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Por Zammad GmbH

Por Zoho

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(10)4.5 de 5

(6,200)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (60.0% das avaliações)

Pequeno negócio (71.8% das avaliações)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

$0.00

Zammad

Classificação por Estrelas

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Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (60.0% das avaliações)

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Zoho Desk

Classificação por Estrelas

(6,200)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (71.8% das avaliações)

Preço de Nível Básico

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Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 5

Preços

Preço de Nível Básico

Zammad

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Zoho Desk

FREE

$0.00

Completamente gratuito para até 3 agentes

Ticketing por Email
Gestão de Clientes
Base de Conhecimento Privada

Navegue por todos os planos de preços 5

Teste Gratuito

Zammad

Informação de teste não disponível

Zoho Desk

Teste Gratuito disponível

Avaliações

Atende aos requisitos

8.3

8.7

4,768

Facilidade de Uso

9.0

8.5

4,834

Facilidade de configuração

Não há dados suficientes

8.2

4,084

Facilidade de administração

Não há dados suficientes

8.3

3,963

Qualidade do Suporte

Não há dados suficientes

8.3

4,305

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

Não há dados suficientes

8.5

3,574

Direção de Produto (% positivo)

8.3

8.8

4,550

Recursos

Balcão de AjudaOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos

7.1

8.4

40,431

Gerenciamento de Tickets e Casos

Experiência do usuário de criação de tickets

8.0

8.7(venceu por 0.7)

2630

Recurso Verificado

Experiência do usuário de resposta de ticket

7.0

8.6(venceu por 1.6)

2617

Recurso Verificado

Fluxo de trabalho

6.7

8.4(venceu por 1.7)

2402

Recurso Verificado

Resposta automatizada

Dados insuficientes disponíveis

8.4(venceu por padrão)

2257

Recurso Verificado

Gerenciamento de SLA

Dados insuficientes disponíveis

8.3(venceu por padrão)

1987

Recurso Verificado

Anexos/Screencasts

6.7

8.4(venceu por 1.7)

2271

Recurso Verificado

Colaboração de Tickets

Dados insuficientes disponíveis

8.6(venceu por padrão)

2275

Recurso Verificado

Banco de Dados de Clientes/Contatos

Dados insuficientes disponíveis

8.4(venceu por padrão)

1863

Recurso Verificado

IA generativa

Geração de Texto

Recurso Não Disponível

7.9(venceu por padrão)

422

Resumo de texto

Recurso Não Disponível

8.0(venceu por padrão)

420

Canais de Comunicação

Portal do Cliente

7.0

8.4(venceu por 1.4)

2237

Recurso Verificado

E-mail para o caso

Dados insuficientes disponíveis

8.7(venceu por padrão)

2454

Recurso Verificado

Suporte por chat ao vivo

Dados insuficientes disponíveis

8.4(venceu por padrão)

1769

Recurso Verificado

Integração com Mídias Sociais

Dados insuficientes disponíveis

8.2(venceu por padrão)

1547

Recurso Verificado

Voz

Dados insuficientes disponíveis

8.0(venceu por padrão)

1319

Recurso Verificado

Plataforma

Suporte ao usuário móvel

Dados insuficientes disponíveis

8.3(venceu por padrão)

1642

Recurso Verificado

Personalização

Dados insuficientes disponíveis

8.3(venceu por padrão)

2072

Recurso Verificado

Gerenciamento de usuários, funções e acessos

Dados insuficientes disponíveis

8.5(venceu por padrão)

2184

Recurso Verificado

Integração

Dados insuficientes disponíveis

8.3(venceu por padrão)

1605

Recurso Verificado

Relatórios

Dados insuficientes disponíveis

8.3(venceu por padrão)

2152

Recurso Verificado

Painéis

Dados insuficientes disponíveis

8.5(venceu por padrão)

2306

Recurso Verificado

Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos

Não há dados suficientes

8.3

4,385

Administração

Gerenciamento de Banco de Dados

Dados insuficientes disponíveis

8.3(venceu por padrão)

