Avaliações e Detalhes do Produto de Alloy Navigator

Como somos uma pequena MSP, precisamos de um sistema que nos ajude em várias áreas, como help desk, gerenciamento de ativos, base de conhecimento, acompanhamento de clientes, portal do cliente com autoatendimento e muito mais. Uma característica muito importante era que queríamos a possibilidade de um agente, mas à nossa escolha, não queríamos ser forçados a depender de algum tipo de agente que precisasse ser instalado em todos os lugares para usar o sistema. Era importante para nós poder usar o sistema completamente de forma manual. Também queríamos um sistema no qual pudéssemos crescer ao longo do tempo no ritmo que decidíssemos. Testamos muitos sistemas diferentes até encontrarmos o Alloy Navigator, que simplesmente fazia tudo o que estávamos procurando. O Alloy Navigator também tem uma interface que nossos engenheiros gostam, o que é muito importante. O que gostamos é que a interface é mais focada no trabalho diário dos engenheiros do que na medição de KPIs. Uma vez que decidimos pelo Alloy Navigator, havia muito a aprender e uma coisa com a qual estamos muito satisfeitos é o suporte que recebemos, que tem sido rápido e responsivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas coisas devem ser feitas em uma certa ordem, nem sempre é possível ir de um lugar no sistema para outro, fazer outra coisa e depois voltar para onde você veio para continuar. Quando experimentamos o Alloy Navigator, recebemos um sistema de teste que foi ótimo. No entanto, uma vez que começamos a usar o Alloy Navigator, o sistema de teste foi descontinuado. Gostaríamos de ter acesso ao sistema de teste por algum tempo após começarmos a usá-lo para experimentar coisas antes de implementá-las em nosso próprio sistema de produção. Acho que isso teria sido possível se tivéssemos pedido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Assim que você faz login, você obtém uma ótima visão geral sobre os tickets e ativos. Vindo de outro produto similar, o Alloy tem um ótimo sistema para lidar com tickets e criar uma base de conhecimento, tanto para clientes quanto internamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para mim, houve uma curva de aprendizado acentuada, algumas coisas eram difíceis de encontrar, mas depois de olhar na documentação, fez sentido. A documentação pode ser deficiente em alguns lugares, mas geralmente cumpre o seu papel! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os Serviços de TI e todas as soluções de Gestão de Ativos são as melhores soluções para a nossa empresa. Isso nos permite gerenciar facilmente todo o trabalho de campo dos nossos técnicos e a gestão de inventário dos nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não temos nada a apontar, e sempre que temos sugestões de melhoria, elas são consideradas. E será lançado assim que uma nova versão estiver disponível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o Alloy Express, que vem com muitos recursos que nos ajudam a organizar nossos pedidos de helpdesk em um formato facilmente pesquisável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada negativo se destaca na minha mente. Como em qualquer sistema robusto, há uma curva de aprendizado que achei o suporte muito útil e rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Cost-effective with a clean user interface. It is easy to navigate and well organized. Been using it for 10 years and have enjoyed the functionality of the product. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We had some minor issues with the report function, but that may have resulted from some old configuration. In the express version, we cannot send an attachment when responding to a requester. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos muitas opções para completar as informações, para acompanhar corretamente cada caso. É muito importante ter tanta informação fácil de explorar com muitas opções estatísticas. O manuseio básico do produto é muito fácil. O preço que nos oferecem pela quantidade de funcionalidades que obtemos é maravilhoso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu sinceramente acho que o suporte é realmente distante; praticamente não há como obter suporte de pessoa para pessoa, tudo é por e-mail, geralmente só recebo documentação na web, às vezes nem tenho acesso a ela; além disso, a documentação não é nada amigável, não há sequer uma imagem para nos guiar, é apenas um monte de palavras... Eu não diria que gosto disso. Acho que seria ótimo ter um suporte mais envolvido, uma orientação mais pessoal, pelo menos por chat, que nos permitiria explorar melhor a ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It is easy for end-users to interact with Alloy. In our environment, they email the helpdesk, and Alloy routes it to a technician. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I don't know enough about the reporting capabilities to take advantage of them yet. I've got some learning scheduled soon, though. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em primeiro lugar, excelente suporte, é vastamente abrangente e funciona MUITO bem para qualquer coisa que você possa imaginar, desde Vendas até Serviço e Dados de Faturamento. É extremamente abrangente e possui uma enorme base de conhecimento. Todas as nossas tarefas de ciclo de gestão de tickets, serviço, gerenciamento de projetos, vendas, compras e ativos são agora geridas dentro do Alloy. Com todos os nossos funcionários e clientes usando este sistema, ainda temos um sistema muito responsivo com uma ótima interface que foi personalizada para corresponder a alguns dos termos que usamos para descrever nossos processos de negócios. Ótima organização de informações, incluindo informações de clientes, tickets e, se necessário, documentação. Altamente recomendado, pois é uma ótima solução para um MSP de qualquer tamanho. Uma das coisas que mais gosto é ter a oportunidade de abrir várias abas, o que proporciona a capacidade de procurar clientes rapidamente, iniciar tickets rapidamente e resolvê-los rapidamente. Isso é fundamental ao trabalhar em um helpdesk onde o volume conta. É muito flexível e útil para gerenciar tickets de clientes, com uma ótima interface e gerenciamento adequado. Permite a automação para a atribuição de tickets e a notificação por um e-mail válido. O Alloy é muito estável e a conexão com os bancos de dados permite grande flexibilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há absolutamente nada para não gostar deste produto :)

Muito fácil organizar bilhetes e colaborar com outros técnicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um dos pontos que quero destacar é o excelente suporte que eles fornecem. Eles têm pessoas treinadas e respondem rapidamente aos problemas ou preocupações que se tem. Hoje, esse ponto é muito importante e faz a diferença ao escolher ou continuar a usar um produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu ainda não encontrei nada com que eu discorde. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Obviamente, a gestão de ativos e inventário. Especialmente o rastreamento desses ativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Relatórios. A geração de relatórios é um pouco tediosa. Estou sempre enfrentando problemas ao gerar relatórios. Consultar é muito fácil, mas não há opção para imprimir as informações consultadas.

1. e se meu engenheiro sênior me pedir para gerar um relatório da lista de laptops implantados.

2. e se meu engenheiro sênior me pedir para listar todos os pertences de TI de um funcionário específico.

nos cenários mencionados acima, o que estou fazendo é criar manualmente uma planilha do Excel com base na consulta

isso é muito difícil à medida que a lista aumenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.