Shift scheduling is the process of creating work schedules to support company needs and employee satisfaction. Learn more about shift scheduling and how to create a successful process.

Labor Forecasting

Labor forecasting is the process of predicting future labor needs. Learn more about forecasting staffing needs, different prediction methods, and how to implement a unique strategy.

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Plataforma

Personalização	Conforme relatado em 53 avaliações de Calabrio ONE. Permite que os administradores personalizem para acomodar seus processos exclusivos. Inclui a capacidade de criar objetos, campos, regras, cálculos e modos de exibição personalizados.	87% (Com base em 53 avaliações)
APIs de integração	Interface de Programação de Aplicativos - Especificação de como o aplicativo se comunica com outros softwares. As APIs normalmente permitem a integração de dados, lógica, objetos, etc. com outros aplicativos de software. Este recurso foi mencionado em 49 avaliações de Calabrio ONE.	89% (Com base em 49 avaliações)
Internacionalização	Com base em 53 avaliações de Calabrio ONE. Permite que os usuários visualizem e transacionem negócios com o mesmo conteúdo em vários idiomas e moedas.	88% (Com base em 53 avaliações)
Gerenciamento de usuários, funções e acessos	Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Revisores de 54 de Calabrio ONE forneceram feedback sobre este recurso.	91% (Com base em 54 avaliações)
Desempenho	Está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas de forma confiável. Este recurso foi mencionado em 55 avaliações de Calabrio ONE.	92% (Com base em 55 avaliações)
Mobilidade	Conforme relatado em 55 avaliações de Calabrio ONE. É acessível a partir de um dispositivo móvel e por usuários em movimento.	87% (Com base em 55 avaliações)
Relatórios	Conforme relatado em 53 avaliações de Calabrio ONE. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso.	89% (Com base em 53 avaliações)
Painéis	Possui um painel centralizado para os usuários interagirem. Revisores de 53 de Calabrio ONE forneceram feedback sobre este recurso.	86% (Com base em 53 avaliações)

Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho

Previsão de Mão de Obra	Ver definição da funcionalidade	Prever o número e os tipos de funcionários necessários para atender à demanda prevista para controlar os custos de mão de obra. Este recurso foi mencionado em 64 avaliações de Calabrio ONE.	91% (Com base em 64 avaliações)
Agendamento de Turnos	Ver definição da funcionalidade	Com base em 69 avaliações de Calabrio ONE. Planeje os turnos de trabalho dos funcionários de acordo com a disponibilidade e forneça notificações aos funcionários quando eles forem agendados.	92% (Com base em 69 avaliações)
Acompanhamento de Tempo e Assiduidade		Permita que os funcionários acompanhem as horas trabalhadas por meio de integrações com produtos de controle de ponto ou recursos integrados de controle de tempo. Revisores de 68 de Calabrio ONE forneceram feedback sobre este recurso.	91% (Com base em 68 avaliações)
Gestão de Faltas e Licenças		Os funcionários podem enviar solicitações de folga remunerada (INPI) ou licença que os gerentes podem aprovar ou negar dentro da plataforma. Este recurso foi mencionado em 67 avaliações de Calabrio ONE.	91% (Com base em 67 avaliações)
Gestão de Competências		Organize, classifique e visualize os funcionários com base em habilidades e qualificações para tomar decisões mais inteligentes sobre a força de trabalho. Este recurso foi mencionado em 60 avaliações de Calabrio ONE.	89% (Com base em 60 avaliações)
Planejamento Sucessório		Com base em 62 avaliações de Calabrio ONE. Identificar colaboradores de alto desempenho com potencial para serem promovidos com o mínimo de desenvolvimento.	87% (Com base em 62 avaliações)
Análise da força de trabalho		Conforme relatado em 67 avaliações de Calabrio ONE. Ferramentas projetadas para ajudar a analisar dados de funcionários e desenvolver linhas de base para avaliar e otimizar o gerenciamento da força de trabalho.	90% (Com base em 67 avaliações)
Recursos de autoatendimento		Com base em 65 avaliações de Calabrio ONE. Portais da Web por meio dos quais os funcionários podem visualizar suas agendas, enviar solicitações do INPI, configurar a disponibilidade e as preferências de trabalho e autoagendar a partir dos horários de trabalho disponíveis.	89% (Com base em 65 avaliações)
Agendamento de turnos móveis		Com base em 64 avaliações de Calabrio ONE. Gerentes e funcionários podem criar ou reivindicar turnos de trabalho disponíveis e receber notificações em seus dispositivos móveis.	83% (Com base em 64 avaliações)
Comunicação em Equipe		Conforme relatado em 60 avaliações de Calabrio ONE. Envie mensagens a outros membros da equipe ou gerentes por meio de funções de texto ou e-mail incorporadas e comunique solicitações de agendamento ou licença.	82% (Com base em 60 avaliações)

Garantia da qualidade

Avaliação	Fornece ferramentas para avaliar as interações com o cliente Revisores de 70 de Calabrio ONE forneceram feedback sobre este recurso.	92% (Com base em 70 avaliações)
Calibração	Com base em 68 avaliações de Calabrio ONE. Oferece recursos para manter uma pontuação justa e consistente	89% (Com base em 68 avaliações)
Relatórios	Com base em 70 avaliações de Calabrio ONE. Gera relatórios de qualidade e desempenho	90% (Com base em 70 avaliações)

