Recursos de Birdeye
Quais são os recursos de Birdeye?
Inteligência do Consumidor
- Feedback do cliente
- Inteligência Competitiva
- Análise de Sentimento
Relatórios
- Relatórios Corporativos
- Painel de controle
Monitoramento de Mídia
- Monitoramento de Redes Sociais
- Gerenciamento de Mídias Sociais
- Monitoramento de Mídia Digital
Analytics
- Net Promoter Score (NPS)
Gestão de Feedback
- Relatórios e painéis personalizados
Análise de Feedback
- Análise Temática
- Análise de Sentimento
Fontes de Feedback
- Avaliações Online
- Pesquisas
- Canais de Atendimento
Principais Alternativas de Birdeye Mais Bem Avaliadas
Recursos do Glossário de Tecnologia
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Categorias Birdeye no G2
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Gestão Social
Análise de redes sociais | Com base em 308 avaliações de Birdeye. Relatórios sobre o desempenho de postagens e campanhas em mídias sociais. | 88% (Com base em 308 avaliações) | |
Publicação Social | Permite a criação, gerenciamento e agendamento de conteúdo a ser compartilhado em canais de mídia social. Este recurso foi mencionado em 306 avaliações de Birdeye. | 89% (Com base em 306 avaliações) | |
Otimização de Campanhas | Identifica tendências em campanhas de mídia social, como tempos ideais de postagem, para melhorar o desempenho. Revisores de 300 de Birdeye forneceram feedback sobre este recurso. | 85% (Com base em 300 avaliações) | |
Engajamento Social | Ver definição da funcionalidade | Conforme relatado em 302 avaliações de Birdeye. Gerencia centralmente o conteúdo e as conversas de mídia social em vários canais sociais. | 88% (Com base em 302 avaliações) |
Anúncios Sociais | Fornece recursos para gerenciar e otimizar anúncios pagos em canais sociais. Este recurso foi mencionado em 286 avaliações de Birdeye. | 79% (Com base em 286 avaliações) | |
Planejamento de Campanhas | Conforme relatado em 281 avaliações de Birdeye. Permite categorizar ou agrupar postagens individuais para agilizar campanhas de marketing de mídia social. | 84% (Com base em 281 avaliações) | |
Hashtag Capabilites | Conforme relatado em 235 avaliações de Birdeye. Monitore hashtags, suas tendências e análises em todas as plataformas de mídia social | 85% (Com base em 235 avaliações) |
Inteligência do Consumidor
Feedback do cliente | Com base em 1428 avaliações de Birdeye e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece um fórum para os clientes darem feedback e armazenamento de dados para análise da empresa. | 92% (Com base em 1,428 avaliações) | |
Inteligência Competitiva | Com base em 1043 avaliações de Birdeye e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários obtenham informações em tempo real sobre o desempenho e a reputação dos concorrentes. | 87% (Com base em 1,043 avaliações) | |
Análise de Sentimento | Com base em 1230 avaliações de Birdeye e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Dá aos usuários maior visibilidade sobre como sentir e responder às táticas de ganho de reputação. | 88% (Com base em 1,230 avaliações) |
Relatórios
Relatórios Corporativos | Com base em 1214 avaliações de Birdeye e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Ajuda a monitorar o desempenho geral dos esforços de marketing e estabelecimento da marca. | 88% (Com base em 1,214 avaliações) | |
Painel de controle | Com base em 1467 avaliações de Birdeye e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece um hub centralizado e ferramentas de gerenciamento para todos os pontos de dados relacionados à reputação online. | 92% (Com base em 1,467 avaliações) |
Monitoramento de Mídia
Monitoramento de Redes Sociais | Com base em 1256 avaliações de Birdeye e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Ajuda a rastrear e monitorar tendências e interações de mídia social. | 88% (Com base em 1,256 avaliações) | |
Gerenciamento de Mídias Sociais | Com base em 1073 avaliações de Birdeye e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Ajuda a gerenciar mensagens sociais e mede todo o impacto das campanhas sociais. | 88% (Com base em 1,073 avaliações) | |
Monitoramento de Mídia Digital | Ajuda a gerenciar mensagens de anúncios e mede todo o impacto das campanhas de publicidade digital. Este recurso foi mencionado em 914 avaliações de Birdeye. | 85% (Com base em 914 avaliações) |
