Avaliações e Detalhes do Produto de Birdeye

A implementação foi muito simples. Consolidar nossas informações de localização em uma plataforma que garante que as informações sejam precisas e atualizadas em todas as plataformas é uma grande economia de tempo para nós. Também gostamos muito de ter uma plataforma centralizada para avaliações e mensagens. Eles têm um serviço excelente e responsivo com relatórios detalhados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Integrar vários departamentos à plataforma pode ser uma tarefa assustadora, então um treinamento mais robusto para vários funcionários seria uma adição útil. Especialmente se houvesse recursos disponíveis que pudessem ser fornecidos aos departamentos de treinamento. Também seria ótimo se a Birdeye pudesse ajudar as empresas a trabalhar com o Google ou o Facebook para remover avaliações fraudulentas ou maliciosas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor razão para usar a plataforma Birdeye é simplificar o canal de comunicações com os clientes, reunindo tudo em uma única caixa de entrada. Chats na web, mensagens do Facebook, textos e e-mails chegam em uma única caixa de entrada com oportunidades de responder em um só lugar. Além disso, clientes satisfeitos são direcionados a dar avaliações e clientes menos satisfeitos são orientados a dar feedback direto que não é divulgado na Internet. Agora, com seus novos produtos de IA, a Birdeye nos oferece ainda mais insights sobre como nossas localizações se comparam não apenas com a concorrência, mas também conosco mesmos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu, honestamente, não posso dizer que desgosto de algo sobre o próprio Birdeye. Foi um começo difícil para nós devido ao nosso CRM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The ability to take a payment through the encrypted platform and the versatility that it offers Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I would not say dislike. There is nothing I really do not like. To be honest the biggest problem I have with Birdeye is that it is too easy for everyone to use. Meaning anyone in our store and the internet team have the ability to contact the customer so the first person to reach out to the customer is the one who generally gets the sale. Our response time is roughly less than a minute for a reason. My team is constantly using it so if you are unfamiliar with Birdeye or what it offers you can be at a disadvantage. Again, that is not a bad thing though. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto deste programa! Administrando uma prática veterinária movimentada, posso gerenciar todas as minhas contas em um só lugar. Eu costumava gastar uma quantidade significativa de tempo elaborando respostas para cada avaliação, mas agora, graças ao recurso de IA integrado e tendo tudo centralizado, isso me economiza um tempo considerável. Os relatórios também são excelentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria ver horários de atendimento ao cliente mais longos, ou seja, ajuda técnica, em vez de apenas horário comercial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Birdeye torna a vida muito mais fácil. Eu pessoalmente o uso para gerenciamento de mídias sociais e é realmente simples carregar o conteúdo e ter tudo postado. Eu o uso pelo menos algumas vezes por dia e acho muito intuitivo. Eu especialmente aprecio o recurso de 'aprovação' para que outros na empresa possam revisar antes de ir ao ar. O recurso de relatórios também é ótimo, muito fácil de extrair dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada até agora! Não encontrei nenhum problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o Birdeye para gerenciar listagens online e avaliações de clientes para vários escritórios, e não poderia estar mais impressionado! A plataforma deles é intuitiva e torna a gestão da reputação online sem esforço. A equipe de suporte é sempre responsiva e prestativa sempre que tenho perguntas.

O Birdeye realmente simplificou o gerenciamento de feedbacks e a manutenção de uma presença online profissional. Recomendo muito para quem procura otimizar a gestão de avaliações e listagens online! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinceramente, não há nada que eu não goste no Birdeye—a plataforma é fácil de usar, confiável e superou todas as minhas expectativas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor parte do Birdeye como um DSO é a capacidade de centralizar e automatizar nossa gestão de avaliações sem a necessidade de sobrecarregar nossas práticas ocupadas. Conseguimos configurar respostas personalizadas para avaliações, relatórios automáticos, identificar tendências e ter uma visão geral melhor das experiências em nossa prática. Tivemos um ótimo suporte da nossa equipe de gerenciamento de contas e nunca ficamos sem comunicação.

Como um pensamento adicional, aprecio a parceria com tanto nosso gerente de sucesso do dia a dia quanto o gerente de contas. Eles sempre garantem que saibamos sobre novos recursos ou soluções para consolidar nossos relacionamentos com fornecedores. Esperamos mudar algumas ferramentas adicionais para o Birdeye, o que deve economizar várias centenas de dólares por mês em nossas práticas.

ATUALIZADO 2024: Estamos usando o Birdeye há mais de 2 anos agora e só tem melhorado. Agora temos a capacidade de personalizar nossos relatórios, o que foi um dos meus desafios no início. Adicionamos novas ferramentas ao nosso pacote e esperamos adicionar mais em 2025. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria ótimo se pudéssemos executar nossos próprios relatórios personalizados, se possível, sem precisar ser construídos. Os dados estão lá e parece que seria uma adição fácil. Atualmente, só temos os relatórios que estão incorporados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos uma experiência fantástica com a Birdeye como nosso fornecedor de gestão de reputação. A plataforma deles torna incrivelmente fácil responder aos residentes e manter-se informado sobre suas necessidades. Nosso gerente de conta tem sido extremamente prestativo, sempre acessível e rápido para ajudar sempre que necessário.

Além disso, a assistência de SEO da Birdeye aumentou significativamente nossos leads no Google, o que foi um divisor de águas para nós. Recomendo altamente a Birdeye para quem procura uma solução de gestão de reputação confiável e eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se eu tiver algum problema, o atendimento ao cliente deles é rápido para responder e ajudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Birdeye tem sido ótimo para gerenciar nossa presença online em um único sistema. Usamos diariamente para gerenciamento de listagens, avaliações, webchat e mensagens de texto. Fizemos a mudança após usar vários sistemas para fazer a mesma coisa. É bom ter uma experiência de login única em vez de duas. Também é ótimo ter uma pessoa ao vivo como seu contato em vez de esperar por uma resposta por e-mail, como os concorrentes obrigam você a fazer. O serviço tem sido incrível, desde nosso representante de vendas até o processo de implementação/integração. Estamos usando o sistema desde o início de 2024, e ele só melhora cada vez mais. O suporte técnico ao vivo é super útil e fácil de acessar. Estamos quase um ano trabalhando com o Birdeye, e continua sendo uma ótima experiência para nossa empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos alguns obstáculos no caminho com a implementação no início. Nossa coach de sucesso/implementação e sua gerente estiveram conosco em cada passo do caminho. Não esperávamos ter tantos problemas. A boa notícia é que eles sempre os resolvem e estão atentos!

A ferramenta de IA é relativamente nova com o chat na web. Ela estava juntando informações que não eram precisas do nosso site porque pegava uma informação de uma página e combinava com outra, sem entender completamente. Como resultado, tivemos que pedir para desligarem a função de resposta da IA porque estava informando aos clientes coisas que não eram corretas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho uma equipe de suporte disponível para me ajudar imediatamente e tem sido útil na resolução de todos os meus problemas, além de automatizar o processo de revisão para mim. Posso verificar minha conta todos os dias e ver o progresso em tempo real, o que aumentou a retenção de clientes e os clientes têm estado mais abertos a entrar em contato diretamente quando não gostam dos serviços que receberam, tornando o processo de resolução de um problema fácil sem impactar negativamente nossos sites de avaliação. A automação também é ótima, a Birdeye faz todo o trabalho! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em nada menos útil, mas como alguém que adora ver resultados instantaneamente, gostaria de receber mais avaliações dos meus clientes e mais rápido! Birdeye faz todo o trabalho para nos ajudar a chegar lá e sou grato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.