218

Fluxos de trabalho de dados

Dados insuficientes disponíveis

8.3(venceu por padrão)

218

Gerenciamento de Problemas

Dados insuficientes disponíveis

8.4(venceu por padrão)

222

Gestão do conhecimento

Base de conhecimento

Dados insuficientes disponíveis

8.6(venceu por padrão)

207

Fluxos de trabalho de publicação

Dados insuficientes disponíveis

8.3(venceu por padrão)

207

Analytics

Dados insuficientes disponíveis

8.3(venceu por padrão)

208

Conformidade

Políticas e Controles

Dados insuficientes disponíveis

8.4(venceu por padrão)

218

Governança de dados

Dados insuficientes disponíveis

8.3(venceu por padrão)

216

Conformidade

Dados insuficientes disponíveis

8.4(venceu por padrão)

217

Auditoria

Dados insuficientes disponíveis

8.2(venceu por padrão)

215

Suporte ao cliente

Pesquisa Inteligente

Dados insuficientes disponíveis

8.3(venceu por padrão)

202

Sugestões

Dados insuficientes disponíveis

8.3(venceu por padrão)

204

Árvores de Decisão

Dados insuficientes disponíveis

8.0(venceu por padrão)

203

Segurança de dados

Atributos de dados de risco

Dados insuficientes disponíveis

8.2(venceu por padrão)

219

Transporte de Dados

Dados insuficientes disponíveis

8.2(venceu por padrão)

214

Gerenciamento de Acesso

Dados insuficientes disponíveis

8.5(venceu por padrão)

218

Autenticação multifator

Dados insuficientes disponíveis

8.4(venceu por padrão)

212

Administração

Integrações

Dados insuficientes disponíveis

8.1(venceu por padrão)

204

Gerenciamento de usuários, funções e acessos

Dados insuficientes disponíveis

8.5(venceu por padrão)

207

Desempenho e Confiabilidade

Dados insuficientes disponíveis

8.6(venceu por padrão)

209

IA generativa

Resumo de texto

Recurso Não Disponível

7.9(venceu por padrão)

147

Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos

Não há dados suficientes

8.0

3,673

Canais

Cobertura Multicanal

Dados insuficientes disponíveis

8.3(venceu por padrão)

402

Escuta aberta

Dados insuficientes disponíveis

8.1(venceu por padrão)

391

Mídia Física

Dados insuficientes disponíveis

7.4(venceu por padrão)

389

Design

Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação

Dados insuficientes disponíveis

8.0(venceu por padrão)

390

Criar conteúdo

Dados insuficientes disponíveis

7.8(venceu por padrão)

398

Personalização

Dados insuficientes disponíveis

8.2(venceu por padrão)

388

Identificação de entrada

Dados insuficientes disponíveis

8.2(venceu por padrão)

389

Conformidade regulatória

Dados insuficientes disponíveis

8.2(venceu por padrão)

378

IA generativa

Geração de Texto

Dados insuficientes disponíveis

7.8(venceu por padrão)

277

Resumo de texto

Dados insuficientes disponíveis

7.8(venceu por padrão)

271

Gestão de ReclamaçõesOcultar 8 recursosMostrar 8 recursos

Não há dados suficientes

8.2

2,128

Usabilidade

Acesso para todos os funcionários

Dados insuficientes disponíveis

8.4(venceu por padrão)

298

Documentos comprobatórios

Dados insuficientes disponíveis

8.3(venceu por padrão)

297

Comunicação bidirecional

Dados insuficientes disponíveis

8.4(venceu por padrão)

289

Relatórios

Alertas de casos prioritários

Dados insuficientes disponíveis

8.3(venceu por padrão)

286

Análise de Tendências

Dados insuficientes disponíveis

8.2(venceu por padrão)

275

Monitoramento de desempenho

Dados insuficientes disponíveis

8.4(venceu por padrão)

281

IA generativa

Geração de Texto

Dados insuficientes disponíveis

7.9(venceu por padrão)