Comunicação
Bate-papo pop-up | Com base em 299 avaliações de Birdeye e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. | 91% (Com base em 299 avaliações) | |
Notificações | Com base em 324 avaliações de Birdeye e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Entrega notificações para ambos os lados da conversa. | 90% (Com base em 324 avaliações) | |
E-mails direcionados | Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. Este recurso foi mencionado em 213 avaliações de Birdeye. | 87% (Com base em 213 avaliações) | |
Mensagens no aplicativo | Com base em 298 avaliações de Birdeye e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. | 91% (Com base em 298 avaliações) | |
Co-Navegação | Conforme relatado em 192 avaliações de Birdeye. Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. | 85% (Com base em 192 avaliações) |
Uso Interno
Personalização | Com base em 354 avaliações de Birdeye e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 89% (Com base em 354 avaliações) | |
Arquivamento de conversas | Com base em 294 avaliações de Birdeye e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. | 90% (Com base em 294 avaliações) | |
Desenvolvimento de Leads | Com base em 213 avaliações de Birdeye. Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. | 87% (Com base em 213 avaliações) | |
Base de conhecimento | Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. Este recurso foi mencionado em 217 avaliações de Birdeye. | 88% (Com base em 217 avaliações) | |
Caixa de entrada da equipe | Com base em 277 avaliações de Birdeye e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. | 91% (Com base em 277 avaliações) | |
Perfis de clientes | Conforme relatado em 217 avaliações de Birdeye. Permite a criação de perfis para contatos e clientes. | 86% (Com base em 217 avaliações) |
Mensageiro
Seqüenciamento | Com base em 347 avaliações de Birdeye e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Respostas mapeadas para conversas. | 88% (Com base em 347 avaliações) | |
AI | Com base em 346 avaliações de Birdeye e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inteligência artificial (IA) e envolvimento de chatbots. | 86% (Com base em 346 avaliações) | |
Bate-papo ao vivo | Com base em 350 avaliações de Birdeye e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Componente humano vivo das conversas. | 88% (Com base em 350 avaliações) | |
Interface de personalização | Com base em 347 avaliações de Birdeye e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Qualidade da interface para projetar e personalizar mapas de conversação. | 88% (Com base em 347 avaliações) |
Canais
Mídias Sociais | Com base em 364 avaliações de Birdeye e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conversas se espalharam pelas redes sociais. | 89% (Com base em 364 avaliações) | |
Site | Com base em 355 avaliações de Birdeye e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conversas decretadas por meio de incorporação ou pop-ups em sites. | 90% (Com base em 355 avaliações) | |
Mensagem de texto (SMS) | Com base em 365 avaliações de Birdeye e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conversas encenadas através de mensagem de texto (SMS). | 90% (Com base em 365 avaliações) | |
Assistentes de voz | Com base em 289 avaliações de Birdeye e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conversas encenadas por meio de assistentes de voz. | 81% (Com base em 289 avaliações) | |
Outros | Com base em 280 avaliações de Birdeye e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conversas encenadas por outros canais. | 84% (Com base em 280 avaliações) |
Clientes
direcionamento | Com base em 354 avaliações de Birdeye e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Qualidade geral da segmentação de clientes com base em necessidades ou situações. | 89% (Com base em 354 avaliações) | |
Perfis | Com base em 344 avaliações de Birdeye. Criação e modificação de perfis de clientes com base em conversas. | 87% (Com base em 344 avaliações) | |
Analytics | Com base em 353 avaliações de Birdeye e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relatórios baseados em resultados de conversas específicas e gerais. | 90% (Com base em 353 avaliações) | |
