Avaliações e Detalhes do Produto de Birdeye

Eu adoro as ferramentas de geração de avaliações. Nós gerimos comunidades de apartamentos e queríamos aumentar a quantidade de avaliações no Google e melhorar nossas pontuações. Precisávamos de um sistema que fosse fácil de usar. Reema tem sido maravilhosa para trabalhar também. Ela oferece um ótimo suporte para as perguntas ou problemas que tive enquanto aprendia a usar o Birdeye. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto de ter que redimensionar fotos para postagens que estou compartilhando no Insta e FB. Eu gostaria que fosse automático.

Nova nota: Eu gostaria de poder criar postagens no FB e INSTA no aplicativo Birdeye. Às vezes, eu simplesmente posto diretamente porque as imagens estão no meu telefone e é mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Excelente produto e serviço. Desde o início do processo e durante toda a implementação com @Karan Malhotra, as coisas correram muito bem. A equipe da Birdeye nos preparou para o sucesso de várias maneiras e respondeu rapidamente a quaisquer necessidades ou problemas. Continuamos a ter um ótimo acompanhamento para garantir que tudo esteja funcionando bem. Embora tenhamos considerado novos produtos da Birdeye, ainda não adicionamos ao nosso conta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não encontrei nenhum ponto negativo. Conseguimos negociar os termos do contrato e recebemos um serviço excelente. Mesmo quando algo não funcionou da maneira que esperávamos, a Birdeye e Karan ajudaram a encontrar outra solução. Estamos satisfeitos em usar a Birdeye. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós amamos o BirdEye porque ele nos permite visualizar todas as nossas avaliações online em um só lugar e nos permite responder de forma tranquila. Também podemos integrar com nosso software de Gestão de Propriedades para enviar solicitações de avaliação e pesquisas para ver onde estamos nos destacando e onde precisamos melhorar. A plataforma é super fácil de usar e adoramos os lembretes diários sobre novas avaliações, mensagens e indicações também! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não vimos um impacto negativo ao usar o BirdEye, a única coisa que eu gostaria é que houvesse mais suporte integrado com o Google para verificar algumas de nossas páginas GMB, mas isso é definitivamente um problema de suporte do Google e não é uma falha do BirdEye. Nas últimas semanas, nosso representante do BirdEye também tem sido super útil em conectar nossas páginas GMB assim que conseguimos a propriedade delas, o que torna mais fácil para nós respondermos às avaliações! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Birdeye seja uma conexão direta e instantânea com nossos clientes. Quer tenham tido uma experiência positiva ou não, podemos responder instantaneamente para agradecê-los e abordar quaisquer preocupações. É também uma ótima ferramenta para acompanhar as avaliações positivas, para que possamos contatar os proprietários e postar avaliações com fotos atualizadas nas redes sociais. O público confia em opinião e prova. O Birdeye é capaz de nos fornecer ambos para nos ajudar a saber em que direção nosso marketing e comunicações estão indo. O painel é um formato simples e fácil de usar que divide os relatórios e me ajuda a manter tudo em um só lugar. Os recursos de IA são fantásticos! Ajuda-me a manter-me atualizado na interação com os clientes e a contatar avaliações negativas para aliviar mal-entendidos e garantir confiança. Os insights, relatórios e visões de concorrentes são brilhantes! Eu os reviso diariamente e é uma ferramenta vital. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tive nenhum problema com o Birdeye em relação ao programa. Ele atualiza continuamente e as solicitações são instantâneas. Seria bom ter módulos de aprendizado sobre interações com clientes e entender como usar melhor as ferramentas do programa para aumentar e incentivar avaliações positivas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recebo notificações por e-mail e aplicativo assim que uma avaliação é postada em qualquer site. Isso facilita responder imediatamente. Também é bom que liste todas as avaliações com as mais recentes no topo, para que eu possa personalizar as respostas sem me repetir. Uso pelo menos duas ou três vezes por semana, dependendo do número de avaliações ou feedback direto que recebemos. As respostas de IA são úteis, embora tendam a ser repetitivas, mas fornecem um bom ponto de partida se eu estiver travado. É facilmente integrado com todos os principais sites de avaliação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A resposta da IA é útil, mas acho que tenho que mudar a redação ocasionalmente ou todas soam iguais. Também seria bom se o Birdeye incorporasse SSO, já que o uso no trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoramos o Birdseye! Estamos usando há quase um ano agora, no entanto, eu o usei em uma empresa antiga, então sou tecnicamente um cliente que está voltando! A rapidez de ver uma avaliação postada (imediatamente, enquanto o Google leva mais de 24 horas para enviar a notificação), as opções de pacotes (temos aquele com o recurso de chat na web), a facilidade de pedir e coletar avaliações por meio de links de texto, as pesquisas, garantindo que todas as nossas informações sejam as mesmas em todas as plataformas E suporte ao cliente rápido e excelente. Configurar foi muito fácil também e a equipe para ajudar nisso tornou tudo ainda melhor. Usamos DIARIAMENTE e não poderíamos imaginar avaliações sem ele. Foi perfeito para integrar ao nosso site e rotinas diárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem desvantagens no momento, já que todos os aspectos da usabilidade, suporte e tudo mais têm sido perfeitos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha empresa usa principalmente o Birdeye para gerenciamento de avaliações/reputação online. Achamos que a capacidade de resposta das pessoas que escrevem avaliações é muito maior do que na nossa própria plataforma. A equipe de suporte ao cliente é muito atenciosa. Sempre que surge um problema ou dúvida, recebo uma resposta rapidamente. Meus clientes realmente apreciam a facilidade de integração também. Os clientes que temos e que usam o sistema realmente gostam dele. Muitos deles têm vidas diárias muito ocupadas e ficam desanimados com a ideia de enviar solicitações de avaliação. Por causa disso, eles ficam sempre agradavelmente surpresos quando descobrem como o sistema é fácil de usar e com que frequência podem enviar avaliações. Implementar o Birdeye em sua rotina tem sido tranquilo. Mesmo os clientes que não estão integrados e inserem manualmente os nomes para avaliações acham o processo fácil. Há uma série de outros recursos relacionados a avaliações que tornam o sistema ótimo, como responder a avaliações, adicionar widgets ao seu site, etc. Um dos meus favoritos é a adição de IA. Torna a resposta às avaliações super rápida! Meus clientes também têm realmente apreciado esse recurso e têm, na verdade, respondido a elas por conta própria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando as atualizações são lançadas, eu não sou notificado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre o Birdeye para mim e meus clientes são as opções adicionais que ele nos fornece para solicitar avaliações de seus clientes. Muitas vezes, fui contratado por um cliente para ajudá-lo a reunir avaliações porque eles ficaram sem ideias de como obtê-las de seus clientes. Pode ser difícil para pessoas que não estão familiarizadas com marketing/publicidade terem ideias orgânicas e criativas para obter novas avaliações. O Birdeye nos oferece maneiras criativas e personalizadas de reunir avaliações. Os muitos recursos permitem que cada um de nossos clientes personalize todos os aspectos do pedido para alcançar melhor seus clientes e receber o máximo de respostas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que pode ser frustrante é o número de contatos que recebo do suporte da Birdeye quando estou tentando entrar em contato com um cliente para resolver um problema. Eu tento informá-los assim que ouço, mas eles geralmente entram em contato todos os dias, se não a cada dois dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em primeiro lugar, o suporte ao cliente deles para nós é uma equipe de 2 pessoas que tem sido incrível de trabalhar. Rápidos para responder e sempre dispostos a se encontrar fora do nosso check-in mensal, se necessário. Eles realmente estão no controle das coisas e fornecem recomendações proativas e acompanhamento de rotina até serem implementadas.