Noivado

Feedback	Com base em 71 avaliações de Calabrio ONE. Ferramentas para fornecer feedback personalizado e sessões de coaching	87% (Com base em 71 avaliações)
Painéis	Fornece um painel centralizado para que os agentes visualizem suas pontuações e comentários Este recurso foi mencionado em 69 avaliações de Calabrio ONE.	91% (Com base em 69 avaliações)
Treinamento	Ferramentas para educar e treinar agentes Este recurso foi mencionado em 68 avaliações de Calabrio ONE.	91% (Com base em 68 avaliações)

Desempenho

Integrações		Conforme relatado em 64 avaliações de Calabrio ONE. Integra-se com outro software de atendimento ao cliente ou CRM	86% (Com base em 64 avaliações)
Conformidade		Conforme relatado em 70 avaliações de Calabrio ONE. Ajuda a garantir a privacidade e a proteção de dados do cliente	92% (Com base em 70 avaliações)

Gestão da força de trabalho

Disponibilidade do agente	Com base em 114 avaliações de Calabrio ONE e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece visibilidade completa da disponibilidade do agente para criar e gerenciar agendas com eficiência.	91% (Com base em 114 avaliações)
Gestão de Competências	Com base em 116 avaliações de Calabrio ONE e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Organize, classifique e visualize os funcionários com base em habilidades e qualificações para tomar decisões mais inteligentes sobre a força de trabalho.	89% (Com base em 116 avaliações)
Agendamento de Turnos	Com base em 116 avaliações de Calabrio ONE e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Planeje os turnos de trabalho dos funcionários de acordo com a disponibilidade e forneça notificações aos funcionários quando eles forem agendados.	93% (Com base em 116 avaliações)
Autoatendimento do agente	Com base em 109 avaliações de Calabrio ONE e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os agentes definam suas próprias preferências, solicitem folgas e troquem turnos.	89% (Com base em 109 avaliações)
Acesso Móvel	Conforme relatado em 106 avaliações de Calabrio ONE. Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis.	84% (Com base em 106 avaliações)

Administração

Automação	Com base em 113 avaliações de Calabrio ONE e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação	87% (Com base em 113 avaliações)
Análise de desempenho	Com base em 113 avaliações de Calabrio ONE e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Monitora o volume e a qualidade das chamadas para avaliar o desempenho do agente.	89% (Com base em 113 avaliações)
Painéis	Com base em 117 avaliações de Calabrio ONE e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Possui um painel centralizado para os usuários interagirem.	88% (Com base em 117 avaliações)
Previsão	Com base em 116 avaliações de Calabrio ONE e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Prevê necessidades de agendamento com base em dados históricos.	90% (Com base em 116 avaliações)
Gestão Intradiária	Com base em 114 avaliações de Calabrio ONE e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Rastreia as cargas de trabalho dos agentes ao longo do dia e ajuda os supervisores a alocar recursos conforme necessário.	89% (Com base em 114 avaliações)

Gestão de Feedback

Marcação	Com base em 20 avaliações de Calabrio ONE. Marcar conteúdo para organizar e atribuir a departamentos ou categorias específicos	85% (Com base em 20 avaliações)
Segmentação	Com base em 20 avaliações de Calabrio ONE. Divida uma população de usuários por dados demográficos, ações de sequência, tempo e capacidade de criar segmentos personalizados.	83% (Com base em 20 avaliações)
Relatórios e painéis personalizados	Permite que os usuários criem facilmente relatórios e painéis personalizados. Revisores de 23 de Calabrio ONE forneceram feedback sobre este recurso.	86% (Com base em 23 avaliações)

Análise de Feedback

Análise Temática	Identifica frases-chave, temas e padrões em um determinado texto Este recurso foi mencionado em 20 avaliações de Calabrio ONE.	83% (Com base em 20 avaliações)
Análise de Sentimento	Produz o sentimento (positivo ou negativo) de um determinado texto Revisores de 20 de Calabrio ONE forneceram feedback sobre este recurso.	71% (Com base em 20 avaliações)
Pontuação NPS/CSAT	Com base em 17 avaliações de Calabrio ONE. Medidas e relatórios sobre NPS, CSAT ou outras métricas ao longo do tempo	75% (Com base em 17 avaliações)

Fontes de Feedback

Avaliações Online	Com base em 13 avaliações de Calabrio ONE. Analisa o feedback das avaliações on-line	86% (Com base em 13 avaliações)
Pesquisas	Analisa o feedback de pesquisas por meio de recursos de pesquisa integrados ou integrações com ferramentas de pesquisa Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Calabrio ONE.	83% (Com base em 14 avaliações)
Mídias Sociais	Com base em 11 avaliações de Calabrio ONE. Analisa o feedback dos clientes das mídias sociais	83% (Com base em 11 avaliações)
Canais de Atendimento	Analisa o feedback proveniente de integrações com ferramentas de atendimento ao cliente, como help desks e chat ao vivo Revisores de 15 de Calabrio ONE forneceram feedback sobre este recurso.	83% (Com base em 15 avaliações)