Avaliações e Detalhes do Produto osTicket

Osticket é muito fácil de usar, você pode usar o parâmetro de busca para filtrar os tickets e também a melhor parte é que você pode atribuir os tickets a uma equipe ou agente diferente. Outro aspecto que eu gosto é a criação e acompanhamento de tarefas, isso é muito útil para criar e atribuir tarefas internamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No geral, não tenho nada a desgostar sobre isso, no entanto, às vezes a função de busca pode atrasar dependendo do número de bilhetes que estão no pool. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tem tudo o que precisamos para fazer o sistema de suporte eficiente, e é um código php simples. Está em desenvolvimento ativo no github. E tem fóruns de suporte. O que ajuda. A resolver qualquer problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O design, o design atual é um pouco antigo, e o painel não é responsivo para dispositivos móveis. Eu usei um plugin de tema de painel de terceiros que resolveu o problema de responsividade móvel e design atraente para a Área do Agente e do Administrador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre o osTicket é a facilidade de integração através de diferentes meios e o rastreamento de tickets. Além disso, a resposta pré-definida é uma das funcionalidades produtivas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um pouco difícil encontrar qualquer bilhete específico se você não souber o número do bilhete e também a interface do usuário é um pouco antiquada, o que dá uma sensação de software retrô. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sua interface simples e fácil de usar. Usamos o osTicket para nossa resolução oficial de tickets desde 2015. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface de usuário muito ruim. Não é nada boa e também não atualizamos para a mais recente, por isso também não parece boa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

OSTicket é um ótimo ponto de contato inicial para manter os pedidos de nossos clientes organizados. Podemos então atribuir esses pedidos ou tickets ao departamento apropriado dentro da nossa organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

OSTicket roda em um framework PHP mais antigo. Portanto, pode ser um pouco lento e parecer desatualizado. Mas, os recursos que possui são o que permite que este software ainda seja escolhido como Sistema de Suporte para PMEs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É realmente fácil de usar e uma ótima maneira de gerenciar seus trabalhos recebidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mais opções de CSS/personalização seriam boas. Tive que entrar no PHP para fazer a tabela ocupar toda a largura para um visual moderno. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os tickets foram muito úteis, pois são muito rápidos e precisos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há desvantagens nos ingressos, pois eles satisfazem todas as necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Layout simples e muito fácil de usar, assim como configurar e manter. Além disso, é de código aberto, então há muito suporte disponível online tanto dos desenvolvedores quanto de terceiros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é ideal para uma configuração multi-site/multi-cliente para um MSP, no entanto, como era uma oferta gratuita e apenas temporária, isso não foi tão surpreendente. Poderia também se beneficiar de uma funcionalidade de relatórios melhor, embora isso esteja disponível através de complementos de terceiros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

osTicket pode ser auto-hospedado, então não precisamos depender de serviços de terceiros e mudanças indesejadas, pois podemos atualizar no nosso próprio ritmo. Um recurso que usamos regularmente é adicionar colaboradores adicionais a um ticket aberto para que alguém mais capacitado na área possa solucionar o problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As traduções têm problemas para se aplicar aos modelos de e-mail, então tivemos que reescrever todos os modelos à mão com nosso idioma. Este bug é muito antigo e ainda não foi corrigido na versão mais recente.

O software também não possui uma imagem oficial do Docker, então tivemos que criar nossa própria imagem para mantê-la atualizada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Era editável de acordo com nossas necessidades e podíamos mudar algumas características como queríamos. Mesmo que usássemos a versão gratuita desta ferramenta, era boa o suficiente para o negócio que administrávamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Funcionou bem e sem problemas. Tivemos alguns problemas, mas eles foram causados pelos nossos desenvolvedores, não pelo próprio OsTicket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.