Avaliações e Detalhes do Produto de Amplitude Guides & Surveys

Tentamos várias ferramentas de integração e engajamento de usuários, e o CommandBar é o que mais se adequou às nossas necessidades. Ele oferece uma maneira perfeita através do chat para os usuários descobrirem sua plataforma. É realmente ótimo ver os usuários conseguindo encontrar respostas para o que estão procurando. Isso proporciona uma experiência sem atritos para os usuários. Como pessoa de produto, consegui integrar e configurar toda a experiência facilmente por conta própria, com muito pouca assistência da equipe de engenharia. A adoção da ferramenta também é bastante alta entre nossa base de usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nem todas as integrações estão super bem documentadas, então às vezes é necessário contar com a equipe no Slack, mas eles são extremamente prestativos. Além disso, alguns dos casos de uso avançados em torno de pesquisas ainda não estão no produto, embora estejam no roteiro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Commandbar é uma escolha óbvia quando se trata de configuração e integra-se facilmente com todos os frameworks modernos.

Tenho usado seus produtos diariamente por alguns meses até agora. E o recurso de destaque é um dos mais interessantes. Definitivamente acelera seu fluxo de trabalho ao permitir que você atribua atalhos a ações que realiza várias vezes ao dia.

Copilot também é muito prático. Graças à IA, nossos usuários não precisam mais procurar em nossa documentação para encontrar a informação que estão procurando. Basta perguntar ao Copilot, e ele encontrará a resposta para você.

Também trabalhei lado a lado com a equipe do CommandBar e adorei sua reatividade e a qualidade de seu suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns pontos poderiam ser melhorados na minha opinião quando se trata dos "Temas". Se não me engano, esta parte do aplicativo foi reformulada recentemente e a nova interface é muito melhor do que a anterior. Mas ainda é difícil mapear as cores/variáveis com a interface do usuário. Seria ótimo se pudéssemos clicar nos elementos da interface no quadro para ver rapidamente qual variável ele usa e vice-versa.

Além disso, visualizar como nossos Nudges aparecerão para nossos usuários é às vezes um pouco complexo, mas sempre conseguimos resolver nossos problemas graças ao incrível suporte da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Command AI makes creating targeted nudges easy and intuitive. The team is great—super responsive, supportive, and always willing to help us find solutions to any challenges we face. They made getting started simple and continue to provide excellent guidance along the way. Their willingness to listen to feedback and improve the product makes them stand out. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We ran into a couple of challenges with passing in user properties and operator support early on, but the Command AI team was incredibly responsive in helping us work through them. They’ve already added some of the missing functionality we needed, and their support has made it easy to navigate any minor issues. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o CommandBar em nosso aplicativo para buscar entidades, exibir links úteis de documentação e mais. Recentemente, também transferimos a busca do nosso site de documentação para o HelpHub do CommandBar, e os resultados têm sido excepcionais—não apenas para nós, mas nossos clientes também adoram!

Os resultados de busca são muito mais precisos. Uma funcionalidade que quero destacar é a funcionalidade de Pré-visualização dentro da janela de busca, que é incrivelmente útil, permitindo que os usuários avaliem a relevância do conteúdo sem sair da busca. Outra é a funcionalidade de Artigos Recomendados, que nos ajuda a oferecer conjuntos de artigos selecionados que são sensíveis ao contexto de onde os usuários estão no aplicativo. E, claro, o componente de IA é um verdadeiro sucesso. Recentemente, adicionei conteúdo, cliquei em IA, e ele entregou exatamente a informação que eu precisava!

Parabéns à equipe do CommandBar—eles têm sido consistentemente disponíveis e responsivos durante a implementação, lançamento e agora em produção. Estamos animados para ver mais recursos e funcionalidades adicionados ao HelpHub! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface CSS poderia ser mais intuitiva. A implementação de estilos nem sempre é clara, e alguns estilos são repetidos em várias categorias, o que é confuso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que um aplicativo B2B realmente precisa de uma busca universal para parecer profissional. CommandBar torna tão fácil e indolor adicionar essa funcionalidade ao seu aplicativo junto com outros ótimos recursos, como sugestões e tours. Eles têm sido um parceiro incrível e são sempre muito responsivos quando entramos em contato com perguntas ou desafios. Usamos CommandBar para vários aplicativos web. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria incrível se eles adicionassem alguns tutoriais à sua documentação. Seria realmente útil para desenvolvedores em início de carreira em nossa equipe que poderiam usar orientação extra. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Command AI torna-se uma parte central do seu produto, permitindo integrá-lo de forma mais profunda do que um chatbot de suporte tradicional. Ex: O Co-piloto de IA pode conectá-lo a páginas ou tutoriais em vez de apenas fornecer instruções em texto.

