Prós e Contras de Aircall

A característica mais útil do Aircall é poder ouvir novamente suas conversas para controle de qualidade e aprendizado futuro. É muito fácil de usar, o que é útil quando você o utiliza todos os dias. Gosto de como tem sido fácil implementar atualizações recentes, como a mensagem de correio de voz pré-gravada, pois isso economizou tempo nas chamadas. Do ponto de vista de vendas, é brilhante que as chamadas perdidas sejam registradas para que ainda possamos apoiar os clientes, podendo entrar em contato novamente para responder às suas dúvidas ou fornecer informações sobre nosso serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O único problema que encontrei é que, quando a internet está fora do ar, você não consegue usar o Aircall. Devido à natureza do nosso negócio, uma interrupção na internet pausa tudo, o que é bastante desafiador. Acho que as atualizações poderiam ser mais evidentes, pois sinto que você tem que ir procurá-las agora, em vez de estarem um pouco mais à vista. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de transferência de nossos números existentes durante o processo inicial de configuração/integração foi rápido e sem complicações com a assistência que recebemos da equipe de suporte da AirCall. Nosso especialista em integração foi muito comunicativo e prestativo.

A variedade e profundidade dos relatórios estão acima e além do que vi na maioria dos outros sistemas VoIP. Também é extremamente fácil configurar e personalizar fluxos de chamadas, e gosto que haja uma etapa de API para construir um processo personalizado. Conseguimos usar isso para construir um fluxo que direciona os chamadores para o último agente com quem falaram primeiro, e depois a chamada passa para o restante da equipe como backup. Essa coisa simples não era possível com nosso sistema telefônico anterior, e resultou em aumento de produtividade e felicidade para nossa equipe e nossos chamadores.

Nossa equipe de escritório usa o AirCall todos os dias e não tem nada além de coisas boas a dizer até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única frustração que encontrei até agora é com alguns dos filtros de relatórios. Por exemplo, consideramos uma semana de trabalho de domingo a sábado. Ao executar um relatório e escolher a opção da Última Semana, o AirCall define por padrão de segunda a domingo. Embora isso seja menor, já que podemos ajustá-lo manualmente, seria bom se pudéssemos especificar o que consideramos ser uma semana de trabalho para que fosse apenas um clique a menos. Outros filtros de relatórios (como horas do dia a incluir, fuso horário padrão, etc.) nem sempre mantêm a seleção anterior. Novamente, isso é uma coisa menor, já que podemos mudar manualmente, mas o AirCall define por padrão o UTC, e estamos no EST. Seria um clique a menos se pudéssemos definir o EST como padrão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de Sucesso do Cliente da Aircall é muito responsiva. Eles têm boas integrações com outras plataformas, incluindo Zendesk, HeyMarket, Zapier e opções personalizadas. É uma plataforma intuitiva que é fácil para nossos agentes usarem e aprenderem. E a taxa de lançamento de recursos nos últimos anos tem sido bastante impressionante. Todo mês encontramos acesso a um novo recurso ou métrica que melhora nossas operações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ocasionalmente, tivemos problemas com a clareza das chamadas em países estrangeiros. Temos muitas pequenas irritações relacionadas a insights de dados sobre chamadas transferidas. Os recursos de SMS não são tão robustos quanto precisamos, então temos que usar um provedor de terceiros para nossas mensagens. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aircall é uma solução de call center VoIP rica em recursos com integração perfeita, um modelo de faturamento simples e fácil portabilidade de números de telefone de sistemas existentes. Também oferece gerentes de conta dedicados, garantindo uma configuração tranquila e suporte contínuo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única pequena desvantagem seria a falta de suporte para adicionar uma conta Aircall VOIP a um telefone físico. Dito isso, o guia de configuração online é simples e temos vários telefones físicos conectados à nossa conta Aircall. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma é confiável e fácil de usar. A interface do usuário é intuitiva e os fluxos inteligentes deixam claro como é a experiência de chamada. Eu também adoro que posso clonar os fluxos inteligentes de número para número. Isso torna super fácil construí-los em um número de teste e, quando está funcionando corretamente, podemos copiá-los. Adoro esse recurso. Também foi fácil migrar para o Aircall e eles cronometraram perfeitamente para minimizar o tempo de inatividade. O atendimento ao cliente no Aircall também tem sido maravilhoso. Eles são rápidos para responder e rápidos para resolver quaisquer problemas que tivemos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho que, embora as análises tenham avançado bastante, gostaria que os dados carregassem mais rapidamente ou que pudéssemos detalhar mais rapidamente. As análises de SMS estão seriamente deficientes em comparação com chamadas. Eu também gostaria que pudéssemos acionar mensagens de texto automatizadas 1:1 do Hubspot com base na atividade ou eventos do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o Aircall há algum tempo e devo dizer que estou muito satisfeito com o produto. A interface é simples de usar para os agentes e o painel é muito fácil de navegar, mesmo para alguém sem conhecimentos de TI.

