Comparar HelpDesk e Zendesk Support Suite

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Zendesk Support Suite

(6,150)

4.3 de 5

Zendesk Support Suite

By Zendesk

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(31)4.6 de 5

(6,150)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (58.1% das avaliações)

Mercado médio (45.5% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$29.00 1 per agent

$19.00 1 user per month billed annually

HelpDesk

Classificação por Estrelas

(31)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (58.1% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$29.00 1 per agent

Navegue por todos os planos de preços 3

Zendesk Support Suite

Classificação por Estrelas

(6,150)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.5% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 user per month billed annually

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 7

Produtos em Destaque

Patrocinado

Coefficient

(107)

Notificação Proativa

Visitar Site

Patrocinado

AssetSonar

(45)

Notificação Proativa

Visitar Site

Patrocinado

Customerly

(37)

Notificação Proativa

Visitar Site

HelpDesk vs Zendesk Support Suite

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram HelpDesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com HelpDesk no geral.

Os revisores sentiram que HelpDesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk Support Suite.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que HelpDesk é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zendesk Support Suite em relação ao HelpDesk.

Preços

HelpDesk

Team

$29.00

1 per agent

Ferramenta simples de gerenciamento de e-mails para equipes com suporte por chat 24/7 e contas de visualização gratuitas ilimitadas (um usuário que pode navegar e ler tickets)

Todas as mensagens em um único painel
Dados robustos de clientes nos tickets
Automatizações para concluir tarefas mais rapidamente

Navegue por todos os planos de preços 3

Zendesk Support Suite

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

Navegue por todos os planos de preços 7

HelpDesk

Teste Gratuito disponível

Zendesk Support Suite

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.9

8.6

4,748

9.1

8.5

4,787

9.7

7.9

2,860

9.3

8.2

2,898

9.0

8.4

4,439

9.0

8.4

2,822

7.3

7.9

4,401

Categorias

HelpDesk

Zendesk Support Suite

HelpDesk e Zendesk Support Suite é categorizado como Balcão de Ajuda

HelpDesk não possui categorias únicas

Zendesk Support Suite é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Genesys AppFoundry Marketplace, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Base de Conhecimento do Contact Center, Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Chatbots, Google Workspace para Vendas, Ferramentas de Comunicação do Google Workspace, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Autoatendimento ao Cliente, Notificação Proativa, Agentes de IA, e Automação de Atendimento ao Cliente

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

HelpDesk

58.1%

38.7%

3.2%

Zendesk Support Suite

41.7%

45.5%

12.8%

58.1%

41.7%

38.7%

45.5%

3.2%

12.8%

Indústria dos Avaliadores

HelpDesk

Programas de computador

25.8%

Marketing e Publicidade

16.1%

Serviços ao consumidor

9.7%

Tecnologia da informação e serviços

6.5%

Ensino superior

6.5%

Outro

35.5%

Zendesk Support Suite

Programas de computador

14.1%

Tecnologia da informação e serviços

12.5%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

4.9%

Serviços ao consumidor

4.5%

Outro

58.2%

Avaliações Mais Úteis

HelpDesk

Revisão Favorável Mais Útil

anupama k.

Usuário Verificado em Hospital & Health Care

O que eu mais gosto no Helpdesk é sua interface. É muito interativa e envolvente. A interface e a experiência do usuário também parecem bastante decentes com os recursos necessários.

Revisão Crítica Mais Útil

Usuário Verificado em Higher Education

The dashboard is messy, hard to navigate between the different analytics without getting confused

Zendesk Support Suite

Revisão Favorável Mais Útil

Abbey S.

Usuário Verificado em Computer Software

A avaliação do produto, o processo de tomada de decisão e implementação com o Zendesk foi fiel à marca da empresa: Zen. Avaliei outros 5 produtos concorrentes e escolhi o Zendesk por sua confiabilidade e escalabilidade, além de um serviço ao cliente...

Revisão Crítica Mais Útil

Justin P.

Usuário Verificado em Staffing and Recruiting

O serviço é inexistente. Tínhamos 17 licenças profissionais que nos custavam cerca de 125 USD por mês (cerca de $2.100 por mês), e sempre que precisávamos de ajuda não havia chat ao vivo, nem número de telefone e o suporte demorava horas, senão dias, para...

anupama k.

Usuário Verificado em Hospital & Health Care

O que eu mais gosto no Helpdesk é sua interface. É muito interativa e envolvente. A interface e a experiência do usuário também parecem bastante decentes com os recursos necessários.

Abbey S.

Usuário Verificado em Computer Software

Usuário Verificado em Higher Education

The dashboard is messy, hard to navigate between the different analytics without getting confused

Justin P.

Usuário Verificado em Staffing and Recruiting

Principais Alternativas

Alternativas para HelpDesk

Freshdesk

Zoho Desk

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Help Scout

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Discussões sobre Zendesk Support Suite

Is zendesk any good?

8 comentários

Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais

Is there a free version of Zendesk?

7 comentários

Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais

What is Zendesk Support Suite?

4 comentários

O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais

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