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Comparar Zammad e Zoho Desk 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (60.0% das avaliações)
Pequeno negócio (72.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
$0.00
Zammad
Classificação por Estrelas
(10)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (60.0% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre ZammadZoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,198)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Zoho Desk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Zammad. Os usuários apreciam sua interface intuitiva, que ajuda a gerenciar solicitações de forma eficiente e mantém tudo organizado em um só lugar, facilitando o acompanhamento de tickets e a resposta aos clientes.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Zoho Desk é elogiado por ser direto e amigável ao usuário. Usuários recentes destacaram a equipe de suporte responsiva e a facilidade de integração com outras ferramentas, tornando a transição de outras plataformas tranquila.
- Os usuários dizem que o Zammad oferece uma vantagem única como solução de código aberto, permitindo ampla personalização e integração com vários aplicativos de comunicação como Slack e Microsoft 365. Essa flexibilidade é particularmente atraente para empresas que buscam personalizar sua experiência de helpdesk.
- Os revisores mencionam que, embora o Zammad tenha uma classificação de estrelas ligeiramente mais alta, seu número limitado de avaliações levanta questões sobre a confiabilidade desse feedback. Em contraste, o Zoho Desk tem uma riqueza de experiências de usuários para se basear, proporcionando uma visão mais abrangente de seu desempenho.
- Os revisores do G2 destacam que a experiência do usuário na resposta a tickets do Zoho Desk é notavelmente superior, com usuários relatando um manuseio mais rápido e eficiente das consultas dos clientes. Este é um fator crítico para empresas que priorizam o suporte oportuno.
- Os usuários expressam que o Zammad, embora rico em recursos, pode enfrentar desafios em áreas como gerenciamento de fluxo de trabalho e tempos de resposta a tickets, o que pode impactar a usabilidade diária para equipes que exigem um processo mais simplificado. Em comparação, as robustas capacidades de fluxo de trabalho do Zoho Desk são frequentemente elogiadas.
Preços
Preço de Nível Básico
Zammad
Preço não disponívelZoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
Zammad
Informação de teste não disponívelZoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.3
8
8.7
5,735
Facilidade de Uso
9.0
8
8.5
5,813
Facilidade de configuração
Não há dados suficientes
8.1
5,089
Facilidade de administração
Não há dados suficientes
8.3
4,779
Qualidade do Suporte
Não há dados suficientes
8.3
5,158
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Não há dados suficientes
8.4
4,315
Direção de Produto (% positivo)
8.3
7
8.9
5,499
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.0
5
8.6
3357
|
Recurso Verificado
7.0
5
8.5
3302
|
Recurso Verificado
6.7
5
8.3
3082
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
2920
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
2641
|
Recurso Verificado
6.7
5
8.4
2908
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2915
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
2506
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
961
Dados insuficientes disponíveis
7.4
950
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.1
358
Dados insuficientes disponíveis
7.1
361
Dados insuficientes disponíveis
7.2
358
Canais de Comunicação
7.0
5
8.3
2854
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
3077
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
2388
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
2148
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
1909
|
Recurso Verificado
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.1
2287
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
2739
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
2833
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
2258
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
2797
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
2954
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.2
369
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
342
Dados insuficientes disponíveis
8.2
341
Dados insuficientes disponíveis
8.4
345
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
324
Dados insuficientes disponíveis
8.2
315
Dados insuficientes disponíveis
8.2
322
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
337
Dados insuficientes disponíveis
8.3
334
Dados insuficientes disponíveis
8.2
336
Dados insuficientes disponíveis
8.1
334
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
312
Dados insuficientes disponíveis
8.0
310
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.1
336
Dados insuficientes disponíveis
8.1
330
Dados insuficientes disponíveis
8.4
335
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
313
Dados insuficientes disponíveis
8.4
315
Dados insuficientes disponíveis
8.5
312
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
248
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.8
599
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.2
575
Dados insuficientes disponíveis
8.0
557
Dados insuficientes disponíveis
7.3
549
Design
Dados insuficientes disponíveis
7.9
546
Dados insuficientes disponíveis
7.7
555
Dados insuficientes disponíveis
8.1
551
Dados insuficientes disponíveis
8.1
546
Dados insuficientes disponíveis
8.1
532
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
427
Dados insuficientes disponíveis
7.5
420
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
447
Dados insuficientes disponíveis
8.3
442
Dados insuficientes disponíveis
8.3
434
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
431
Dados insuficientes disponíveis
8.2
416
Dados insuficientes disponíveis
8.3
422
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
329
Dados insuficientes disponíveis
7.8
324
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
175
Dados insuficientes disponíveis
8.0
177
Dados insuficientes disponíveis
7.8
176
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
717
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
758
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
658
Dados insuficientes disponíveis
8.6
631
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
355
Uso Interno
Dados insuficientes disponíveis
8.2
2739
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
360
Dados insuficientes disponíveis
8.4
455
Dados insuficientes disponíveis
8.7
712
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
691
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
707
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
422
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1508
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1468
Dados insuficientes disponíveis
8.1
1274
Dados insuficientes disponíveis
8.1
769
Dados insuficientes disponíveis
8.2
814
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.3
837
Dados insuficientes disponíveis
8.3
815
Dados insuficientes disponíveis
7.8
727
Dados insuficientes disponíveis
8.2
761
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.7
79
Dados insuficientes disponíveis
7.7
80
Dados insuficientes disponíveis
7.9
79
Dados insuficientes disponíveis
7.8
84
Dados insuficientes disponíveis
7.8
82
Dados insuficientes disponíveis
7.8
80
Dados insuficientes disponíveis
7.7
81
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
119
Dados insuficientes disponíveis
8.1
117
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.7
490
Dados insuficientes disponíveis
9.0
634
Dados insuficientes disponíveis
8.5
487
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
624
Dados insuficientes disponíveis
8.5
543
Dados insuficientes disponíveis
8.7
514
Dados insuficientes disponíveis
8.6
457
Dados insuficientes disponíveis
8.8
482
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.7
493
Dados insuficientes disponíveis
8.9
545
Dados insuficientes disponíveis
8.8
515
Dados insuficientes disponíveis
9.0
589
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.7
188
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
184
Dados insuficientes disponíveis
7.7
183
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Zammad e Zoho Desk é categorizado como Base de Conhecimento do Contact Center e Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Zammad não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Zammad
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
20.0%
Pesquisa
10.0%
Ensino Fundamental/Médio
10.0%
Dispositivos Médicos
10.0%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
10.0%
Outro
40.0%
Tecnologia da informação e serviços
17.7%
Programas de computador
10.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.1%
Serviços financeiros
3.7%
Varejo
3.6%
Outro
60.2%
Principais Alternativas
Discussões
Zammad não possui discussões com respostas
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
É possível tornar a integração com o G Suite fácil?
2 Comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
Clique em Apps,...Leia mais
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