A configuração foi muito simples, com interfaces de clicar e arrastar e explicações em inglês simples.

Felizmente, só precisei entrar em contato com o suporte ao cliente uma ou duas vezes, mas quando o fiz, as respostas foram rápidas e eficientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou ansioso pelo potencial de integrar o lado das mensagens de texto com o nosso sistema CRM, funciona bem no momento, mas não se conecta automaticamente ao nosso CRM, o que eu diria ser a única desvantagem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

AIrcall Dashboard que oferece uma visão holística de todos os seus agentes e todo o influxo que você recebe em qualquer dia específico. Além disso, eles têm relatórios incríveis que fornecem cobertura sobre muitas outras funcionalidades, como histórico de usuários, status de usuários, taxa de ocupação de agentes, proporções de chamadas perdidas e SLA, etc.

Além disso, eles têm um suporte ao cliente de primeira linha quando se trata de contatá-los para qualquer problema, eles tendem a ajudar e resolver todas as suas preocupações. A ferramenta é super fácil de usar e navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Detalhes de chamadas perdidas, para quem tocou, por quanto tempo, etc. Quando temos essas chamadas com nossos agentes onde falamos sobre suas chamadas perdidas, eles querem detalhes sobre isso que estão faltando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Not much since it was very buggy and the team had a lot of issues using it Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pretty much everything from the integration and onward to hubspot - it really messed up the reporting and the analytics in air call were not great either. The app itself is very buggy, calls were just droppng and the app kept freezing and not letting them sign in. We are 100% outbound here and if it's not working then it messes up our top of the funnel. The CSM team there is non existent. We were a few days after the 30 day mark to let them know we wanted to cancel, they sent us with an invoice for the full year saying we didn;t cancel within the 30 day window. Thats when the CSM team reached out. Never a reach out before, no QBRs, nothing. It's not a great service at all. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- AI Transcriptions save our team time creating call notes

- Scorecards ensure our L&D function can consistently provide accurate and meaningful coaching

- Call distribution is simple and easy to use

- Great analytics Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Not being to deactivate users and only having a delete option. This just adds some time delays if you need to re-add previous users

- Needs more permission level or custom profile permission option Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não sou muito entendido em tecnologia, e com todas as coisas que precisam ser feitas como CEO da minha empresa, raramente tenho longos períodos para sentar e resolvê-las. Air call é tão fácil de usar. Posso pedir à equipe que me envie as chamadas para lidar com elas e depois posso devolver a eles quando estiverem concluídas. Isso me deixa mais tempo para trabalhar no meu negócio. Usamos 7 dias por semana e adoramos poder enviar mensagens de texto após uma chamada, pois isso economiza ainda mais tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós o utilizamos por vários anos sem desvantagens. O atendimento ao cliente é ótimo, mas raramente necessário, o que é ainda melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.