fácil. Adoro o recurso de IA, especialmente para responder a avaliações. Posso simplesmente deixar a IA escrever uma resposta e depois ajustá-la, se necessário, ou apenas clicar no botão de postagem. Também adoro a forma como as respostas salvas funcionam, então, mesmo que não estejamos usando IA para uma avaliação específica, ainda tenho muitas opções de redação prontas para usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honeslty, não houve nada que eu não tenha gostado até agora. Nos encontramos regularmente com nossa representante e ela sempre responde super rápido quando algo estranho aparece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nos meus 5 anos usando o Chatmeter, a melhor característica para mim tem sido o nível de suporte que recebo da equipe deles. Eu entro no painel pelo menos uma vez por dia, se não mais, e se houver algum problema do lado deles ou questões do nosso lado, nunca hesito em entrar em contato. Meus e-mails são prontamente respondidos e minhas preocupações são sempre atendidas, mesmo que não seja algo diretamente relacionado ao próprio painel do Chatmeter (como quando tenho problemas não relacionados com o Meta e procuro minha equipe do Chatmeter para conselhos e suporte). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que notei sobre o Chatmeter, depois de ter sido usuário da plataforma deles tanto para listagens online quanto para gerenciamento de reputação nos últimos 5 anos, é que as atualizações das capacidades no painel parecem demorar muito, como acontece com relatórios. Nem sempre sinto que essa é a prioridade número um deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de poder trabalhar regularmente com representantes da Chatmeter. Quando precisei de ajuda com um problema em uma situação de emergência, consegui receber assistência de um especialista de Suporte em tempo real. O último fornecedor com quem trabalhamos para a gestão de localização e reputação às vezes demorava meses para responder. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria bom ter mais opções para pedir avaliações aos clientes, como mensagens de texto e opções de e-mail. Não tenho certeza de quais são todas as opções, sinceramente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Chatmeter nos ajudou muito. A equipe é sempre muito prestativa e responde a quaisquer perguntas que possamos ter. Todas as nossas listagens estão sempre atualizadas! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada para não gostar no Chatmeter! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de ver todas as nossas avaliações/respostas e detalhes de listagem do mecanismo de busca de relance. A capacidade de mergulhar mais fundo nesses relatórios também é muito útil! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho trabalhado para obter acesso a todas as nossas listagens corporativas no Yelp e vinculá-las individualmente no Chatmeter. Este tem sido um processo contínuo e nada sobre o Chatmeter me desagrada em relação a isso, exceto o fato de exigir uma taxa adicional para que nossas listagens do Yelp sejam adicionadas ao nosso painel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.