Comparar Intercom e Zendesk Support Suite 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (59.0% das avaliações)
Mercado médio (45.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$39.00 1 Seat Por Mês
$19.00 1 user per month billed annually
Intercom
Classificação por Estrelas
(3,324)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (59.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$39.00 1 Seat Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Zendesk Support Suite
Classificação por Estrelas
(6,149)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Produtos em Destaque
Patrocinado
Cobrowse.io
(15)
Notificação Proativa
Visitar Site
Patrocinado
Customerly
(34)
Notificação Proativa
Visitar Site
Patrocinado
Product Fruits
(122)
Notificação Proativa
Visitar Site
Intercom vs Zendesk Support Suite
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Intercom mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Intercom no geral.
- Os revisores sentiram que Intercom atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk Support Suite.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Intercom é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Intercom em relação ao Zendesk Support Suite.
Preços
Preço de Nível Básico
Intercom
Essential
$39.00
1 Seat Por Mês
O plano de suporte ao cliente para indivíduos, startups e pequenas empresas.
- Caixa de entrada compartilhada
- Chatbot Fin AI
- Centro de ajuda público
Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
Teste Gratuito
Intercom
Teste Gratuito disponível
Zendesk Support Suite
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.8
2,505
8.6
4,747
Facilidade de Uso
8.9
2,531
8.5
4,785
Facilidade de configuração
8.5
1,179
7.9
2,858
Facilidade de administração
8.7
1,130
8.2
2,897
Qualidade do Suporte
8.7
2,407
8.4
4,438
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
1,129
8.4
2,821
Direção de Produto (% positivo)
8.8
2,355
7.9
4,400
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.7
977
|
Recurso Verificado
8.8
2241
|
Recurso Verificado
8.8
995
|
Recurso Verificado
8.7
2257
|
Recurso Verificado
8.7
970
|
Recurso Verificado
8.5
2182
|
Recurso Verificado
8.5
1018
|
Recurso Verificado
8.4
2029
|
Recurso Verificado
8.4
559
|
Recurso Verificado
8.1
1617
|
Recurso Verificado
8.9
1016
|
Recurso Verificado
8.4
2095
|
Recurso Verificado
8.8
940
|
Recurso Verificado
8.6
2083
|
Recurso Verificado
8.7
840
|
Recurso Verificado
8.2
1548
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
139
7.2
117
8.2
140
7.2
120
Canais de Comunicação
9.0
770
|
Recurso Verificado
8.4
1758
|
Recurso Verificado
8.8
970
|
Recurso Verificado
8.7
2004
|
Recurso Verificado
9.4
1142
|
Recurso Verificado
8.4
1423
|
Recurso Verificado
8.4
696
8.0
1128
|
Recurso Verificado
7.7
411
8.1
1014
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.3
579
|
Recurso Verificado
7.6
1100
|
Recurso Verificado
8.3
1072
|
Recurso Verificado
8.0
1457
|
Recurso Verificado
8.8
683
|
Recurso Verificado
8.2
1669
|
Recurso Verificado
8.7
649
|
Recurso Verificado
8.1
1460
|
Recurso Verificado
8.1
878
|
Recurso Verificado
7.8
2059
|
Recurso Verificado
8.1
880
|
Recurso Verificado
7.9
2127
|
Recurso Verificado
Mensageiro
8.8
365
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
346
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
461
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
309
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.2
278
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
422
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
191
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.6
106
Dados insuficientes disponíveis
8.2
215
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
8.8
414
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
418
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
421
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
372
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
365
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
8.4
2,781
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.4
191
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
172
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
219
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
9.0
247
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
223
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
211
|
Recurso Verificado
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
8.3
184
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
185
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
174
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
134
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