202

Resumo de texto

Dados insuficientes disponíveis

8.0(venceu por padrão)

200

Chat ao VivoOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos

Não há dados suficientes

8.5

7,335

IA generativa

Geração de Texto

Dados insuficientes disponíveis

8.1(venceu por padrão)

Resumo de texto

Dados insuficientes disponíveis

8.2(venceu por padrão)

Conversão de texto em fala

Dados insuficientes disponíveis

7.9(venceu por padrão)

Comunicação

Bate-papo pop-up

Dados insuficientes disponíveis

8.9(venceu por padrão)

611

Recurso Verificado

Notificações

Dados insuficientes disponíveis

8.8(venceu por padrão)

652

Recurso Verificado

E-mails direcionados

Dados insuficientes disponíveis

8.7(venceu por padrão)

555

Mensagens no aplicativo

Dados insuficientes disponíveis

8.7(venceu por padrão)

526

Recurso Verificado

Co-Navegação

Dados insuficientes disponíveis

8.5(venceu por padrão)

253

Uso Interno

Personalização

Dados insuficientes disponíveis

8.3(venceu por padrão)

2072

Recurso Verificado

Arquivamento de conversas

Dados insuficientes disponíveis

8.6(venceu por padrão)

256

Desenvolvimento de Leads

Dados insuficientes disponíveis

8.5(venceu por padrão)

353

Base de conhecimento

Dados insuficientes disponíveis

8.8(venceu por padrão)

610

Recurso Verificado

Caixa de entrada da equipe

Dados insuficientes disponíveis

8.7(venceu por padrão)

591

Recurso Verificado

Perfis de clientes

Dados insuficientes disponíveis

8.6(venceu por padrão)

605

Recurso Verificado

Autoatendimento ao ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos

Não há dados suficientes

8.2

7,500

IA generativa

Resumo de texto

Dados insuficientes disponíveis

7.8(venceu por padrão)

256

Experiência de autoatendimento

Base de conhecimento

Dados insuficientes disponíveis

8.5(venceu por padrão)

1309

Artigos pesquisáveis

Dados insuficientes disponíveis

8.5(venceu por padrão)

1273

Fóruns da Comunidade

Dados insuficientes disponíveis

8.1(venceu por padrão)

1080

Otimização móvel

Dados insuficientes disponíveis

8.2(venceu por padrão)

578

Personalização

Dados insuficientes disponíveis

8.3(venceu por padrão)

627

Plataforma de autoatendimento

Marca

Dados insuficientes disponíveis

8.3(venceu por padrão)

644

Automação

Dados insuficientes disponíveis

8.3(venceu por padrão)

623

Inteligência artificial

Dados insuficientes disponíveis

7.7(venceu por padrão)

537

Integrações

Dados insuficientes disponíveis

8.3(venceu por padrão)

573

Atendimento ao Cliente SocialOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos

Não há dados suficientes

8.7

5,716

IA generativa

Geração de Texto

Dados insuficientes disponíveis

8.4(venceu por padrão)

Resumo de texto

Dados insuficientes disponíveis

8.3(venceu por padrão)

Processo

Menciona

Dados insuficientes disponíveis

8.7(venceu por padrão)

425

Bilhetes

Dados insuficientes disponíveis

9.0(venceu por padrão)

566

Macros

Dados insuficientes disponíveis

8.5(venceu por padrão)

421

Canais

Dados insuficientes disponíveis

9.1(venceu por padrão)

557

Social

Dados insuficientes disponíveis

8.6(venceu por padrão)

477

Bate-papo ao vivo

Dados insuficientes disponíveis

8.8(venceu por padrão)

449

Telefone

Dados insuficientes disponíveis

8.6(venceu por padrão)

392

Texto

Dados insuficientes disponíveis

8.8(venceu por padrão)

416

Visão

Pesquisas

Dados insuficientes disponíveis

8.8(venceu por padrão)

426

Relatórios

Dados insuficientes disponíveis

8.9(venceu por padrão)

481

Atividade do Visitante

Dados insuficientes disponíveis

8.9(venceu por padrão)