Coleta de Leads | Com base em 338 avaliações de Birdeye e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Captação e organização de leads a partir de conversas. | 87% (Com base em 338 avaliações) | |
Conversão de Vendas | Conforme relatado em 320 avaliações de Birdeye. Taxa de sucesso das conversas que levam às compras dos clientes. | 86% (Com base em 320 avaliações) |
Mensagens de texto
SMS em massa | Permite que os usuários enviem campanhas de mensagens de texto em massa Este recurso foi mencionado em 223 avaliações de Birdeye. | 90% (Com base em 223 avaliações) | |
Mensagens de texto bidirecionais | Facilita as mensagens de texto bidirecionais para incentivar o envolvimento e a lealdade do consumidor Revisores de 221 de Birdeye forneceram feedback sobre este recurso. | 90% (Com base em 221 avaliações) | |
Agendador de Texto | Com base em 201 avaliações de Birdeye. Fornece a capacidade de agendar mensagens de texto únicas ou em massa para destinatários em uma data e hora específicas | 88% (Com base em 201 avaliações) | |
Respostas Automáticas | Fornece respostas automáticas de mensagens de texto aos destinatários Revisores de 233 de Birdeye forneceram feedback sobre este recurso. | 91% (Com base em 233 avaliações) | |
MMS Marketing | Conforme relatado em 200 avaliações de Birdeye. Envia multimídia por mensagens de texto, como cupons, fotos e áudio | 88% (Com base em 200 avaliações) | |
Personalização | Conforme relatado em 209 avaliações de Birdeye. Oferece recursos para personalizar mensagens de texto com base em informações do cliente ou comportamento passado | 89% (Com base em 209 avaliações) |
Gerenciamento de Listagem
Diretório de rede | Com base em 342 avaliações de Birdeye e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de enviar dados de localização para uma ampla variedade de serviços digitais | 88% (Com base em 342 avaliações) | |
Agregadores de dados | Com base em 317 avaliações de Birdeye e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de enviar dados de localização para os principais agregadores | 88% (Com base em 317 avaliações) | |
Monitoramento de duplicatas | Com base em 274 avaliações de Birdeye. Monitora consistentemente mecanismos de pesquisa e diretórios e remove listagens duplicadas | 84% (Com base em 274 avaliações) | |
Optimização | Com base em 339 avaliações de Birdeye e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece a capacidade de melhorar as listagens com menus, fotos, vídeos ou outros dados avançados | 87% (Com base em 339 avaliações) |
Desempenho
Atualizações em tempo real | Com base em 387 avaliações de Birdeye e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. As alterações nos dados de localização são sincronizadas entre as listagens imediatamente e em tempo real | 89% (Com base em 387 avaliações) | |
Analytics | Com base em 387 avaliações de Birdeye e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece dados ou insights sobre o desempenho e o engajamento da listagem | 90% (Com base em 387 avaliações) |
Processamento de Pagamentos
Criptografia | Segurança integrada para proteger as informações de pagamento, a fim de evitar fraudes e hackers. Este recurso foi mencionado em 36 avaliações de Birdeye. | 88% (Com base em 36 avaliações) | |
Processamento de Cartão de Crédito | A capacidade de processar pagamentos com cartão de crédito e receber aprovação ou negação de fundos do banco do cliente. Este recurso foi mencionado em 36 avaliações de Birdeye. | 91% (Com base em 36 avaliações) | |
Pagamentos móveis | A capacidade de processar pagamentos móveis a partir de uma carteira móvel ou outro aplicativo de pagamento de telefone celular. Este recurso foi mencionado em 36 avaliações de Birdeye. | 94% (Com base em 36 avaliações) | |
Integração de Carteira Digital | Com base em 32 avaliações de Birdeye. A capacidade de processar pagamentos de um serviço de carteira digital ou outro método de pagamento digital. | 86% (Com base em 32 avaliações) |
Administração
Relatórios & Analytics | Conforme relatado em 34 avaliações de Birdeye. Relatórios e análises criados a partir de dados de pagamento. | 87% (Com base em 34 avaliações) | |
