Recursos de 3CX

Conforme relatado em 29 avaliações de 3CX. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.

Com base em 30 avaliações de 3CX. Entrega notificações para ambos os lados da conversa.

Conforme relatado em 29 avaliações de 3CX. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.

Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Revisores de 29 de 3CX forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 29 avaliações de 3CX. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.

Com base em 28 avaliações de 3CX. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.

Permite a criação de perfis para contatos e clientes. Revisores de 26 de 3CX forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 170 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários façam chamadas telefônicas pela Internet.

Com base em 113 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários façam chamadas de vídeo pela Internet.

Com base em 113 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários enviem mensagens instantâneas pela Internet.

Com base em 99 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários compartilhem telas pela internet.

Com base em 154 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que vários usuários façam chamadas telefônicas ou de vídeo pela internet de uma só vez.

Com base em 165 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários entrem em contato uns com os outros por meio de telefones celulares e fixos.

Com base em 153 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece aos usuários a opção de reproduzir música para contatos que estão em espera.

Com base em 143 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece aos usuários a opção de configurar um atendedor automático para chamadas de campo e informações quando os funcionários não estiverem disponíveis.

Com base em 99 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários baixem a ferramenta como um complemento para assinaturas de serviços específicos, como o Outlook 365.

Com base em 135 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários baixem a ferramenta como uma extensão para o navegador de sua escolha.

Com base em 146 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Requer que os usuários baixem o software por conta própria.

Com base em 100 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funcionalidade de chamada de voz.

Com base em 71 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa.

Com base em 45 avaliações de 3CX. Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel.

Com base em 155 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.

Com base em 160 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.

Com base em 157 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.

Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída. Este recurso foi mencionado em 71 avaliações de 3CX.

Inclui um menu interativo para telefone. Revisores de 95 de 3CX forneceram feedback sobre este recurso.

Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente. Revisores de 76 de 3CX forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 73 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Com base em 22 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Transcreve mensagens de voz para e-mail.

Com base em 17 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui uma maneira de compartilhar facilmente arquivos entre usuários.

Com base em 26 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite conferências telefônicas com vários participantes.

Com base em 25 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Pode hospedar videoconferências.

Com base em 22 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Contém seu próprio sistema de telefonia IP.

Com base em 21 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Também está apto a servir como software de contact center.

Com base em 126 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.

Com base em 153 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.

Com base em 159 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Conforme relatado em 91 avaliações de 3CX. Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.

Com base em 80 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.

Com base em 39 avaliações de 3CX. Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes.

Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Este recurso foi mencionado em 38 avaliações de 3CX.

Com base em 63 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capaz de compartilhar sua tela de desktop ou um aplicativo com o resto da conferência.

Com base em 32 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Os apresentadores podem indicar uma apresentação em Powerpoint ou outra apresentação de slides para exibição na conferência.

Fornece um quadro branco virtual para uso colaborativo. Este recurso foi mencionado em 28 avaliações de 3CX.

Com base em 33 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. As conferências têm um recurso de bate-papo de texto.

Com base em 30 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os participantes da conferência notifiquem os anfitriões da conferência quando quiserem falar.

Com base em 66 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. O agendamento de reuniões na web é simplificado, intuitivo e integrado ao software de calendário e e-mail.

Com base em 62 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. As conferências podem ser gravadas para uso futuro com funcionalidade nativa.

Com base em 64 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. A capacidade de conceder aos usuários acesso a conferências como moderadores, apresentadores ou participantes - individualmente ou com base na função ou grupo do usuário.

Com base em 36 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários participem de uma conferência sem a necessidade de um download ou login

Com base em 77 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece um aplicativo móvel ou site otimizado para dispositivos móveis para videoconferência a partir de smartphones ou tablets.

Com base em 40 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. As conferências podem ser iniciadas dentro de um navegador sem exigir que um usuário baixe um aplicativo em sua área de trabalho.

Com base em 38 avaliações de 3CX e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. O software está disponível como um aplicativo de desktop para download.

Com base em 30 avaliações de 3CX. Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc.

Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. Revisores de 38 de 3CX forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 36 avaliações de 3CX. Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas.

Com base em 39 avaliações de 3CX. Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes.

Conforme relatado em 37 avaliações de 3CX. Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta.

Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador. Revisores de 32 de 3CX forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 36 avaliações de 3CX. Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes.

Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade. Este recurso foi mencionado em 38 avaliações de 3CX.

Com base em 37 avaliações de 3CX. Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes.

Suporta chamadas recebidas, encaminhamento de chamadas, transferência e conferência.

Pode lidar com correio de voz, mensagens instantâneas, compartilhamento de tela, chamadas de vídeo, mensagens de texto ou outras formas de comunicação para o negócio.

Escalas para adicionar capacidade telefônica adicional a fim de acomodar o crescimento em uma organização.

Integra-se com ferramentas de negócios, como CRMs, APIs, navegadores, música empresarial e mais.

Capaz de se conectar aos dispositivos móveis dos funcionários para facilitar ainda mais o acesso.

Acessível de qualquer local com conexão wifi através da infraestrutura em nuvem.

Garante a segurança das comunicações de voz com criptografia para chamadas.

Fornece análises de chamadas com base em dados como volumes de chamadas, durações e outras métricas.

Fornece suporte técnico virtual para serviços de comunicação empresarial para melhorar o desempenho do telefone.

Oferece um atendente automatizado para atender chamadas quando os funcionários estão indisponíveis.