Recursos de C-Zentrix Contact Center
Quais são os recursos de C-Zentrix Contact Center?
Canais
- Voz
- Social
- Bate-papo na Web
- SMS móvel
Funções
- Roteamento de sessão
- Enfileiramento de Sessão
- Chamadas simultâneas
- Análise de Fala
- discador automático
- URA
- Pop da tela de entrada
- Dados persistentes
Administrativo
- Notas de resumo da sessão
- Acesso de administrador
Principais Alternativas de C-Zentrix Contact Center Mais Bem Avaliadas
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Opções de discagem
Discagem de visualização | Apresenta informações sobre o indivíduo que está sendo chamado antes do início da chamada. | Dados insuficientes disponíveis | |
Discagem Progressiva | Dá ao agente um tempo predeterminado para exibir as informações da chamada antes de chamar automaticamente. Semelhante à discagem de visualização. | Dados insuficientes disponíveis | |
Discador Preditivo | Usa um algorithim para prever quando um operador estará disponível para lidar com sua próxima chamada. | Dados insuficientes disponíveis |
Ferramentas do agente
Omnichannel | Garante que a experiência do chamador seja perfeita em toda a chamada. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coaching de sussurros | Permite que um supervisor ouça uma chamada e treine em tempo real. | Dados insuficientes disponíveis | |
Agendamento de retorno de chamada | Reagenda chamadas dentro do próprio software, seja por meio de um prompt ou pelo próprio agente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gravação de chamadas | Grave chamadas para acessar ou avaliar posteriormente para garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos e pause a gravação de chamadas ao vivo, se necessário. | Dados insuficientes disponíveis |
Automação
Detecção de atividade de voz | Decide o tipo de resposta determinando se a voz é uma resposta humana ou uma secretária eletrônica. | Dados insuficientes disponíveis | |
Transmissão de voz | Apresenta uma mensagem de áudio pré-gravada quando a chamada é atendida. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resposta Interativa de Voz (URA) | Use a sinalização de tom de toque ou o reconhecimento de voz para automatizar a recuperação e o processamento de informações do chamador por telefone. Os administradores podem configurar a URA com várias ramificações para melhorar a identificação, a segmentação e o roteamento de chamadores para agentes qualificados. | Dados insuficientes disponíveis | |
Limpeza de chamadas | Remove números de telefone em uma lista telefônica carregada de números no Registro Nacional Não Ligue. | Dados insuficientes disponíveis | |
API / integrações | Interface de Programação de Aplicativos - Especificação de como o aplicativo se comunica com outros softwares. As APIs normalmente permitem a integração de dados, lógica, objetos, etc. com outros aplicativos de software. | Dados insuficientes disponíveis |
Canais
Voz | Com base em 15 avaliações de C-Zentrix Contact Center. Fornece funcionalidade de chamada de voz. | 90% (Com base em 15 avaliações) | |
Social | Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de C-Zentrix Contact Center. | 88% (Com base em 15 avaliações) | |
Bate-papo na Web | Com base em 15 avaliações de C-Zentrix Contact Center. Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa. | 86% (Com base em 15 avaliações) | |
SMS móvel | Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. Revisores de 15 de C-Zentrix Contact Center forneceram feedback sobre este recurso. | 80% (Com base em 15 avaliações) | |
Conforme relatado em 14 avaliações de C-Zentrix Contact Center. Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes. | 86% (Com base em 14 avaliações) |
Funções
Roteamento de sessão | Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa. Revisores de 14 de C-Zentrix Contact Center forneceram feedback sobre este recurso. | 89% (Com base em 14 avaliações) | |
Enfileiramento de Sessão | Conforme relatado em 14 avaliações de C-Zentrix Contact Center. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível. | 86% (Com base em 14 avaliações) | |
Chamadas simultâneas | Com base em 14 avaliações de C-Zentrix Contact Center. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada. | 87% (Com base em 14 avaliações) | |
Análise de Fala | Com base em 15 avaliações de C-Zentrix Contact Center. Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz. | 80% (Com base em 15 avaliações) | |
discador automático | Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de C-Zentrix Contact Center. | 83% (Com base em 15 avaliações) | |
URA | Inclui um menu interativo para telefone. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de C-Zentrix Contact Center. | 86% (Com base em 14 avaliações) | |
Pop da tela de entrada | Conforme relatado em 14 avaliações de C-Zentrix Contact Center. Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente. | 81% (Com base em 14 avaliações) | |
Dados persistentes | Com base em 14 avaliações de C-Zentrix Contact Center. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança. | 83% (Com base em 14 avaliações) |
Administrativo
Notas de resumo da sessão | Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de C-Zentrix Contact Center. | 87% (Com base em 14 avaliações) | |
Acesso de administrador | Com base em 14 avaliações de C-Zentrix Contact Center. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário. | 90% (Com base em 14 avaliações) | |
Relatórios & Dashboards | Conforme relatado em 14 avaliações de C-Zentrix Contact Center. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. | 82% (Com base em 14 avaliações) | |
Gravação de Sessão | Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de C-Zentrix Contact Center. | 85% (Com base em 14 avaliações) | |
Agendamento e atribuição de agentes | Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de C-Zentrix Contact Center. | 87% (Com base em 14 avaliações) | |
Gravação de chamadas | Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de C-Zentrix Contact Center. | 89% (Com base em 11 avaliações) | |
Relatórios & Dashboards | Com base em 11 avaliações de C-Zentrix Contact Center. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. | 82% (Com base em 11 avaliações) |
Administração
Controle de acesso | Fornece permssion para controle de acesso do navegador da Web do usuário | Dados insuficientes disponíveis | |
Navegação de página da Web | Permite que os agentes naveguem pelas páginas da Web trocando ou mudando páginas em nome do usuário | Dados insuficientes disponíveis | |
Assistência em Tempo Real | Fornece assistência em tempo real na web e em dispositivos móveis | Dados insuficientes disponíveis |
Segurança
Segurança de dados | Fornece segurança de alto nível durante sessões de co-navegação | Dados insuficientes disponíveis | |
Mascaramento de dados | Fornece mascaramento seguro em dados confidenciais (ou seja, números de conta ou senhas) | Dados insuficientes disponíveis |
Plataforma
Omnichannel | Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc. Revisores de 11 de C-Zentrix Contact Center forneceram feedback sobre este recurso. | 85% (Com base em 11 avaliações) | |
Acesso Móvel | Conforme relatado em 11 avaliações de C-Zentrix Contact Center. Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. | 82% (Com base em 11 avaliações) | |
Gerenciamento de filas | Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de C-Zentrix Contact Center. | 88% (Com base em 11 avaliações) | |
Roteamento de chamadas | Conforme relatado em 11 avaliações de C-Zentrix Contact Center. Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes. | 86% (Com base em 11 avaliações) | |
Ligue de volta | Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta. Revisores de 11 de C-Zentrix Contact Center forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 11 avaliações) | |
URA | Conforme relatado em 11 avaliações de C-Zentrix Contact Center. Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador. | 89% (Com base em 11 avaliações) | |
Distribuição Automática de Chamadas | Com base em 10 avaliações de C-Zentrix Contact Center. Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes. | 97% (Com base em 10 avaliações) |
Gestão da força de trabalho
Monitoramento de chamadas | Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de C-Zentrix Contact Center. | 86% (Com base em 11 avaliações) | |
Avaliação de Desempenho | Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes. Revisores de 11 de C-Zentrix Contact Center forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 11 avaliações) |