Integração de e-commerce | Com base em 32 avaliações de Birdeye. A capacidade de integrar diretamente com uma plataforma de comércio eletrônico, a fim de criar uma experiência de checkout perfeita. | 84% (Com base em 32 avaliações) | |
Taxas de processamento | Taxas associadas ao processamento de transações individuais que podem ser baseadas em uma porcentagem da compra ou em uma taxa fixa. Este recurso foi mencionado em 35 avaliações de Birdeye. | 81% (Com base em 35 avaliações) | |
Integração com PDV | Conforme relatado em 30 avaliações de Birdeye. A capacidade de integração com um sistema de PDV, a fim de permitir o processamento de cartões de crédito ou pagamentos móveis em um ambiente de loja. | 78% (Com base em 30 avaliações) | |
Omnichannel | Processe pagamentos de vários canais, como ACH, celular ou e-commerce. Este recurso foi mencionado em 31 avaliações de Birdeye. | 84% (Com base em 31 avaliações) | |
Níveis 1 & 2 | Conforme relatado em 31 avaliações de Birdeye. Suporta os níveis 1 e 2 para processamento de pagamento com cartão de crédito. | 85% (Com base em 31 avaliações) | |
Nível 3 | Suporta processamento de cartão de crédito de nível 3 que requer dados adicionais para qualificação. Revisores de 31 de Birdeye forneceram feedback sobre este recurso. | 84% (Com base em 31 avaliações) |
Otimização de pesquisa local
Rank Rastreamento | Monitorar e relatar a classificação nos resultados de pesquisa local Revisores de 139 de Birdeye forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 139 avaliações) | |
Anúncios Online | Com base em 291 avaliações de Birdeye e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relate citações locais e distribua dados de listagem precisos para diretórios e mecanismos de pesquisa | 91% (Com base em 291 avaliações) | |
Google Meu Negócio | Com base em 306 avaliações de Birdeye e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Otimizar ou automatizar conteúdo do Google Meu Negócio | 92% (Com base em 306 avaliações) | |
Gestão de Reputação | Com base em 311 avaliações de Birdeye e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Monitore avaliações on-line e reputação da marca | 94% (Com base em 311 avaliações) | |
Mídias Sociais | Conforme relatado em 281 avaliações de Birdeye. Integre-se com mídias sociais e ofereça ferramentas de gerenciamento ou automação | 89% (Com base em 281 avaliações) | |
Painéis e relatórios | Com base em 312 avaliações de Birdeye e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Forneça insights e visualizações de dados a partir de um painel abrangente | 91% (Com base em 312 avaliações) |
Conteúdo & Colaboração
Calendário de conteúdo | Permite que os usuários visualizem todas as campanhas sociais e conteúdo agendados em uma linha do tempo ou calendário. Este recurso foi mencionado em 276 avaliações de Birdeye. | 86% (Com base em 276 avaliações) | |
Biblioteca de conteúdo | Ver definição da funcionalidade | Permite que os usuários carreguem e publiquem conteúdo de marca de uma biblioteca compartilhada. Este recurso foi mencionado em 273 avaliações de Birdeye. | 83% (Com base em 273 avaliações) |
Caixa de entrada compartilhada | Com base em 282 avaliações de Birdeye. Coleta todas as mensagens e consultas de clientes de vários canais sociais e as entrega em uma caixa de entrada unificada. | 86% (Com base em 282 avaliações) | |
Fluxos de trabalho de aprovação | Automatiza o processo de aprovação de conteúdo para garantir que as postagens sociais sejam aprovadas pelos gerentes ou clientes antes da publicação. Este recurso foi mencionado em 268 avaliações de Birdeye. | 84% (Com base em 268 avaliações) | |
Usuários e permissões | Com base em 277 avaliações de Birdeye. Permite que os administradores atribuam permissões para que diferentes usuários ou equipes acessem determinados recursos da plataforma. | 87% (Com base em 277 avaliações) | |
Criação de Conteúdo | Conforme relatado em 273 avaliações de Birdeye. Fornece recursos para criar ou editar ativos de mídia social. | 84% (Com base em 273 avaliações) |
Opções de pagamento
Multi-Moeda | Com base em 31 avaliações de Birdeye. Permite que os usuários processem pagamentos em várias moedas. | 74% (Com base em 31 avaliações) | |
