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Recursos de BMC Helix ITSM
Quais são os recursos de BMC Helix ITSM?
Gestão de Incidentes
- Priorização de Tickets
- Notificações de Tickets
- Base de conhecimento
- Integração de Base de Conhecimento/Ticket
Relatórios
- Painéis
- Rastreamento de tempo
Acesso & Usabilidade
- Móvel
- Autoatendimento
- Diretório ativo
- Acesso Multicanal
Administração
- Gestão de Ativos
- Relatórios & Analytics
Serviço de Atendimento
- Suporte técnico
- Incidentes
- Fluxo de trabalho do processo
Principais Alternativas de BMC Helix ITSM Mais Bem Avaliadas
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Categorias BMC Helix ITSM no G2
Filtrar por Recursos
Gestão de Incidentes
Priorização de Tickets | Com base em 102 avaliações de BMC Helix ITSM. Prioriza tickets com base em fatores configurados pelo usuário. | 86% (Com base em 102 avaliações) | |
Notificações de Tickets | Conforme relatado em 103 avaliações de BMC Helix ITSM. Notifica a equipe de TI quando um ticket precisa de ação. | 83% (Com base em 103 avaliações) | |
Base de conhecimento | Conforme relatado em 84 avaliações de BMC Helix ITSM. Fornece um fórum para respostas a perguntas comuns. | 79% (Com base em 84 avaliações) | |
Integração de Base de Conhecimento/Ticket | Conforme relatado em 86 avaliações de BMC Helix ITSM. Integra artigos da base de dados de conhecimento em um ticket. | 79% (Com base em 86 avaliações) |
Relatórios
Painéis | Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho. Este recurso foi mencionado em 89 avaliações de BMC Helix ITSM. | 79% (Com base em 89 avaliações) | |
Rastreamento de tempo | Rastreia o tempo trabalhado em um ticket. Este recurso foi mencionado em 86 avaliações de BMC Helix ITSM. | 79% (Com base em 86 avaliações) |
Acesso & Usabilidade
Móvel | Com base em 54 avaliações de BMC Helix ITSM. Permite o acesso aos recursos da central de serviços via dispositivo móvel. | 66% (Com base em 54 avaliações) | |
Autoatendimento | Conforme relatado em 84 avaliações de BMC Helix ITSM. Permite que os funcionários visualizem o status de seus tickets. | 78% (Com base em 84 avaliações) | |
Diretório ativo | Fornece um diretório de todos os usuários dentro de uma organização. Este recurso foi mencionado em 76 avaliações de BMC Helix ITSM. | 79% (Com base em 76 avaliações) | |
Acesso Multicanal | Permite o acesso aos recursos da central de serviços por meio de vários canais, como e-mail, telefone ou portal. Revisores de 61 de BMC Helix ITSM forneceram feedback sobre este recurso. | 77% (Com base em 61 avaliações) |
Administração
Gerenciamento de mudanças | Com base em 15 avaliações de BMC Helix ITSM e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Ferramentas para rastrear e implementar as alterações de TI necessárias em um sistema. | 88% (Com base em 15 avaliações) | |
Gestão de Ativos | Com base em 16 avaliações de BMC Helix ITSM e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Ferramentas para organizar e gerenciar todos os ativos de TI dentro de uma organização. | 88% (Com base em 16 avaliações) | |
Relatórios & Analytics | Com base em 15 avaliações de BMC Helix ITSM e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Um meio de visualizar e analisar uma grande quantidade de dados, a fim de obter insights de negócios. | 94% (Com base em 15 avaliações) |
Serviço de Atendimento
Suporte técnico | Com base em 18 avaliações de BMC Helix ITSM e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Um local para os usuários enviarem tickets quando precisarem de ajuda de TI. | 92% (Com base em 18 avaliações) | |
Incidentes | Com base em 18 avaliações de BMC Helix ITSM e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relatórios baseados em incidentes de TI para que os membros de TI possam priorizar problemas de alto risco e manter um registro dos problemas e com que frequência eles ocorrem. | 93% (Com base em 18 avaliações) | |
Fluxo de trabalho do processo | Com base em 16 avaliações de BMC Helix ITSM e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. A capacidade de criar fluxogramas e outros meios para delinear processos específicos para garantir que todos os requisitos sejam atendidos. | 91% (Com base em 16 avaliações) |
Funcionalidade
Sistema de Bilhetagem | Fornece uma central de serviços para que os usuários enviem tickets para problemas relacionados à TI. | Dados insuficientes disponíveis | |
Registro de desempenho | Rastreia o desempenho de ativos ação por ação com logs legíveis por máquina ou por humanos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Alertando | Cria alertas quando os ativos controlados encontram erros ou problemas de desempenho. | Dados insuficientes disponíveis | |
Automação | Automatiza tarefas repetitivas associadas a operações e manutenção de serviços de TI. | Dados insuficientes disponíveis |
Gestão
Relatório | Fornece gráficos, painéis e relatórios gerais sobre serviços, ativos e incidentes de TI. | Dados insuficientes disponíveis | |
Console de Administração | Fornece ferramentas administrativas para manutenção, manutenção e rastreamento de rotina. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de Acesso | Dá aos administradores controle sobre privilégios de usuário e acessibilidade para ativos de TI. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gestão de Ativos | Dá aos administradores controle sobre a alocação e o rastreamento de recursos de hardware e software. | Dados insuficientes disponíveis | |
Ditado de Política | Controla políticas e configurações entre aplicativos de negócios e hardware. | Dados insuficientes disponíveis |
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