O portal do cliente é extremamente amigável e nos oferece a capacidade de fazer muitas personalizações que, no passado, com outros fornecedores, exigiam muito vai e vem e perda de tempo. Atualmente, usamos o Birdeye para gerar avaliações no Google através de solicitações aos nossos membros da cooperativa de crédito com um sucesso surpreendente! Existem muitos programas adicionais do Birdeye que estamos considerando adicionar também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para uma cooperativa de crédito menor, o custo do Birdeye (especialmente se você quiser usar todas as suas ferramentas) pode ser um valor significativo a cada mês. Dito isso, sentimos que os resultados positivos que recebemos justificam o custo. Você definitivamente obtém o que paga com o Birdeye. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A pura eficiência do Birdeye tem sido um divisor de águas para o nosso negócio de flores. Gerenciar múltiplas localizações online significa que minha agenda está sempre cheia, mas as ferramentas abrangentes do Birdeye, desde Gestão de Mídias Sociais até Gestão de Reputação Online, têm simplificado nossas operações diariamente. É como ter um membro extra na equipe dedicado a garantir que nossa presença online seja tão fresca e vibrante quanto nossos buquês. A facilidade de uso da plataforma liberou tempo valioso, permitindo que nos concentremos em criar belas experiências florais para nossos clientes.

Além disso, o suporte ao cliente tem sido fenomenal. Ross Levithan, nosso Gerente de Sucesso do Cliente, tem sido um verdadeiro salvador, sempre rápido em responder e incrivelmente útil sempre que preciso de orientação ou tenho dúvidas ou preocupações. O suporte humano confiável é um grande conforto - e ter uma equipe por trás de você torna a facilidade de uso além de simples.

Eu acesso o Birdeye diariamente. Tenho o aplicativo no meu telefone. Sua interface simples torna o uso muito fácil, especialmente no celular - é praticamente como enviar mensagens de texto. Ele se encaixou na minha rotina de trabalho diária como nada mais e eu estaria perdido sem ele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma área onde vejo espaço para melhoria é o chatbot de IA. Embora sirva como um ponto de contato útil para consultas de clientes, suas respostas às vezes podem não atender adequadamente a perguntas mais complexas que nossos clientes possam ter. Uma IA mais robusta melhoraria significativamente o atendimento ao cliente. Frequentemente encontramos clientes presos no loop da IA e temos que intervir, pedir desculpas, explicar e resolver a situação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.