Avaliações e Detalhes do Produto de Birdeye

At the end of 2024, our team at Arrow Senior Living onboarded with Birdeye, and the experience has been great which helps as everyone we have worked with is super friendly and personable. Everyone has been incredibly responsive, ensuring a successful transition from our previous platform that we used for some time.

What I like best about Birdeye is that is user-friendly and provides outstanding reporting tools, making it easier to track and act on reviews, surveys, and overall reputation and social management.

As a senior living provider like us, online reputation and customer view points are critical to our success now and as we continue to build in the future. Overall, I think Birdeye's tools empower us to proactively manage all of our communities' brand perceptions, engage with prospects, and ultimately drive better results in an efficient way. This is just the start and we are so looking forward to seeing continued value from this partnership! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There's nothing I dislike about Birdeye. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Birdeye é fácil de usar e possui muitos recursos para ajudá-lo a aproveitar ao máximo suas avaliações. As ferramentas de relatórios são ótimas, e o suporte ao cliente é incrível—eles estão sempre disponíveis para responder a perguntas e podem até criar relatórios personalizados, se você precisar. Sempre que tivemos que integrar algo novo, eles estão prontos e tornam o processo tranquilo. Definitivamente recomendo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Birdeye pode ser um pouco problemático às vezes. Alternar entre funções, como relatórios com filtros, pode, às vezes, fazer com que ele redefina o que você estava inicialmente trabalhando. Além disso, o recurso de IA não aprende a voz da sua marca ao longo do tempo, o que significa que esse recurso não é muito útil ao responder a avaliações para nossa empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte pós-contrato e a construção personalizada foram incríveis. Eles seguiram em cada objetivo e foram além para garantir que nosso sistema complicado fosse conectado corretamente. Mudamos de outra plataforma de avaliação e o suporte técnico e o acompanhamento da equipe da Birdeye foram excepcionais. Estamos muito felizes por termos feito a mudança. Economizamos muito dinheiro com o sistema deles apenas na facilidade de uso e no sistema de automação que nos ajudaram a configurar. Gerenciamos uma empresa com várias localizações, muitos usuários e muitas mudanças semanais, e a equipe e o sistema deles fizeram toda a diferença.

A plataforma e os painéis são muito fáceis de usar e toda a nossa equipe de liderança em cada local tem acesso e atualizações em tempo real. Em um mundo onde a marca fala mais alto, a Birdeye nos ajuda a garantir que nossos clientes vejam o que precisam ver e torna fácil para nós continuarmos a obter e rastrear a experiência de nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho um lado negativo. Eles pensam em tudo, e qualquer coisa que sugerimos, eles já têm ou estão implementando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É simples de usar, fácil de navegar e tem tudo o que você precisa sem desordem! A gestão de reputação se torna fácil!

Eu realmente gosto de poder responder a avaliações diretamente na plataforma, e de não ter que sair dela para fazer isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada! Ainda não encontrei algo de que não goste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Layout e painel de controle amigáveis, capacidade de revisar tanto as avaliações de clientes, pontuações NPS e programa de indicação tudo em um único site, o que economiza muito tempo. A capacidade de usar respostas geradas por IA é maravilhosa, e as respostas são realmente muito bem escritas! Integra avaliações no site da empresa por conta própria, grande economia de tempo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhuma desvantagem. Ainda não experimentei nenhum problema importante com o Birdeye e eu o uso quase todos os dias! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Birdeye has proven to be a great platform for our reviews. It is easy to use and seamlessly integrated with our support platform so that we can tag customers that we want to receive review emails. The support team is top notch, they follow up and even call you to update you on something you were waiting for. They are freindly and treat you with care like a friend.

