Comparar Software Salesforce Service Cloud e Zoho Desk 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.1% das avaliações)
Pequeno negócio (71.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
$0.00
Salesforce Service Cloud
Classificação por Estrelas
(5,621)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(6,341)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (71.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Produtos em Destaque
Patrocinado
Chisel
(88)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Patrocinado
Canny
(97)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Patrocinado
Crescendo.ai
(0)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Salesforce Service Cloud vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Zoho Desk mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, preferiram fazer negócios com Salesforce Service Cloud em geral.
- Os revisores sentiram que Zoho Desk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Salesforce Service Cloud.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, Salesforce Service Cloud e Zoho Desk fornecem níveis de assistência semelhantes.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zoho Desk em relação ao Salesforce Service Cloud.
Preços
Preço de Nível Básico
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
Salesforce Service Cloud
Teste Gratuito disponível
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
2,635
8.7
4,906
Facilidade de Uso
8.4
4,049
8.5
4,973
Facilidade de configuração
7.9
2,853
8.2
4,220
Facilidade de administração
8.2
1,451
8.3
4,082
Qualidade do Suporte
8.3
2,419
8.3
4,430
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.6
1,431
8.5
3,687
Direção de Produto (% positivo)
8.2
2,598
8.8
4,686
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
1135
|
Recurso Verificado
8.7
2694
|
Recurso Verificado
8.4
1133
|
Recurso Verificado
8.6
2682
|
Recurso Verificado
8.3
1163
|
Recurso Verificado
8.4
2465
|
Recurso Verificado
8.2
1089
|
Recurso Verificado
8.4
2318
|
Recurso Verificado
8.1
913
8.3
2049
|
Recurso Verificado
7.9
1102
|
Recurso Verificado
8.4
2331
|
Recurso Verificado
8.2
1085
|
Recurso Verificado
8.6
2337
|
Recurso Verificado
8.5
965
|
Recurso Verificado
8.4
1926
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.4
122
7.8
473
7.3
121
7.9
469
Canais de Comunicação
8.4
959
|
Recurso Verificado
8.4
2297
|
Recurso Verificado
8.6
1141
|
Recurso Verificado
8.7
2515
|
Recurso Verificado
8.1
784
8.3
1829
|
Recurso Verificado
8.0
745
|
Recurso Verificado
8.2
1606
|
Recurso Verificado
8.0
704
8.0
1377
|
Recurso Verificado
Plataforma
7.8
502
|
Recurso Verificado
8.3
1706
|
Recurso Verificado
8.3
763
|
Recurso Verificado
8.3
2140
|
Recurso Verificado
8.6
640
|
Recurso Verificado
8.5
2249
|
Recurso Verificado
8.2
558
|
Recurso Verificado
8.3
1668
|
Recurso Verificado
8.2
1093
|
Recurso Verificado
8.3
2216
|
Recurso Verificado
8.2
1113
|
Recurso Verificado
8.5
2371
|
Recurso Verificado
Informações do cliente
8.1
187
Dados insuficientes disponíveis
8.3
186
Dados insuficientes disponíveis
8.4
184
Dados insuficientes disponíveis
7.6
182
Dados insuficientes disponíveis
7.9
185
Dados insuficientes disponíveis
8.0
182
Dados insuficientes disponíveis
7.8
186
Dados insuficientes disponíveis
Previsões
7.3
179
Dados insuficientes disponíveis
7.6
180
Dados insuficientes disponíveis
8.2
178
Dados insuficientes disponíveis
7.3
177
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.5
186
Dados insuficientes disponíveis
8.3
186
Dados insuficientes disponíveis
8.4
184
Dados insuficientes disponíveis
8.5
183
Dados insuficientes disponíveis
8.3
184
Dados insuficientes disponíveis
8.8
181
Dados insuficientes disponíveis
8.8
184
Dados insuficientes disponíveis
9.0
181
Dados insuficientes disponíveis
8.8
179
Dados insuficientes disponíveis
8.9
180
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.2
152
Dados insuficientes disponíveis
7.1
150
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.8
219
8.2
244
8.7
218
8.2
244
8.6
215
8.4
248
Gestão do conhecimento
8.7
211
8.6
232
8.5
203
8.2
230
8.4
201
8.2
233
Conformidade
8.7
218
8.4
244
8.7
216
8.3
241
8.6
216
8.3
243
8.5
213
8.1
241