127
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
9.0
199
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
163
Dados insuficientes disponíveis
8.4
171
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
181
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.2
11,240
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
562
Dados insuficientes disponíveis
7.9
543
Dados insuficientes disponíveis
8.2
604
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
747
Dados insuficientes disponíveis
8.2
597
Dados insuficientes disponíveis
7.9
649
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
526
Dados insuficientes disponíveis
8.2
488
Dados insuficientes disponíveis
8.2
491
Dados insuficientes disponíveis
8.0
464
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.0
611
Dados insuficientes disponíveis
7.8
587
Dados insuficientes disponíveis
7.8
422
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.1
433
Dados insuficientes disponíveis
8.1
434
Dados insuficientes disponíveis
8.3
525
Dados insuficientes disponíveis
8.5
471
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
620
Dados insuficientes disponíveis
8.3
731
Dados insuficientes disponíveis
8.6
735
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Análise de Usuários
8.6
135
Dados insuficientes disponíveis
8.4
152
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao Usuário
9.1
162
Dados insuficientes disponíveis
8.1
115
Dados insuficientes disponíveis
8.8
146
Dados insuficientes disponíveis
Tipo de passo a passo
8.9
132
Dados insuficientes disponíveis
9.0
143
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.5
1,368
Não há dados suficientes
Canais
8.8
176
Dados insuficientes disponíveis
8.4
167
Dados insuficientes disponíveis
7.6
160
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.7
172
Dados insuficientes disponíveis
8.5
175
Dados insuficientes disponíveis
8.7
180
Dados insuficientes disponíveis
8.8
172
Dados insuficientes disponíveis
8.8
166
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.2
589
Dados insuficientes disponíveis
8.3
585
Dados insuficientes disponíveis
8.3
556
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
515
Dados insuficientes disponíveis
7.9
489
Dados insuficientes disponíveis
8.1
569
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
108
Dados insuficientes disponíveis
7.1
107
Ferramentas de Produtividade
9.0
81
8.6
286
8.5
80
8.3
286
8.4
77
8.4
272
9.0
77
8.4
267
8.9
78
8.5
278
8.8
78
8.1
274
8.8
81
8.1
306
Analytics
8.3
69
7.8
227
8.5
77
8.0
268
8.5
77
8.1
257
Respostas
9.4
50
8.2
32
9.2
51
8.7
39
9.2
49
8.5
40
Automatização - Agentes de IA
8.9
29
Dados insuficientes disponíveis
9.5
31
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
9.4
30
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
9.4
48
8.5
41
9.4
48
8.7
39
9.4
48
8.7
35
Autonomia - Agentes de IA
8.9
31
Dados insuficientes disponíveis
9.1
31
Dados insuficientes disponíveis
8.9
31
Dados insuficientes disponíveis
9.1
32
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
8.1
6
9.1
18
8.9
6
Respostas
8.8
492
8.1
396
8.8
484
8.1
393
9.1
482
8.3
379
8.9
458
8.1
377
8.7
382
8.1
285
Plataforma
9.5
508
8.6
398
8.9
482
8.2
396
8.8
477
8.2
391
8.7
461
8.2
392
8.5
322
Recurso Não Disponível
8.9
428
Recurso Não Disponível
8.9
484
8.4
385
IA generativa
Recurso Não Disponível
8.3
44
8.4
46
8.0
43
Plataforma de conversação
8.7
956
8.1
763
8.7
736
8.2
620
8.8
758
8.1
589
9.0
681
8.1
657
Suporte a Automação
8.7
760
8.1
623
8.7
801
8.2
667
8.6
418
8.4
620
8.8
708
8.0
698
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.6
115
Recurso Não Disponível
7.6
115
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
7.6
62
Dados insuficientes disponíveis
9.0
153
Dados insuficientes disponíveis
8.3
75
Dados insuficientes disponíveis
8.5
83
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
88
Dados insuficientes disponíveis
8.8
137
Dados insuficientes disponíveis
8.3
93
Dados insuficientes disponíveis
8.4
126
Suporte ao cliente
8.9
89
8.0
11
8.0
82
5.8
6
9.2
92
7.7
11
Automação
8.7
89
7.6
11
8.6
94
8.3
11
8.7
86
7.8
12
Inteligência artificial
8.8
88
8.1
12
8.9
86
7.9
13
8.5
88
7.9
13
IA generativa
8.5
171
Recurso Não Disponível
8.4
170
7.7
63
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Comunicação
9.3
1296
|
Recurso Verificado
8.6
776
|
Recurso Verificado
8.9
1304
|
Recurso Verificado
8.4
794
|
Recurso Verificado
8.8
1053
|
Recurso Verificado
8.1
552
9.2
1217
|
Recurso Verificado
8.4
573
|
Recurso Verificado
8.6
464
8.0
356
Uso Interno
8.3
1072
|
Recurso Verificado
8.0
1457
|
Recurso Verificado
8.9
959
|
Recurso Verificado
8.4
689
|
Recurso Verificado
8.4
912
