Avaliações e Detalhes do Produto de CardConnect

CardConnect estava me cobrando por serviços que nunca foram contratados ou utilizados. Eu não gosto de nada disso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Card Connect tem debitado consistentemente fundos da minha conta bancária desde janeiro de 2022 sem a minha autorização. A cada mês, eles impõem taxas variadas sob o pretexto de serem meu Processador de Comerciante designado. Eles afirmam que meu negócio se envolveu com seu associado de vendas, Ignite Sales Group. No entanto, quero afirmar enfaticamente que nunca consenti com qualquer oferta deles, nem entrei em qualquer forma de acordo. Surpreendentemente, eles de alguma forma obtiveram acesso às minhas credenciais bancárias e procederam a retirar dinheiro da minha conta sem fornecer qualquer fatura ou extrato. A extensão total de suas cobranças não autorizadas excede $1500.

As tentativas de resolver este problema com a Card Connect têm se mostrado fúteis. Seu sistema de atendimento ao cliente é projetado para desviar a responsabilidade, com todas as chamadas sendo redirecionadas para a Índia. Após suportar horas de conversas infrutíferas, nenhuma resolução satisfatória é alcançada.

É abundantemente claro que a Card Connect e seus associados estão envolvidos em práticas fraudulentas e devem ser sujeitos a uma investigação minuciosa. Não tenho dúvidas de que inúmeras pequenas empresas foram vítimas de táticas enganosas semelhantes, resultando em perdas financeiras significativas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É adequado como uma conta de comerciante se você não tiver nenhum problema. As transações são fáceis de rastrear. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles têm uma equipe de suporte ao cliente incompetente. Eles transferem você como bolas de pingue-pongue, e nunca duas pessoas dão a mesma resposta para a mesma pergunta. Demorei dois meses para resolver um problema simples que deveria ter levado 10 minutos com um representante de atendimento ao cliente competente. Seus serviços de suporte são terríveis!!! Se você tem duas contas CardConnect, eles tornam quase impossível trabalhar com ambas. As duas contas precisam ser abertas em dois navegadores diferentes. Eles não dizem por que você não pode abrir ambas as contas separadamente no Chrome, eles dizem: "bem, funciona em outro navegador, então apenas use outro navegador para abrir sua segunda conta!!! Eles não vão mesclar as contas. Mesmo quando você pede para pelo menos lhe dar um login e senha (como uma empresa de cartão de crédito faz quando você tem diferentes cartões de crédito com o mesmo banco), eles tornam isso quase impossível de fazer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Employees are text book, so please remember this is not their fault. They tried, but they are trained to follow the rules and skirt you around from department to department. They are trained to keep revenue the company didn't earn. I appreciate their help even if they can't give me the answers I need. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Cardconnect Does not listen to consent or value business partners. Representatives state there is no contract when it works in their favor, and then declare that continued account usage means they can make up rules as they go. There is no instant way to cancel the contract you were told you weren’t in (it took 13 days to receive a cancelation form that mentions additional fees, again when rules are made up freely for any open account). This company will not send you a copy of the merchant agreement and will not allow you to see the original contract without filling out a form and waiting 2-3 business days. The bank statements and charges are unclear and not affiliated with the company by name; being charged by “merchant services” is unclear and creates problems for busy business owners trying to stay afloat after a pandemic. Voicemail box of the appointed representative remains full when you need to reach them. Representative will fail to read email if "lengthy". When you call for customer service you are skirted around from department to department, and specific questions are not answered. Supervisors and managers do not exist, but they can still take your money. Case in point, this company's main policies and values steal from small community businesses, which we all know is a deficit not only to families, but also local economies. The contract for Cardconnect/Fiserv/cardclover/cardpointe/merchantservices is unclear, unethical, and nonconsensual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada. Sério, fuja desta empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles são desorganizados, a equipe deles está mal informada, e eles vão te enrolar em qualquer problema que você possa ter. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mudamos de nosso processador de cartões anterior para o CardConnect após fazer uma análise de custos e usar o CardFellow para comparar processadores. As taxas foram conforme prometido, o que foi muito melhor do que nossa empresa anterior. Além disso, o portal é extremamente fácil de usar e muito mais útil do que os dois outros portais que usei com processadores anteriores. É muito simples executar transações, obter relatórios, gerenciar usuários, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos alguns problemas com o gateway CardPointe em nosso site, onde a conexão expira antes que o cartão seja processado. Neste momento, ainda não conseguimos determinar se é o serviço CardConnect que está causando o problema ou outra coisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Their promises great seamless great service. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Before we agreed to change over from Heartland, Mitch Reisberg took our banking information so we could be approved. Card Connect immediately started placing charges on our bank account. We called Mitch and he reversed those charges each time with the promise no other charges would follow; however they continued to charge us until we had an electronic stop payment placed on our account. They have never paid back the last two charges but at least we don’t have to worry about anymore charges after our “stop payment” went into effect.

Buyer beware! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like that you can customize customer fields in the virtual terminal. You can add in a customer ID/code or a random field that identifies with a customer that will save to their profile. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I don't like that I can't connect to my quickbooks in the way I would like. It can connect through a third party add on but you can't record a payment that covers multiple invoices. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

the ease of use - very fast processing cards, and also for refunds and looking for other payments from the same customer Análise coletada por e hospedada no G2.com.

that I don't have administrative rights within the program (my co-worker does) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade do painel é definitivamente um bom ponto positivo. Poder enviar tickets de suporte a partir do painel/copilot também é bastante útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O atendimento ao cliente é horrível. Fui transferido de pessoa para pessoa várias vezes ao tentar obter suporte. Você nunca deve ser transferido para três ou quatro pessoas diferentes durante uma chamada de suporte. É antiprofissional! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu aprecio a flexibilidade e o apoio recebidos deles, capaz de fazer tanto com o gateway por uma taxa nominal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda não encontrei um recurso de taxa de conveniência suportado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.