Suporte ao cliente
8.1
202
8.3
226
8.1
195
8.2
227
8.0
184
8.0
224
Segurança de dados
8.6
208
8.1
244
8.6
209
8.2
239
8.9
210
8.4
243
9.1
210
8.4
239
Administração
8.5
200
8.0
228
8.8
202
8.4
232
8.9
205
8.4
233
IA generativa
7.5
141
7.7
171
Canais
8.4
110
8.2
442
8.3
108
8.1
432
7.4
107
7.3
429
Design
8.3
104
8.0
427
7.9
105
7.8
436
8.2
107
8.2
429
8.3
107
8.1
426
8.4
104
8.2
413
IA generativa
7.3
102
7.7
313
7.4
101
7.7
307
Usabilidade
8.7
190
8.3
331
8.6
194
8.2
332
8.7
192
8.3
323
Relatórios
8.7
191
8.3
320
8.3
185
8.1
309
8.6
188
8.3
315
IA generativa
7.5
167
7.8
233
7.6
168
7.9
231
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.5
595
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
8.7
63
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
62
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
8.7
61
Dados insuficientes disponíveis
8.7
61
Dados insuficientes disponíveis
8.6
61
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.6
61
Dados insuficientes disponíveis
8.7
61
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
52
Dados insuficientes disponíveis
7.8
53
Dados insuficientes disponíveis
Canais
7.4
262
Dados insuficientes disponíveis
7.3
256
Dados insuficientes disponíveis
7.8
260
Dados insuficientes disponíveis
7.3
253
Dados insuficientes disponíveis
8.7
267
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
6.9
205
Dados insuficientes disponíveis
Funções
7.8
256
Dados insuficientes disponíveis
7.9
253
Dados insuficientes disponíveis
7.5
245
Dados insuficientes disponíveis
7.1
241
Dados insuficientes disponíveis
7.1
243
Dados insuficientes disponíveis
7.1
246
Dados insuficientes disponíveis
7.7
246
Dados insuficientes disponíveis
8.0
245
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
7.8
242
Dados insuficientes disponíveis
8.4
247
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
Dados insuficientes disponíveis
7.7
235
Dados insuficientes disponíveis
7.6
239
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
7.7
491
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
7.8
50
Dados insuficientes disponíveis
7.8
50
Dados insuficientes disponíveis
7.2
49
Dados insuficientes disponíveis
7.7
49
Dados insuficientes disponíveis
7.3
49
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.1
50
Dados insuficientes disponíveis
8.2
49
Dados insuficientes disponíveis
8.3
49
Dados insuficientes disponíveis
7.4
48
Dados insuficientes disponíveis
7.5
48
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.4
91
Dados insuficientes disponíveis
8.6
90
Dados insuficientes disponíveis
8.0
89
Dados insuficientes disponíveis
8.1
92
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.1
90
Dados insuficientes disponíveis
8.0
89
Dados insuficientes disponíveis
8.0
90
Dados insuficientes disponíveis
7.8
88
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
86
Dados insuficientes disponíveis
7.3
86
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
7.9
1,020
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.3
118
Dados insuficientes disponíveis
7.8
113
Dados insuficientes disponíveis
8.1
113
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
115
Dados insuficientes disponíveis
8.1
116
Dados insuficientes disponíveis
8.0
115
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
7.6
111
Dados insuficientes disponíveis
7.7
111
Dados insuficientes disponíveis
7.2
108
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
100
8.0
93
7.7
99
8.1
95
7.7
100
7.9
94
Comunicação
8.5
300
|
Recurso Verificado
8.9
623
|
Recurso Verificado
8.6
319
|
Recurso Verificado
8.8
664
|
Recurso Verificado
8.4
265
|
Recurso Verificado
8.7
566
8.5
267
|
Recurso Verificado
8.7
538
|
Recurso Verificado
7.8
150
8.4
265
Uso Interno
8.3
763
|
Recurso Verificado
8.3
2140
|
Recurso Verificado
8.3
287
|
Recurso Verificado
8.6
268
8.5
279
|
Recurso Verificado
8.5
365
8.4
309
|
Recurso Verificado
8.8
621
|
Recurso Verificado
8.5
280
|
Recurso Verificado
8.7
603
|
Recurso Verificado
8.7
313
|
Recurso Verificado
8.6
617
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.2
119
7.8
284
Experiência de autoatendimento
8.6
584
8.5
1341
8.3
571
8.4
1305
8.3
520
8.1
1112
7.9
206
8.2
610
8.4
216
8.3
659