It was easy to set up with the support team guiding you. and we use the platform daily. It is great! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As of now I like everything about birdeye. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não posso expressar o suficiente sobre o atendimento ao cliente que recebi da Birdeye. Desde o processo de integração até a retenção de clientes, eles realmente se importam com seus clientes e querem garantir que eles estejam aproveitando ao máximo o produto e seus serviços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para empresas menores, pode ser um grande investimento. Quer você seja uma empresa muito pequena ou uma empresa maior, a escala de preços não varia muito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoramos os recursos que nos permitem solicitar avaliações de clientes, solicitar feedback e conversar com clientes por texto e chat no site. Isso nos ajudou a ser mais acessíveis para nossos clientes e a nos comunicar de uma maneira que funciona melhor para o dia deles. Usamos o Birdeye para:

- Respostas de chat online em uma caixa de entrada unificada

- Responder a avaliações em uma única plataforma

- Gestão de Mídias Sociais

- Gestão de Listagens Locais

- Gestão de Experiência

- Gestão de Reputação Online

- Verificar o status do pedido deles

- Fazer uma alteração no pedido deles

- Solicitar uma alteração de data ou cancelamento do pedido deles

Eu já experimentei outras plataformas, e o Birdeye é super fácil de usar; consigo adicionar outros funcionários que podem facilmente continuar de onde parei e se juntar às tarefas. O suporte ao cliente é 10/10. Eles estão dispostos e capazes de rapidamente investigar qualquer problema que temos. Estou no Birdeye todos os dias - entre meu telefone e o aplicativo, eles facilitam o acesso a qualquer hora do dia.

Alguns recursos são mais fáceis de implementar do que outros, fácil adicionar nosso Facebook, Instagram, Google. Mais difícil para nós integrar o POS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não temos um sistema POS ou site que possa se conectar facilmente ao Birdeye, então gerenciar o upload de dados tem sido o maior desafio para nós e, como os dados não podem ser vinculados via API, estamos perdendo muitos recursos de automação que o Birdeye possui. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa indústria é muito competitiva. Quando potenciais clientes estão procurando nossos serviços, há muitas empresas para escolher. Avaliações positivas são o que nos ajuda a nos destacar acima da concorrência. BirdEye tornou muito fácil pedir avaliações! Clientes e consumidores podem receber e-mails e mensagens de texto para lembrá-los sobre a submissão de uma avaliação. Descobrimos que, mesmo que nossos clientes estejam tendo uma experiência positiva, eles não vão submeter uma avaliação a menos que peçamos uma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em nada negativo. Nossa experiência com isso até agora tem sido ótima! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Birdeye é tão simples de usar e adoro que posso enviar mensagens de texto para os clientes a partir do nosso computador e todos na equipe podem ver todas as mensagens recebidas e enviadas em um só lugar. Obter avaliações é tão fácil, especialmente com o acompanhamento automatizado deles!! Todos que nos ligam e nos encontraram online elogiam todas as nossas avaliações de cinco estrelas! Eles podem simplesmente colocar sua avaliação com um clique de um botão em vez de ter que encontrar nossa página no Google e descobrir onde clicar para escrever uma avaliação - isso faz com que mais pessoas estejam dispostas a fazê-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu notei que as pessoas não entendem as diferentes opções. Atualmente, diz na solicitação de revisão "Login com Google, revisão com Facebook, revisão com BirdEye. Na minha opinião, deveria dizer revisão sem fazer login ou revisão como convidado ou algo para dizer que você não está criando uma conta ou vinculando-a às suas redes sociais. Ninguém realmente sabe o que é BirdEye.

Nada! Toda vez que encontro um "problema", posso facilmente conversar com um representante do BirdEye e eles ou me ajudam a resolvê-lo ou criam uma atualização só para mim!

Uma melhoria poderia ser um papel de gerente onde eu pudesse filtrar mensagens de/para outras pessoas em vez de apenas "atribuído a mim" ou "todos", para que saibamos que todos os nossos clientes estão sendo atendidos.

Mensagens automáticas, como quando não recebemos uma resposta ao nosso último texto dizendo "Ei, você ainda está interessado?" ou qualquer coisa que escolhermos, seria ótimo também.

No geral, pelo que o BirdEye anuncia que faz, eles fazem bem! Estou muito satisfeito com o aplicativo e a plataforma online, e como eu disse antes - a equipe de suporte deles é INCRÍVEL. Um agradecimento especial ao Praveen! Análise coletada por e hospedada no G2.com.