Portal de pagamento online | Ver definição da funcionalidade | Fornece um portal on-line onde os clientes podem fazer pagamentos. Este recurso foi mencionado em 35 avaliações de Birdeye. | 90% (Com base em 35 avaliações) |
Segurança
Verificação de PDV | Com base em 30 avaliações de Birdeye. Suporte a métodos de verificação de titulares de cartão para transações no PDV. | 83% (Com base em 30 avaliações) |
Plataforma
Integração Contábil | Proporcionar integração com softwares contábeis e sistemas ERP. Este recurso foi mencionado em 31 avaliações de Birdeye. | 84% (Com base em 31 avaliações) | |
Integração de e-commerce | Fornecer integração com plataformas de e-commerce B2B e B2C Revisores de 32 de Birdeye forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 32 avaliações) | |
Bate-papo ao vivo | Forneça ferramentas para bate-papo ao vivo em seu site. Este recurso foi mencionado em 209 avaliações de Birdeye. | 90% (Com base em 209 avaliações) | |
Integrações | Conforme relatado em 197 avaliações de Birdeye. Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente. | 88% (Com base em 197 avaliações) | |
Marca | Tem a capacidade de personalizar a aparência do chatbot para combinar com a marca da empresa. Revisores de 205 de Birdeye forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 205 avaliações) | |
Analytics | Dá ao usuário a capacidade de analisar conversas com o chatbot e ver seu desempenho. Este recurso foi mencionado em 198 avaliações de Birdeye. | 88% (Com base em 198 avaliações) | |
Acesso baseado em função | Conforme relatado em 192 avaliações de Birdeye. Permite variar o acesso ao chatbot e às configurações do administrador, dependendo do usuário, sua função, etc. | 88% (Com base em 192 avaliações) | |
Coleta de informações | Com base em 208 avaliações de Birdeye. Pode coletar e armazenar informações de interlocadores, como e-mail, número de telefone, etc. | 89% (Com base em 208 avaliações) |
Analytics
Net Promoter Score (NPS) | Conforme relatado em 414 avaliações de Birdeye. Calcula o NPS (net promoter score) usando dados de feedback do cliente. | 87% (Com base em 414 avaliações) | |
Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT) | Com base em 409 avaliações de Birdeye. Calcula a pontuação de satisfação do cliente (CSAT) usando dados de feedback do cliente. | 89% (Com base em 409 avaliações) | |
Pontuação de esforço do cliente (CES) | Com base em 391 avaliações de Birdeye. Calcula a pontuação de esforço do cliente (CES) usando dados de feedback do cliente. | 87% (Com base em 391 avaliações) | |
Gamificação | Com base em 341 avaliações de Birdeye. Fornece ferramentas de gamificação para incentivar os funcionários a aproveitar os insights de feedback dos clientes. | 80% (Com base em 341 avaliações) |
Personalização
Gestão de Partes Interessadas | Fornece informações sobre o envolvimento com várias partes interessadas em relação ao feedback e à experiência do cliente. Revisores de 350 de Birdeye forneceram feedback sobre este recurso. | 85% (Com base em 350 avaliações) | |
Suporte multilíngue | Permita que os usuários criem pesquisas e reejem os comentários dos clientes em vários idiomas. Revisores de 335 de Birdeye forneceram feedback sobre este recurso. | 82% (Com base em 335 avaliações) | |
Suporte a várias marcas | Conforme relatado em 359 avaliações de Birdeye. Permite que os usuários implantem pesquisas e dados de feedback de entrada para várias marcas. | 86% (Com base em 359 avaliações) | |
Soluções verticais específicas | O fornecedor fornece soluções de gerenciamento de experiência específicas do setor ou da função. Revisores de 341 de Birdeye forneceram feedback sobre este recurso. | 84% (Com base em 341 avaliações) |
Operações
Gerenciamento de fluxo de trabalho | Melhora os fluxos de trabalho clínicos Revisores de 162 de Birdeye forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 162 avaliações) | |
Interoperabilidade | Integra-se com as soluções de prática médica existentes Revisores de 153 de Birdeye forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 153 avaliações) | |
Formulários Digitais de Admissão | Fornece formulários de admissão digitalizados para uso do paciente e do médico Revisores de 161 de Birdeye forneceram feedback sobre este recurso. | 80% (Com base em 161 avaliações) | |
