BMC Helix ITSM Avaliações e Detalhes do Produto

BMC Helix IT Service Management (ITSM) é um conjunto de ferramentas com integrações para outras ferramentas BMC e ITAM embutido. O produto é usado principalmente por marcas globais e é oferecido em configurações on-premise e SaaS. Desafio de Negócios Os processos tradicionais de ITSM frequentemente envolvem tarefas manuais que consomem tempo e recursos valiosos. Exemplos incluem a dependência de comunicações por e-mail para enviar ou gerenciar solicitações de serviço, o acompanhamento de projetos por meio de planilhas e ciclos de desenvolvimento complicados para novas capacidades de serviço de TI. Esses desafios são ainda mais amplificados por forças de trabalho distribuídas em todo o mundo, a proliferação de dados e altas expectativas dos usuários por uma resposta sempre ativa com resolução imediata de incidentes ou problemas. A pressão para fornecer serviços de TI de qualidade excepcional em um cenário arquitetônico cada vez mais diversificado continua a impulsionar a transformação digital como uma imperativa estratégica. A central de serviços de TI está no centro da modernização e transformação do ITSM. Solução BMC BMC Helix ITSM é uma solução de baixo código/sem código para empresas construírem, implantarem e gerenciarem ativos e aplicações de TI. Faz isso de três maneiras. Primeiro, o BMC Helix ITSM é construído sobre a plataforma BMC Helix for ServiceOps, que unifica a gestão de serviços e operações com repositórios de dados comuns. A plataforma capacita os agentes da central de serviços de TI a resolver casos mais rapidamente, isolando ou prevenindo a interrupção de serviços por meio de análise de causa raiz, correlação de incidentes em tempo real, resolução preditiva de incidentes e gestão proativa de problemas. Segundo, o BMC Helix ITSM integra inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML) para automatizar fluxos de trabalho em toda a empresa. IA/ML embutidos simplificam o trabalho e a alocação de recursos da central de serviços de TI, atribuindo/roteando automaticamente solicitações de incidentes, problemas e mudanças sem intervenção manual. Terceiro, o BMC Helix ITSM integra dados e processos de forma inteligente para acelerar a gestão de mudanças, mitigar riscos e avançar o ciclo DevOps. Ferramentas DevOps integradas dentro do BMC Helix ITSM podem vincular solicitações de mudança com o ciclo de vida de desenvolvimento de software (SLDC) e estágios de integração contínua e entrega contínua (CI/CD) importados.

A BMC não só oferece um portfólio mais amplo do que outros concorrentes, como também traz uma profundidade de experiência que não é fácil de igualar. Ninguém sobrevive, muito menos lidera, por mais de 30 anos nesta indústria sem entregar consistentemente qualidade de produto, serviço ao cliente, inovação de portfólio, suporte técnico, investimento em plataforma e forte liderança executiva.

A BMC oferece uma experiência de usuário sem atritos para ambos os lados da mesa de serviço com Smart IT, MyIT e AppZone. Estamos impulsionando a inovação em todo o espectro das funções de gerenciamento de sistemas de TI. Oferecemos tudo o que você precisa para ITSM pronto para a empresa, como entrega de serviço rápida e sem riscos. Baixo TCO com integração pronta para uso. Plataforma extensível. Insights baseados em dados. Maior agilidade nos negócios. Produtividade dos funcionários melhorada.

BMC helps customers run and reinvent their businesses with open, scalable, and modular solutions to complex IT problems. BMC works with 86% of the Forbes Global 50 and customers and partners around the world to create their future. With our history of innovation, industry-leading automation, operations, and service management solutions, combined with unmatched flexibility, we help organizations free up time and space to become an Autonomous Digital Enterprise that conquers the opportunities ahead.

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KK

Visão Geral Fornecida por:

Kayleigh Kannady

Lead Marketing Program Manager at BMC Software