Prós e Contras de Calabrio ONE

• The forecasting module is robust and reliable, helping us make data-driven staffing decisions

• Standard reporting functionality is comprehensive and user-friendly

• Business Insights offers impressive visualizations and shows great potential for advanced analytics

• The interface is intuitive, particularly in the core reporting and forecasting sections Análise coletada por e hospedada no G2.com.

• There are concerning data discrepancies between Business Insights and Calabrio's standard canned reports, which affects our confidence in the analytics

• Shrinkage calculations in Business Insights are inaccurate, making it difficult to rely on for workforce management decisions

• The inconsistency between different reporting tools within the same platform creates extra validation work for our team

• Extra time is required to cross-reference data between modules to ensure accuracy Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É limpo, muito fácil de usar e muito suave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tenho nenhum problema com o Calabrio, pois consigo fazer solicitações de ausência e ver mensagens se foram recusadas ou ainda estão pendentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gravações de voz e vídeo claras que nos ajudam a identificar rapidamente oportunidades em toda a organização, quais treinamentos adicionais nossos agentes precisam ou que orientações precisamos esclarecer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Data Explorer foi difícil de aprender, criando painéis e executando nosso relatório de tendências. É muito trabalho manual se sua organização usa vários formulários de avaliação. O processo para modificar seus formulários de avaliação é demorado. Você não pode simplesmente fazer uma atualização simples. Os formulários precisam ser desativados, clonados, renomeados e, em seguida, republicados. Isso é difícil para organizações que mudam orientações/diretrizes com frequência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Calabrio ONE une WFM, QM, Analytics e algumas outras coisas em um só lugar. Em um mundo com um número cada vez maior de aplicativos ou softwares para usar ao longo do dia, ter tantos em um só lugar é muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há momentos em que o Calabrio ONE não é tão flexível quanto gostaríamos. Outras vezes, suas utilidades individuais não são tão avançadas quanto outras opções independentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

So far I have really enjoyed using Insights. It has made reporting easier to build and view and has allwed us to create more reports that previously had restrictions. We have also gotten great support through Preston Garrison with the tool. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A lot of the features are an additional cost, such as the AI suite. For features that are included like auto QM, it is an additional cost to get the question drilldown. In addition, although Insights reporting is great it still lags when loading larger quantities of data. Finally, the auto QM does not have the ability to measure policy driven questions. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Calabrio nos ajuda a acompanhar nossos horários, ter acesso para usar Solicitações (solicitar licença). Saber quando alguém está de folga ou está agendado. Isso também notifica você sobre seus saldos de licença. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para ser bastante honesto, não há nada que eu não goste no Calabrio até agora, mas eu mencionaria que os saldos de licença não correspondem com a outra ferramenta que usamos. Isso pode melhorar! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ser capaz de gerenciar meu tempo, receber lembretes das minhas próximas tarefas, intervalos e almoço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, de manhã, o sistema está fora do ar, então não conseguimos ver quais tarefas temos para o dia, mas isso raramente acontece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que eu gosto no Calabrio One é que ele sempre me lembra quando é hora dos meus intervalos e almoço, mas envia notificações todos os dias. Calabrio também nos permite aplicar nossos dias de licença rapidamente e nos mostra nossos saldos de licença e posso instalá-lo na minha foto para verificar minha programação mensal e aplicar para dias de licença enquanto não estou no trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto de tudo sobre o Calabrio ONE e é muito bom para todas as empresas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Easy to use, easy to create forms/meta data fields etc. Great customer service and knowledge website. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Some things are glitchy and sometimes it's slow. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Calabrio ONE me ajuda a voltar e ouvir uma chamada, se necessário. Isso é muito importante ao processar a folha de pagamento. Na maioria das vezes, o cliente ligará e culpará o especialista em folha de pagamento pelo erro, quando na verdade foi o cliente que forneceu as horas erradas. Acima de tudo, eles avaliam minha interação com um cliente e isso me ajuda a avaliar meu profissionalismo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem do Calabrio ONE é o tempo de espera ao carregar suas interações. Demora cerca de 3 minutos para carregar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.