Medição de engajamento | Rastreia e mede os níveis atuais e aprimorados de envolvimento do paciente Este recurso foi mencionado em 153 avaliações de Birdeye. | 88% (Com base em 153 avaliações) | |
Gestão da Satisfação do Paciente | Com base em 154 avaliações de Birdeye. Equipa e capacita os sistemas de saúde com pontos de contato e estratégias para melhorar a experiência geral do paciente e os índices de satisfação do paciente. | 89% (Com base em 154 avaliações) | |
Integração EHR | Integra-se com registros eletrônicos de saúde/registros médicos eletrônicos para melhorar o gerenciamento de registros de pacientes e permitir a coordenação de cuidados. Revisores de 147 de Birdeye forneceram feedback sobre este recurso. | 79% (Com base em 147 avaliações) | |
Integração de Sistemas IPC | Conforme relatado em 144 avaliações de Birdeye. Integra-se com sistemas interativos de atendimento ao paciente (IPC) para fornecer educação ao paciente e informações hospitalares importantes. | 79% (Com base em 144 avaliações) |
Funções centradas no paciente
Gestão de Presença Online | Conforme relatado em 164 avaliações de Birdeye. Facilita e otimiza o gerenciamento da presença on-line de uma prática médica (por exemplo, sites médicos e plataformas de revisão on-line) | 91% (Com base em 164 avaliações) | |
Gerenciamento de feedback do paciente | Conforme relatado em 160 avaliações de Birdeye. Equipa as práticas com ferramentas para capturar e analisar o feedback do paciente, a fim de melhorar a satisfação do paciente | 92% (Com base em 160 avaliações) | |
Portal do Paciente | Com base em 147 avaliações de Birdeye. Facilita e permite o acesso do paciente às suas informações e dados pessoais de saúde. | 78% (Com base em 147 avaliações) | |
Comunicação com o paciente | Conforme relatado em 157 avaliações de Birdeye. Agiliza a entrega de mensagens entre o profissional de saúde e o paciente. | 88% (Com base em 157 avaliações) | |
Integração com Wearables | Conforme relatado em 143 avaliações de Birdeye. Integra-se com dispositivos médicos e wearables para acompanhar a saúde dos pacientes fora de consultas e visitas. | 76% (Com base em 143 avaliações) |
Plataforma SMS
Relatórios | Conforme relatado em 218 avaliações de Birdeye. Fornece relatórios de desempenho pré-criados ou personalizáveis | 90% (Com base em 218 avaliações) | |
Automação | Automatiza tarefas e recursos para maior conveniência Revisores de 216 de Birdeye forneceram feedback sobre este recurso. | 91% (Com base em 216 avaliações) | |
Rótulo Branco | Com base em 162 avaliações de Birdeye. Oferece um serviço de white label para agências ou revendedores personalizarem a marca da plataforma | 86% (Com base em 162 avaliações) | |
Texto para telefone fixo | Conforme relatado em 164 avaliações de Birdeye. O texto habilita telefones fixos para que os usuários possam receber mensagens de texto enviadas para um número comercial existente | 84% (Com base em 164 avaliações) | |
Códigos curtos | Com base em 147 avaliações de Birdeye. Fornece às empresas códigos curtos de 5 a 6 dígitos para executar campanhas de marketing por mensagem de texto. | 83% (Com base em 147 avaliações) | |
Integração de API | Conforme relatado em 161 avaliações de Birdeye. Facilita a integração de mensagens de texto em aplicativos de negócios existentes por meio de uma API de gateway SMS | 87% (Com base em 161 avaliações) |
Respostas
Personalização | Com base em 203 avaliações de Birdeye. Personalize seus fluxos de trabalho de bate-papo com regras e automações. | 88% (Com base em 203 avaliações) | |
Controle | Controle com quem o chatbot conversa (e quando). Este recurso foi mencionado em 203 avaliações de Birdeye. | 87% (Com base em 203 avaliações) | |
Rota para o Ser Humano | Com base em 194 avaliações de Birdeye. Tem a capacidade de conectar interlocador com um agente humano quando a necessidade surge. | 87% (Com base em 194 avaliações) |
Gestão de Feedback
Marcação | Com base em 409 avaliações de Birdeye. Marcar conteúdo para organizar e atribuir a departamentos ou categorias específicos | 87% (Com base em 409 avaliações) | |
Segmentação | Divida uma população de usuários por dados demográficos, ações de sequência, tempo e capacidade de criar segmentos personalizados. Este recurso foi mencionado em 401 avaliações de Birdeye. | 86% (Com base em 401 avaliações) | |