Plataforma de autoatendimento
8.4
215
8.3
675
8.6
220
8.3
654
7.6
191
7.7
570
8.5
207
8.2
604
IA generativa
7.6
45
8.3
71
7.7
45
8.2
69
Processo
8.6
235
8.7
432
8.6
255
9.0
575
8.3
216
8.5
429
Canais
8.8
264
9.1
565
8.4
239
8.6
485
8.5
222
8.7
457
8.6
224
8.6
399
8.5
205
8.8
424
Visão
8.5
221
8.8
434
8.8
256
8.9
488
8.5
195
8.9
460
8.6
243
9.0
532
IA generativa
8.0
69
7.8
128
8.0
70
7.8
127
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
8.8
27
Dados insuficientes disponíveis
8.3
27
Dados insuficientes disponíveis
8.6
27
Dados insuficientes disponíveis
8.8
27
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
8.3
27
Dados insuficientes disponíveis
8.4
26
Dados insuficientes disponíveis
8.6
27
Dados insuficientes disponíveis
8.5
26
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
9.0
27
Dados insuficientes disponíveis
8.6
26
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Salesforce Service Cloud e Zoho Desk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Gestão de Reclamações
Categorias Únicas
Salesforce Service Cloud é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Suporte Conversacional, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, Sucesso do Cliente, e Automação de Atendimento ao Cliente
Zoho Desk é categorizado como Google Workspace para Vendas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Salesforce Service Cloud
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
11.4%
Programas de computador
9.9%
Serviços financeiros
7.2%
Fabricação
4.2%
Hospital & Assistência à Saúde
3.6%
Outro
63.8%
Tecnologia da informação e serviços
18.2%
Programas de computador
10.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.0%
Varejo
3.7%
Serviços financeiros
3.5%
Outro
59.9%
Avaliações Mais Úteis
Salesforce Service Cloud
Revisão Favorável Mais Útil
Usuário Verificado em Online Media
Desk.com é uma das plataformas de atendimento ao cliente mais populares. Tem uma grande base de usuários, pronta para responder às suas perguntas; uma empresa estabelecida (Salesforce) comprometida em melhorar e apoiar o produto; e integra-se com mais de...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Internet
Usuário Verificado em Internet
API é uma das piores com as quais já trabalhei. Nunca vi uma API limitada à taxa patética que desk.com permite. A documentação deles para single-sign-on é ATROZ e simplesmente não funciona em python. O suporte deles é terrível, especialmente os tempos de...
Zoho Desk
Revisão Favorável Mais Útil
Garret A.
Usuário Verificado em Information Technology and Services
O sistema de distribuição de tarefas, relatórios, sistema de chat e gerenciamento de banco de dados de clientes são as melhores coisas neste aplicativo. Excelente suporte multicanal e uma interface excelente - Integrar a base de conhecimento no design de...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Computer Software
Eu absolutamente desprezo a quantidade de esforço necessário para fazer um filtro básico; o fato de ser super fácil criar um novo usuário quando um usuário existente já corresponde no e-mail (simplesmente fazendo as coisas fora de ordem); que você tem que...
Usuário Verificado em Online Media
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Garret A.
Usuário Verificado em Information Technology and Services
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Usuário Verificado em Internet
Usuário Verificado em Internet
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Eu absolutamente desprezo a quantidade de esforço necessário para fazer um filtro básico; o fato de ser super fácil criar um novo usuário quando um usuário existente já corresponde no e-mail (simplesmente fazendo as coisas fora de ordem); que você tem que...
Principais Alternativas
Discussões
How is Salesforce Service Cloud being used to enhance operational efficiency and user experience in its specific field?
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Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
Is it possible for you to make integration with G suite a breeze?
2 comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
Clique em Apps,...Leia mais
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