|
Recurso Verificado
8.0
490
8.7
1108
|
Recurso Verificado
8.4
735
9.0
1182
|
Recurso Verificado
8.6
662
|
Recurso Verificado
8.6
1152
|
Recurso Verificado
8.2
689
|
Recurso Verificado
IA generativa
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
9.0
552
8.5
1408
8.9
552
8.4
1346
Recurso Não Disponível
8.0
938
8.3
392
7.7
559
8.6
437
7.9
692
Plataforma de autoatendimento
8.7
434
8.2
740
8.8
439
8.2
755
8.3
376
7.6
574
8.8
424
8.1
720
IA generativa
Recurso Não Disponível
6.8
37
Recurso Não Disponível
6.8
38
Processo
9.3
71
8.4
521
9.0
68
9.0
697
9.6
71
8.8
646
Canais
9.4
72
9.0
697
8.9
71
8.3
542
9.5
74
8.7
521
8.6
65
8.2
444
8.9
66
8.3
380
Visão
9.3
70
8.2
497
9.3
71
8.3
608
9.0
67
8.4
521
9.4
67
8.7
628
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.5
95
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.5
48
Recurso Não Disponível
7.4
47
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Intercom e Zendesk Support Suite é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Agentes de IA, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Chatbots, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Intercom é categorizado como Gestão de Comunicações com o Cliente, Plataforma de Adoção Digital, e Marketing Conversacional
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Intercom
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zendesk Support Suite
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
25.9%
Tecnologia da informação e serviços
13.2%
Serviços financeiros
7.4%
Internet
5.3%
Marketing e Publicidade
5.0%
Outro
43.2%
Programas de computador
14.1%
Tecnologia da informação e serviços
12.5%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
4.9%
Serviços ao consumidor
4.4%
Outro
58.2%
Avaliações Mais Úteis
Intercom
Revisão Favorável Mais Útil
Eugenio S.
Usuário Verificado em Information Technology and Services
Eu gosto que este programa possa se conectar com outra ferramenta como Salesforce, Segment, e muito mais.
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Internet
Descobrimos que problemas em quase todas as áreas do produto nos forçaram repetidamente a recuar do uso planejado. Repetidamente, montamos um plano de implementação para uma parte do produto, começamos a implementá-lo e descobrimos que uma série de...
Zendesk Support Suite
Revisão Favorável Mais Útil
Abbey S.
Usuário Verificado em Computer Software
A avaliação do produto, o processo de tomada de decisão e implementação com o Zendesk foi fiel à marca da empresa: Zen. Avaliei outros 5 produtos concorrentes e escolhi o Zendesk por sua confiabilidade e escalabilidade, além de um serviço ao cliente...
Revisão Crítica Mais Útil
Justin P.
Usuário Verificado em Staffing and Recruiting
O serviço é inexistente. Tínhamos 17 licenças profissionais nos custando cerca de 125 USD por mês (cerca de $2.100 por mês), e sempre que precisávamos de ajuda não havia chat ao vivo, nenhum número de telefone e o suporte demorava horas, senão dias, para...
Eugenio S.
Usuário Verificado em Information Technology and Services
Eu gosto que este programa possa se conectar com outra ferramenta como Salesforce, Segment, e muito mais.
Abbey S.
Usuário Verificado em Computer Software
A avaliação do produto, o processo de tomada de decisão e implementação com o Zendesk foi fiel à marca da empresa: Zen. Avaliei outros 5 produtos concorrentes e escolhi o Zendesk por sua confiabilidade e escalabilidade, além de um serviço ao cliente...
Usuário Verificado em Internet
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Justin P.
Usuário Verificado em Staffing and Recruiting
O serviço é inexistente. Tínhamos 17 licenças profissionais nos custando cerca de 125 USD por mês (cerca de $2.100 por mês), e sempre que precisávamos de ajuda não havia chat ao vivo, nenhum número de telefone e o suporte demorava horas, senão dias, para...
Principais Alternativas
Discussões
What is Intercom used for?
3 comentários
JT
para enviar e-mails aos nossos correspondentes e monitorar nossas chamadasLeia mais
While interaction can be audio visual emojies be developed
2 comentários
SG
Eu não acho que eles tenham desenvolvido o Intercom tanto assim ainda, embora seria ótimo.Leia mais
¿What is the best economic model in order to use Intercom?
2 comentários
AB
Plus é $39/assento (Usuário) por mês.
É suficiente para começar.Leia mais
Is zendesk any good?
8 comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 comentários
AG
Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais
What is Zendesk Support Suite?
4 comentários
VC
O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais
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