Relatórios e painéis personalizados | Conforme relatado em 484 avaliações de Birdeye. Permite que os usuários criem facilmente relatórios e painéis personalizados. | 90% (Com base em 484 avaliações) |
Análise de Feedback
Análise Temática | Identifica frases-chave, temas e padrões em um determinado texto Este recurso foi mencionado em 412 avaliações de Birdeye. | 87% (Com base em 412 avaliações) | |
Análise de Sentimento | Produz o sentimento (positivo ou negativo) de um determinado texto Revisores de 415 de Birdeye forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 415 avaliações) | |
Pontuação NPS/CSAT | Medidas e relatórios sobre NPS, CSAT ou outras métricas ao longo do tempo Revisores de 408 de Birdeye forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 408 avaliações) |
Fontes de Feedback
Avaliações Online | Analisa o feedback das avaliações on-line Este recurso foi mencionado em 547 avaliações de Birdeye. | 95% (Com base em 547 avaliações) | |
Pesquisas | Conforme relatado em 467 avaliações de Birdeye. Analisa o feedback de pesquisas por meio de recursos de pesquisa integrados ou integrações com ferramentas de pesquisa | 91% (Com base em 467 avaliações) | |
Canais de Atendimento | Analisa o feedback proveniente de integrações com ferramentas de atendimento ao cliente, como help desks e chat ao vivo Este recurso foi mencionado em 438 avaliações de Birdeye. | 90% (Com base em 438 avaliações) |
Plataforma de conversação
Personalização | Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato. Revisores de 330 de Birdeye forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 330 avaliações) | |
Engajamento contextual | Conforme relatado em 285 avaliações de Birdeye. Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas. | 88% (Com base em 285 avaliações) | |
Engajamento proativo | Conforme relatado em 256 avaliações de Birdeye. Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo. | 89% (Com base em 256 avaliações) |
Suporte a Automação
Roteamento inteligente | Conforme relatado em 279 avaliações de Birdeye. Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes. | 87% (Com base em 279 avaliações) | |
Escalonamento contínuo | Com base em 285 avaliações de Birdeye. Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado. | 87% (Com base em 285 avaliações) | |
Transcrições | Com base em 278 avaliações de Birdeye. Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais. | 88% (Com base em 278 avaliações) | |
Suporte de autoatendimento | Conforme relatado em 243 avaliações de Birdeye. Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente. | 88% (Com base em 243 avaliações) |
IA generativa
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 127 avaliações de Birdeye. | 86% (Com base em 127 avaliações) | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 124 de Birdeye forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 124 avaliações) | |
Geração de Texto | Conforme relatado em 134 avaliações de Birdeye. Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto. | 88% (Com base em 134 avaliações) | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 130 de Birdeye forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 130 avaliações) | |
Conversão de texto em fala | Conforme relatado em 123 avaliações de Birdeye. Simula a fala humana a partir de entradas de texto. | 82% (Com base em 123 avaliações) | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 181 avaliações de Birdeye. | 84% (Com base em 181 avaliações) | |
Resumo de texto | Com base em 178 avaliações de Birdeye. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | 84% (Com base em 178 avaliações) | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 281 avaliações de Birdeye. | 86% (Com base em 281 avaliações) | |
Resumo de texto | Conforme relatado em 282 avaliações de Birdeye. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | 86% (Com base em 282 avaliações) | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 308 de Birdeye forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 308 avaliações) | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 302 avaliações de Birdeye. | 87% (Com base em 302 avaliações) |
