Prós e Contras de Aircall

A implementação rápida e a interface intuitiva, o fato de que você pode entrar em contato com a pessoa que pode ajudá-lo rapidamente, os relatórios e dados que eles fornecem são precisos e fáceis de entender e o aplicativo que usa menos recursos em um computador do que a aba de navegador usual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Houve uma atualização recentemente (que eu espero que seja corrigida em breve também) onde você não pode mais ver quem está lidando com qual chamada, costumava dizer quem estava na chamada com os clientes, mas agora diz "um colega de equipe". Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface limpa, capacidade de atribuir chamadas a outros colegas de equipe, fácil de configurar (a menos que use integrações, que podem ser um pouco mais complicadas), bastante personalizável para o usuário (toques, notificações, etc), atendimento ao cliente e suporte técnico rápidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O novo Workspace está um pouco instável e parece que poderia ter sido testado um pouco mais antes de ser lançado. Atualmente, não há teclas de atalho globais para controles de chamadas como atender, desligar, transferir, segurar, etc. Existem algumas teclas de atalho, mas elas só funcionam se você estiver na janela do Aircall Workspace. Além disso, não há nenhuma tecla de atalho para segurar, apenas para silenciar. Um pouco de curva de aprendizado para entender os filtros e a navegação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor parte do AirCall é a facilidade de uso. Eu uso o AirCall pelo menos 6 dias por semana e acho que os recursos disponíveis são muito úteis. As análises são realmente incríveis e informam coisas que são benéficas para liderar seus subordinados a melhorarem seu desempenho. Você também pode baixar dados para criar relatórios personalizados. A Atividade do Usuário Individual + é uma ferramenta maravilhosa. O Suporte ao Cliente é fácil de usar e fornece ajuda abrangente. Há também artigos baseados em conhecimento muito úteis sobre várias questões e implementações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa que eu não gosto em certas seções é que eu gostaria de ver a conexão dos trabalhadores individuais em comparação com a conexão de chamadas recebidas para chamadas perdidas ou interrompidas. Atualmente, tenho que entrar em contato com o Suporte ao Cliente. Não quero perder tempo contatando-os quando isso poderia ser mostrado no Live Monitoring+. Como quando a conexão está ruim, eu gostaria de resolver isso imediatamente com os atendentes de chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de suporte da Aircall é realmente excepcional! Eles mergulham profundamente em quaisquer problemas que enfrentamos e garantem que recebamos a ajuda de que precisamos. Seus Gerentes de Sucesso do Cliente (CSMs) são altamente conhecedores, nos guiando pela plataforma para garantir que estamos aproveitando ao máximo. O próprio produto é fácil de usar, e configurar a integração com o HubSpot foi muito simples — tudo funcionou como esperado desde o início. Também apreciamos as atualizações regulares de recursos e melhorias. O preço é razoável para o valor que oferece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria ótimo ter mais flexibilidade quando se trata de enriquecer as informações de atividades, especialmente nos registros de chamadas. Além disso, a seção de análises poderia ser mais clara e mais personalizável para se adequar melhor às diferentes necessidades de relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o Aircall torna minhas tarefas diárias muito mais fáceis, não tive problemas de conectividade e o sistema de transferência funciona perfeitamente. Também gosto muito da capacidade de ligar para meus colegas de equipe, isso economiza muito tempo em vez de esperar que eles respondam às mensagens. É muito fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, quando tento colocar um cliente em espera ou tirá-lo da espera, aparece um botão giratório e tenho que fechar o Aircall, o que corta a ligação com o cliente, embora isso seja raro de acontecer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I love everything about it, the fact that we can change numbers with a few click, that we can record calls an much more Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometimes I've had issues where it says bad internet connection even though I am connected to internet Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma oferece uma interface amigável, uma equipe de suporte responsiva e preços acessíveis e competitivos, tornando-a uma excelente escolha para nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada específico vem à mente no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aircall tem algumas ferramentas muito boas para nos ajudar a identificar rapidamente quem está em uma chamada e quem está disponível. Tem alguns relatórios e recursos muito bons para ajudar nas nossas crescentes necessidades. Foi realmente fácil começar. Usamos isso para nossa equipe de Sucesso do Cliente e nossas equipes de vendas internas. Estamos usando o Aircall diariamente. No momento, temos ele conectado ao Hubspot e a maioria das funcionalidades funciona de forma bastante fácil. Quando temos dúvidas ou problemas, o suporte ao cliente deles responde rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu sinto que tudo custa um pouco mais. Existem algumas outras soluções de telefone por aí que incluem todos os recursos, enfeites e firulas. Às vezes, sinto que cada nova ferramenta custa apenas $5-10 a mais por usuário. Isso se acumula rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aircall tem sido um sistema telefônico incrível para nossa equipe. Temos experiência com sistemas telefônicos desde os mais básicos até os mais avançados, e Aircall tem sido o melhor ajuste para nossa equipe nos últimos 3+ anos e eles continuam a melhorar seus relatórios, recentemente adicionaram um componente de IA e elevaram seu painel.

Também tivemos o mesmo Gerente de Sucesso desde que começamos com a Aircall. Logan A. foi designado para nossa empresa desde o início e sou muito grato por tê-lo durante toda a nossa experiência até agora. A consistência de ter a mesma pessoa por todos esses anos ajudou a construir uma boa relação e confiança com a Aircall. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há alguns dados básicos que acredito que ainda estão faltando, como o tempo médio de espera desde o momento em que a chamada entra na fila, juntamente com o tempo médio de espera por agente.

As exportações de dados ou retrocessos só vão até 6 meses ou menos, isso é difícil para minha equipe, pois gostamos de capturar YoY, para mitigar isso agora tentamos capturar MoM, para que os dados não sejam perdidos até o final do ano. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aircall é muito fácil de usar desde o início, gostamos de como ele se integrou facilmente com o HubSpot e como os dados são relatados. Nosso Gerente de Sucesso do Cliente, Logan, vai além, quando estávamos implementando o Aircall pela primeira vez, ele agendou chamadas quinzenais conosco para garantir que entendêssemos completamente como usar todos os recursos. Recentemente, adicionamos o AirCall AI e isso aumentou nossa análise de dados em 100%. Usamos o AirCall diariamente para todo o sistema da nossa empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem é que a transcrição às vezes está incorreta, especialmente para funcionários que têm sotaque. Análise coletada por e hospedada no G2.com.