Recursos de Aircall

Com base em 328 avaliações de Aircall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários façam chamadas telefônicas pela Internet.

Com base em 207 avaliações de Aircall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que vários usuários façam chamadas telefônicas ou de vídeo pela internet de uma só vez.

Com base em 236 avaliações de Aircall. Permite que os usuários entrem em contato uns com os outros por meio de telefones celulares e fixos.

Com base em 249 avaliações de Aircall. Oferece aos usuários a opção de reproduzir música para contatos que estão em espera.

Com base em 282 avaliações de Aircall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece aos usuários um número exclusivo que pode ser discado de qualquer lugar.

Permite que os usuários baixem a ferramenta como um complemento para assinaturas de serviços específicos, como o Outlook 365. Revisores de 237 de Aircall forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 246 avaliações de Aircall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários baixem a ferramenta como uma extensão para o navegador de sua escolha.

Com base em 263 avaliações de Aircall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Requer que os usuários baixem o software por conta própria.

Conforme relatado em 342 avaliações de Aircall. Os registros pedem referência futura.

Conforme relatado em 297 avaliações de Aircall. Gera um código de área local para onde o usuário está chamando para aumentar a probabilidade de retirada.

Conforme relatado em 336 avaliações de Aircall. Permite que os usuários realizem chamadas de seu dispositivo preferido, seja laptop, desktop, celular ou outro.

Conforme relatado em 345 avaliações de Aircall. Reúne contatos de ferramentas integradas, permitindo que os usuários liguem com um clique.

Retém um registro de informações de contato estranhas, como fuso horário e engajamento de contato. Este recurso foi mencionado em 332 avaliações de Aircall.

Localiza e abre informações de contato salvas para referência no momento de uma nova chamada. Este recurso foi mencionado em 311 avaliações de Aircall.

Com base em 327 avaliações de Aircall. Permite que os usuários façam anotações durante ou após a chamada para referência futura.

Com base em 315 avaliações de Aircall. Fornece aos usuários um resumo diário da atividade.

Conforme relatado em 263 avaliações de Aircall. Envia e-mails automatizados para aumentar o envolvimento com clientes em potencial.

Com base em 394 avaliações de Aircall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funcionalidade de chamada de voz.

Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. Este recurso foi mencionado em 194 avaliações de Aircall.

Com base em 274 avaliações de Aircall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes.

Com base em 397 avaliações de Aircall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.

Com base em 382 avaliações de Aircall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.

Com base em 366 avaliações de Aircall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.

Com base em 305 avaliações de Aircall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.

Com base em 322 avaliações de Aircall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui um menu interativo para telefone.

Com base em 350 avaliações de Aircall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.

Com base em 309 avaliações de Aircall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Com base em 396 avaliações de Aircall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.

Com base em 403 avaliações de Aircall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.

Com base em 417 avaliações de Aircall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Com base em 347 avaliações de Aircall e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.

Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes. Este recurso foi mencionado em 171 avaliações de Aircall.

Com base em 170 avaliações de Aircall. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc. Revisores de 138 de Aircall forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. Revisores de 160 de Aircall forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas. Este recurso foi mencionado em 159 avaliações de Aircall.

Com base em 165 avaliações de Aircall. Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes.

Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta. Revisores de 170 de Aircall forneceram feedback sobre este recurso.

Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador. Revisores de 157 de Aircall forneceram feedback sobre este recurso.

Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes. Este recurso foi mencionado em 155 avaliações de Aircall.

Com base em 159 avaliações de Aircall. Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade.

Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes. Revisores de 157 de Aircall forneceram feedback sobre este recurso.