Permite oferecer aos usuários uma experiência de 2024 sem precisar do capital ou das equipes de engenharia para fazê-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não acho que isso seja evitável, mas obter o máximo do Command AI requer um campeão que possa vender isso para diferentes equipes: Tecnologia, Produto, Suporte e Marketing. Você não obterá todos os benefícios se não tiver toda a sua equipe a bordo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O CommandBar torna muito mais fácil para nossos usuários acessarem o conhecimento e compreenderem nosso produto! Tivemos dificuldades com perguntas gerais de suporte 'como eu faço...?' mesmo com documentação extensa e muito detalhada. Nossos usuários ou não conheciam nossa documentação, ou não era conveniente alternar entre a ferramenta e o site de documentação; o CommandBar preencheu essa lacuna, e agora nossos usuários têm acesso a toda a documentação e conhecimento ali mesmo, sem a necessidade de abrir outra aba. O chat de IA é um favorito geral para nossos usuários e equipe de suporte, com a capacidade de fazer uma pergunta e receber instruções passo a passo ou um parágrafo informativo como resposta. Também adoramos que a IA seja baseada apenas na documentação e nas fontes que fornecemos, e não em toda a internet das coisas.

A implementação foi mais fácil do que o esperado, especialmente porque nossa ferramenta é baseada no Salesforce. Devido a restrições da plataforma, tivemos que fazer algumas soluções alternativas, mas nada que o suporte do CommandBar não pudesse lidar e nos ajudar. O suporte do CommandBar é, sem dúvida, uma das melhores equipes de suporte com as quais já trabalhei! Eles são sempre imediatos com o tempo de resposta (consistentemente menos de uma hora) e, se a pessoa que está ajudando não tem a resposta, eles encontram a pessoa que tem ou trabalham nisso até que seja resolvido. Equipe incrível! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há uma curva de aprendizado e uma tonelada de pequenos recursos que têm grandes impactos na experiência do usuário final. Temos o CommandBar instalado há mais de 6 meses, e como o administrador principal, ainda estou descobrindo recursos e funcionalidades que eu não conhecia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto de chat do CommandBar é realmente confiável e o consideramos um colega de equipe de confiança! Uma das coisas que estamos realmente adorando são as novas ferramentas de auditoria e modelagem que a equipe introduziu. O recurso Xray, em particular, tem sido um divisor de águas, tornando muito mais fácil para nós entender de onde vem uma resposta e identificar áreas onde nossa documentação poderia usar um pouco mais de atenção. Anteriormente, era muito mais difícil identificar onde nossa documentação estava deficiente e como poderíamos melhorá-la. Trabalhar com a equipe deles também tem sido um sonho. O suporte deles é muito atencioso e genuíno. No geral, isso tem sido incrível para nossa equipe, tanto para o suporte interno aos funcionários quanto para o suporte ao cliente externo, então está sendo usado e amado por todos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada a relatar aqui! Adoraria uma maneira mais fácil de acompanhar os lançamentos de novos recursos, já que às vezes é difícil acompanhar e eu apenas encontro coisas na interface do usuário do CB :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das melhores empresas de atendimento ao cliente SaaS com as quais já trabalhei. O produto em si é fantástico, mas as plataformas de integração não são 'únicas'. Além de algumas das incríveis capacidades de IA que a CB possui, a equipe deles é incrível. Conseguimos testar o produto o suficiente para obter aprovação interna e recebemos ajuda durante toda a jornada de integração. Mas o que realmente se destaca é que, ao contrário de outros fornecedores, não ouvimos falar deles apenas na hora da renovação. Temos recursos à nossa disposição tanto para quaisquer problemas quanto para ajuda no avanço com a adoção de novos recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar. Existem algumas pequenas lacunas de recursos entre o que eles oferecem e onde queremos chegar, mas por causa da comunicação constante em duas vias, sei onde esses recursos estão no roteiro deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desde que começaram a usar o CommandBar, nossos usuários conseguiram obter respostas muito técnicas e baseadas em dados para perguntas únicas e específicas, que de outra forma exigiriam múltiplos cliques e abas para comparar. A equipe do CommandBar é ótima para trabalhar e entende o produto muito bem! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para nossa integração específica, precisávamos configurar muitos fluxos de trabalho de API. Estes são simples de configurar e são bastante estáveis uma vez refinados. A curva de aprendizado é íngreme, mas curta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.