Avaliações e Detalhes do Produto de CA Service Desk Manager

Este aplicativo é fácil de usar. É o melhor quando se trata de treinamento, pois o aplicativo é fácil de entender, e os funcionários podem acompanhar o processo de trabalho rapidamente. Fácil de atualizar e a instalação é prática, juntamente com boa documentação e suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo também congela bastante e um usuário terá que, com frequência, fechar e reabrir o navegador para que ele funcione corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o Clarity permite que meus usuários insiram dados no sistema facilmente. O Clarity oferece a oportunidade de extrair esses dados facilmente também! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que não gosto sobre o Clarity é provavelmente ter que adicionar usuários para acesso. Isso pode ser bastante complicado às vezes e pode ficar super confuso. Fora isso, o software é incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil transferir ingressos dentro das equipes, com edição inline para editar vários ingressos de uma vez, facilita para os batedores gerenciar filas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A personalização e o tempo de inatividade são horas se você migrar ou atualizar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele possui todos os recursos e ferramentas necessários integrados para um requisito de service desk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que possa ser descrito como negativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CA service desk manager helps people to perform professional tasks. It also provides good customer service without any fear on performance. It also acts as modern platform for recent tasks. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometime this tool acts slow when multiple users launch the app at the same time. When this app crushes there is no option to kill or end. When we try to do that the entire opend app getting end tasked. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There are many different features within Clarity SM that take a while to navigate to the level needed to utilize effectively. Once you've done that it's a great program. Specifically, I enjoyed the organization of support tickets along with the prioritization of the tickets. The organization and display of all the tickets is aesthetically pleasing and made it easier to navigate. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Much like I said before- it takes a little while to fully understand how to use the program. For someone more entry-level- they may have difficulty fully understanding the program- there is not a lot of explanation throughout. Since there are so many different programs it took me a while to understand how to utilize things such as the collaboration feature. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software é baseado em ITIL, tornando os processos mais fáceis de gerenciar e direcionar para as equipes certas—muitos campos disponíveis para usar, então há um pouco de flexibilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um consumidor de recursos; a interface do usuário está desatualizada, o suporte tem sido terrível, o sistema costumava ser um líder no espaço de ITSM e agora caiu completamente do quadrante mágico do Gartner. Custo, o preço inicial do investimento é alto, e então o modelo de licenciamento torna o sistema ainda mais proibitivo em termos de custo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The user interface is easy to use for management, workflows and reports. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The biggest downfall is, to my knowledge, it's only accessible on windows devices. So no Apple products and mobile devices. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like the fact how it is easy to enter requests and track incident reporting. The new Service Point features enable our team to clearly assist end users. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

At the time of reviewing an incident, there is an overload of information on the same screen, and it can be not easy to dicern across too many fields on the screen. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

All information from requests/incidents/problems, to knowledge, to change management can be found all in the same tool. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There are a lot of bells and whistles during configuration that can be overwhelming. Análise coletada por e hospedada no G2.com.