452

Suporte técnico

Dados insuficientes disponíveis

9.0(venceu por padrão)

524

Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos

Não há dados suficientes

7.9

237

IA generativa

Geração de Texto

Dados insuficientes disponíveis

7.9(venceu por padrão)

119

Resumo de texto

Dados insuficientes disponíveis

7.9(venceu por padrão)

118

Categorias

Categorias Compartilhadas

Zammad

Zoho Desk

Zammad e Zoho Desk é categorizado como Base de Conhecimento do Contact Center e Balcão de Ajuda

Categorias Únicas

Zammad não possui categorias únicas

Zoho Desk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Autoatendimento ao Cliente, Gestão de Comunicações com o Cliente, Google Workspace para Vendas, e Gestão de Reclamações

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Zammad

Pequena Empresa(50 ou menos emp.)

60.0%

Médio Porte(51-1000 emp.)

30.0%

Empresa(> 1000 emp.)

10.0%

Zoho Desk

Pequena Empresa(50 ou menos emp.)

71.8%

Médio Porte(51-1000 emp.)

24.5%

Empresa(> 1000 emp.)

3.7%

Pequena Empresa

(50 ou menos emp.)

60.0%

71.8%

Médio Porte

(51-1000 emp.)

30.0%

24.5%

Empresa

(> 1000 emp.)

10.0%

3.7%

Indústria dos Avaliadores

Zammad

Tecnologia da informação e serviços

20.0%

Pesquisa

10.0%

Ensino Fundamental/Médio

10.0%

Dispositivos Médicos

10.0%

Saúde, Bem-Estar e Fitness

10.0%

Outro

40.0%

Zoho Desk

Tecnologia da informação e serviços

18.3%

Programas de computador

10.7%

Segurança de Redes de Computadores e Computadores

3.9%

Varejo

3.8%

Serviços financeiros

3.5%

Outro

59.8%

Avaliações Mais Úteis

Zammad

Revisão Favorável Mais Útil

Mario R.

Usuário Verificado em Medical Devices

Comparamos o Zammad com todos os outros sistemas de suporte ao cliente no mercado e tivemos um longo período de demonstração com outros sistemas como Freshdesk e Zendesk. O Zammad foi a melhor solução para nossos agentes e as necessidades da empresa. O...

Revisão Crítica Mais Útil

David W.

Usuário Verificado em Health, Wellness and Fitness

Não é tão polido quanto produtos como o ZenDesk. Na verdade, não é realmente uma experiência incrível. Algumas coisas que você pensaria que deveriam ser padrão ou não estão implementadas ou não estão bem implementadas ou são um pouco desajeitadas. Por...

Zoho Desk

Revisão Favorável Mais Útil

Usuário Verificado em Maritime

É rápido e intuitivo e faz exatamente o que precisamos para lidar com e-mails. Eles finalmente lançaram o aplicativo para iPhone do produto, que funciona muito bem!

Revisão Crítica Mais Útil

Usuário Verificado em Computer Software

Eu absolutamente desprezo a quantidade de esforço necessário para fazer um filtro básico; o fato de ser super fácil criar um novo usuário quando um usuário existente já corresponde no e-mail (simplesmente fazendo as coisas fora de ordem); que você tem que...

Mario R.

Usuário Verificado em Medical Devices

Usuário Verificado em Maritime

É rápido e intuitivo e faz exatamente o que precisamos para lidar com e-mails. Eles finalmente lançaram o aplicativo para iPhone do produto, que funciona muito bem!

David W.

Usuário Verificado em Health, Wellness and Fitness

Usuário Verificado em Computer Software

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Zendesk Support Suite

Freshdesk

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Zendesk Support Suite

SF Service Cloud

Freshdesk

Front

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Where do I find training VDO?

3 comentários

Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais

Is it possible for you to make integration with G suite a breeze?

2 comentários

Olá Daniel, Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk: Entre no Google Admin Console. Clique em Apps,...Leia mais

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2 comentários

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