Recursos de CA Service Desk Manager
Quais são os recursos de CA Service Desk Manager?
Gestão de Incidentes
- Automatize o roteamento de tickets
- Priorização de Tickets
- Notificações de Tickets
- Base de conhecimento
Relatórios
- Painéis
- Rastreamento de tempo
- Pesquisas
Acesso & Usabilidade
- Autoatendimento
- Diretório ativo
Principais Alternativas de CA Service Desk Manager Mais Bem Avaliadas
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Filtrar por Recursos
Gestão de Incidentes
Automatize o roteamento de tickets | Encaminha os bilhetes automaticamente para o usuário apropriado. Revisores de 10 de CA Service Desk Manager forneceram feedback sobre este recurso. | 80% (Com base em 10 avaliações) | |
Priorização de Tickets | Conforme relatado em 10 avaliações de CA Service Desk Manager. Prioriza tickets com base em fatores configurados pelo usuário. | 87% (Com base em 10 avaliações) | |
Notificações de Tickets | Notifica a equipe de TI quando um ticket precisa de ação. Revisores de 10 de CA Service Desk Manager forneceram feedback sobre este recurso. | 85% (Com base em 10 avaliações) | |
Base de conhecimento | Fornece um fórum para respostas a perguntas comuns. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de CA Service Desk Manager. | 78% (Com base em 10 avaliações) | |
Integração de Base de Conhecimento/Ticket | Integra artigos da base de dados de conhecimento em um ticket. | Dados insuficientes disponíveis |
Relatórios
Painéis | Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de CA Service Desk Manager. | 76% (Com base em 11 avaliações) | |
Rastreamento de tempo | Rastreia o tempo trabalhado em um ticket. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de CA Service Desk Manager. | 72% (Com base em 10 avaliações) | |
Pesquisas | Com base em 10 avaliações de CA Service Desk Manager. Fornece pesquisas para medir a satisfação dos funcionários. | 82% (Com base em 10 avaliações) |
Acesso & Usabilidade
Móvel | Permite o acesso aos recursos da central de serviços via dispositivo móvel. | Dados insuficientes disponíveis | |
Autoatendimento | Permite que os funcionários visualizem o status de seus tickets. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de CA Service Desk Manager. | 87% (Com base em 10 avaliações) | |
Diretório ativo | Conforme relatado em 10 avaliações de CA Service Desk Manager. Fornece um diretório de todos os usuários dentro de uma organização. | 83% (Com base em 10 avaliações) | |
Acesso Multicanal | Permite o acesso aos recursos da central de serviços por meio de vários canais, como e-mail, telefone ou portal. | Dados insuficientes disponíveis |
Administração
Gerenciamento de mudanças | Ferramentas para rastrear e implementar as alterações de TI necessárias em um sistema. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gestão de Ativos | Ferramentas para organizar e gerenciar todos os ativos de TI dentro de uma organização. | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios & Analytics | Um meio de visualizar e analisar uma grande quantidade de dados, a fim de obter insights de negócios. | Dados insuficientes disponíveis |
Serviço de Atendimento
Suporte técnico | Um local para os usuários enviarem tickets quando precisarem de ajuda de TI. | Dados insuficientes disponíveis | |
Incidentes | Relatórios baseados em incidentes de TI para que os membros de TI possam priorizar problemas de alto risco e manter um registro dos problemas e com que frequência eles ocorrem. | Dados insuficientes disponíveis | |
Fluxo de trabalho do processo | A capacidade de criar fluxogramas e outros meios para delinear processos específicos para garantir que todos os requisitos sejam atendidos. | Dados insuficientes disponíveis |
Funcionalidade
Sistema de Bilhetagem | Fornece uma central de serviços para que os usuários enviem tickets para problemas relacionados à TI. | Dados insuficientes disponíveis | |
Registro de desempenho | Rastreia o desempenho de ativos ação por ação com logs legíveis por máquina ou por humanos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Alertando | Cria alertas quando os ativos controlados encontram erros ou problemas de desempenho. | Dados insuficientes disponíveis | |
Automação | Automatiza tarefas repetitivas associadas a operações e manutenção de serviços de TI. | Dados insuficientes disponíveis |
Gestão
Relatório | Fornece gráficos, painéis e relatórios gerais sobre serviços, ativos e incidentes de TI. | Dados insuficientes disponíveis | |
Console de Administração | Fornece ferramentas administrativas para manutenção, manutenção e rastreamento de rotina. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de Acesso | Dá aos administradores controle sobre privilégios de usuário e acessibilidade para ativos de TI. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gestão de Ativos | Dá aos administradores controle sobre a alocação e o rastreamento de recursos de hardware e software. | Dados insuficientes disponíveis | |
Ditado de Política | Controla políticas e configurações entre aplicativos de negócios e hardware. | Dados insuficientes disponíveis |
