Avaliações e Detalhes do Produto Zammad

Zammad é uma plataforma de helpdesk e rastreamento de problemas para levantamento de tickets. É uma solução de código aberto baseada na web. Pode ser facilmente integrado com Github ou Gitlab para repositório. Pode ser integrado com canais de comunicação como Twitter, Facebook, Telegram e mais. Ele fornece um ótimo painel com todas as opções para visualizar e classificar os tickets levantados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zammad é uma plataforma muito útil e não tem desvantagens como tal. Possui muitos recursos como salvamento automático, pesquisa de texto completo, contabilidade de tempo, opções de exportação para csv e mais. Os fóruns de clientes estão disponíveis para suporte sempre que necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sendo um produto de código aberto, o Zammad é gratuito para você hospedar. Ele também inclui SSO pronto para uso e outros recursos úteis. Assim, tem uma barreira de entrada muito baixa, sem questões complicadas de autenticação. Ele permite múltiplos agentes, etiquetagem e categorização de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é tão polido quanto produtos como o ZenDesk. Na verdade, não é realmente uma experiência incrível. Algumas coisas que você pensaria que deveriam ser padrão ou não estão implementadas ou não estão bem implementadas ou são um pouco desajeitadas. Por exemplo, é trabalhoso tentar encontrar métricas de desempenho dos agentes. Realmente, é mais um sistema para rastrear seus tickets atualmente abertos, mas sem muita riqueza em gerenciar desempenho ou revisar histórico, encontrar causas raízes, identificar tendências, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do fato de ser de código aberto e me permite usá-lo para quantos negócios e contas eu precisar. Além disso, o fato de ter sido atualizado regularmente como um software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gostei da versão móvel do site, que não era muito responsiva e fácil de usar. No entanto, desde a atualização recente, o software é muito mais fácil de usar no meu telefone. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zammad é uma solução de helpdesk para gerenciar tickets de suporte. Funciona com aplicativos de comunicação como Slack, Microsoft 365 e Webhooks. Posso facilmente selecionar um status para o ticket usando um botão suspenso. É fácil de usar com muitos recursos. Também integra com o Slack. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho reclamações no momento. Tudo funciona bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface limpa e agradável que é fácil de usar imediatamente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada até agora, mas você deve ter conexão com a internet. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface e o fluxo do sistema de bilhetes são realmente agradáveis! também a integração com o Google ajudou a implementar o sistema Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria ver o que os clientes veem, e talvez ter mais integração com o Google Docs e sites para documentação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zammad tem tudo o que você precisa para gerenciar as solicitações dos seus clientes através de diferentes canais, e-mail, web, formulário, chat, Facebook, Twitter e Telegram. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns elementos da interface ainda não estão traduzidos para o espanhol e algumas configurações só podem ser realizadas na interface de linha de comando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface web muito poderosa que fornece multitarefa real e notificações em tempo real. Interface fácil e compreensível para operadores e clientes. Compatível com dispositivos móveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

(Web interface não é responsiva e falta uma versão amigável para dispositivos móveis) AGORA É RESPONSIVA! com certeza será melhorada, mas o primeiro passo está dado

módulo de e-mail poderia ser melhorado Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Comparamos o Zammad com todos os outros sistemas de suporte ao cliente no mercado e tivemos um longo período de demonstração com outros sistemas como Freshdesk e Zendesk. O Zammad foi a melhor solução para nossos agentes e as necessidades da empresa. O engraçado foi que também era o mais barato e fácil de implementar. Estamos atualmente no oitavo mês após o lançamento e felizes por termos tomado a decisão certa. A equipe de suporte do Zammad também é ótima e rápida. Recebemos uma resposta muito mais rápida do que nossos clientes recebem de nós :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tenho certeza se eles melhoraram nesse tópico, mas na apresentação do sistema tivemos uma má impressão porque o sistema que nos mostraram estava com bugs e desatualizado, embora você pudesse configurar uma versão demo no site deles em 1 minuto. Mas, felizmente, a impressão foi apenas ruim na apresentação, eles são de alta qualidade em tudo o que fazem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do agente é muito rápida. Eu gosto que vemos uma lista contínua da atividade atual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada a reclamar até agora. Mudamos do OTRS 6 edição comunitária e isso foi uma boa atualização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.