Avaliações e Detalhes do Produto de CA Service Desk Manager

Eu gosto da interface deste produto, é muito fácil de navegar, aprender todos os recursos, itens de configuração, mapeamento de CMDB e preço do produto. Ele oferece ótimos recursos a um bom preço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é adequado para grandes organizações, não é uma solução baseada em nuvem. Funciona melhor apenas com produtos ca. Existem limites para o login de usuários simultâneos. Não está à altura do mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você pode desenvolver e integrar tudo com CA SDM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface antiga, mas pode ser personalizada muito rapidamente e facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maioria das principais empresas de TI usa essa ferramenta atualmente para registrar os tickets com os problemas levantados pelo cliente, e o service desk ajuda os funcionários a decidir as prioridades para o problema e fazê-los trabalhar mais rápido com base nas prioridades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma ferramenta antiga e algumas funcionalidades adicionais podem ser adicionadas à ferramenta para torná-la melhor. Não é tão personalizável quanto o ServiceNow. O agendamento automático de relatórios e a visualização devem ser adicionados para uma melhor representação dos dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu usei esta plataforma para gerenciamento de serviços de TI a fim de manter todos os pedidos de Incidente e ordens de mudança levantadas pelo negócio. Está ajudando muito a acompanhar todos os pedidos em um único site e até possui cálculos de SLA e inclui muitos grupos e usuários sem qualquer atraso no desempenho também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu senti que a navegação nos pedidos deveria ter alguns links ou abas de navegação mais fáceis para acessar os pedidos com apenas um clique. Sempre que preciso rastrear meu pedido, preciso passar apenas pelo service desk. Lá, ele me obriga a passar por muitas navegações para encontrar o pedido. Fora essa questão de navegação, não enfrentei nenhum atraso de desempenho ou etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface gráfica deste ferramenta é amigável e captura muito mais detalhes relacionados a solicitações e incidentes com itens de configuração adequados disponíveis para categorizar os tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software está desatualizado em aparência em comparação com seus concorrentes. Além disso, às vezes ele apresenta atrasos e é lento na resposta. A análise de relatórios é um pouco melhor em outros softwares similares disponíveis no mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CA service desk é simples e possui todas as seções necessárias para gerenciar e responder a tickets de forma adequada. você também pode atribuir tickets a partes externas e gerenciar remotamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

eu não gosto do fato de tê-lo no local, especialmente se você tiver vários clientes em mãos, isso significa que a manutenção será alta se, por exemplo, houver um bug ou uma atualização a ser feita Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CA Desktop é um desktop fácil de usar. Mesmo trabalhando com muitas pessoas, não enfrento nenhuma latência ao usar este aplicativo. Durante a covid-19, não tivemos problemas de latência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O tempo de carregamento leva muito tempo ao iniciar o aplicativo. Às vezes, durante uma emergência, isso se torna irritante. Isso torna muito irritante, até mesmo encerrando uma sessão. Mudar de um sistema para outro é um pouco difícil. O aplicativo está mais lento do que o normal. O momento após mudar de uma máquina para outra é muito ruim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

se você estiver enfrentando algum problema de rede, o Desktop traz de volta onde paramos, e é integrado com o Citrix para que seja amigável ao usuário encerrar as sessões anteriores caso algo dê errado Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se qualquer aplicativo na sessão atual enfrentar lentidão, precisamos encerrar toda a sessão, e não há opção para encerrar o aplicativo específico como o gerenciador de tarefas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O CA Service Desk Manager quase atende a todas as nossas necessidades de ITSM e sinaliza tickets relacionados aos níveis de violação. Também é ideal para gerenciar os tickets emitidos com edição em linha. O sistema de suporte do CA é rápido e eficaz nos aspectos técnicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O relatório deve ser simples com opções de representação gráfica, como gráficos de barras, para melhor compreensão. É difícil para nós obter relatórios personalizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mesmo que um grande número de usuários tenha feito login simultaneamente, não foram encontradas discrepâncias na interface do usuário.

O ecossistema entre os produtos CA é contínuo.

O aplicativo servicedesk pode ser acessado fora da rede sem comprometer a segurança. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Frequência, opção de exportação na GUI está travada. só pode ser corrigido ao reciclar os serviços.

Difícil exportar relatório de mudança de tarefa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.