O que você não gosta Square Payments?
Tenho usado o Square para o meu negócio de produção de vídeo, mas após esta experiência, estou procurando alternativas imediatamente.
O que Aconteceu
Recebi um pagamento legítimo via transferência bancária ACH de um cliente para um contrato de produção de vídeo que ganhamos através de um processo de RFP. O Square colocou os fundos em espera, alegando que precisavam investigar um possível "golpe de cartão de crédito" - apesar de ser uma transferência ACH, não um pagamento com cartão de crédito.
Forneci toda a documentação solicitada sobre o contrato e a relação com o cliente. Em vez de conduzir uma investigação adequada, o Square simplesmente decidiu que o pagamento era fraudulento e me disse que a "decisão é final".
O Problema Real aqui é
Algoritmos agressivos sem supervisão humana: Sua detecção de fraude sinalizou um pagamento comercial legítimo sem um processo de revisão razoável
Atendimento ao cliente roteirizado sem autoridade: Os representantes não puderam fornecer explicações reais e repetidamente disseram "esta decisão é final" sem realmente investigar
Mantendo fundos legítimos como reféns: Meu dinheiro ganho estava inacessível enquanto estou ativamente trabalhando no projeto
Forçando atrasos desnecessários: Agora tenho que emitir um reembolso, esperar pelo processamento e arranjar métodos de pagamento alternativos - tudo por causa do erro deles
O Problema Maior
Isso não é apenas um mau atendimento ao cliente - é um problema fundamental com a forma como o Square trata negócios legítimos. Quando seu processador de pagamentos pode decidir arbitrariamente que sua renda ganha é "fraudulenta" sem recurso real, isso cria uma base instável para administrar um negócio.
Para uma empresa que se promove como apoiadora de pequenas empresas, reter pagamentos legítimos sem investigação adequada e não oferecer um processo de apelação significativo é completamente inaceitável.
Recomendação
Se você é proprietário de uma pequena empresa, especialmente uma que ocasionalmente recebe pagamentos maiores, considere um processador de pagamentos diferente. Não confie no Square - esta experiência me mostrou que eles não podem ser confiáveis com transações comerciais importantes.
Atualização: Atualmente mudando para soluções de pagamento alternativas que tratam relações comerciais legítimas com o respeito apropriado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
