# Dynamics 365 Customer Service Reviews **Vendor:** Microsoft **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 32 ## About Dynamics 365 Customer Service O Microsoft Dynamics 365 Customer Service é uma solução abrangente projetada para capacitar organizações a oferecer um suporte ao cliente excepcional e personalizado em múltiplos canais. Ao integrar capacidades avançadas de IA, ele simplifica o gerenciamento de casos, melhora a produtividade dos agentes e fornece insights acionáveis para melhorar a satisfação e a lealdade do cliente. Principais Recursos e Funcionalidades: - Engajamento Omnicanal: Facilita interações contínuas em várias plataformas, incluindo chat, e-mail, mídias sociais e voz, garantindo uma experiência consistente para o cliente. - Insights Baseados em IA: Utiliza inteligência artificial para oferecer análises preditivas, análise de sentimento e ações recomendadas, permitindo uma tomada de decisão proativa e informada. - Gerenciamento de Casos: Automatiza o ciclo de vida dos casos, reduzindo os tempos de atendimento e aliviando tarefas manuais para os representantes de serviço. - Gerenciamento de Conhecimento: Mantém um repositório atualizado de artigos de conhecimento, auxiliando os agentes na resolução eficiente de problemas e permitindo o autoatendimento dos clientes. - Acordos de Nível de Serviço (SLAs): Permite a configuração e o monitoramento dos tempos de resposta e resolução, garantindo a adesão aos padrões de serviço. - Portais de Autoatendimento: Capacita os clientes a encontrar soluções de forma independente através de portais fáceis de usar, reduzindo o volume de solicitações de serviço diretas. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O Dynamics 365 Customer Service aborda a necessidade crítica das empresas de oferecer um suporte responsivo, eficiente e personalizado. Ao automatizar tarefas rotineiras e fornecer insights orientados por IA, ele permite que os representantes de serviço se concentrem em questões complexas, melhorando assim os tempos de resolução e a satisfação do cliente. As capacidades omnicanal da plataforma garantem que os clientes recebam suporte consistente, independentemente do método de comunicação preferido, promovendo lealdade e confiança. Além disso, a integração de opções de autoatendimento e gerenciamento de conhecimento reduz os custos operacionais e capacita os clientes a resolver problemas de forma independente. No geral, o Dynamics 365 Customer Service melhora a eficiência das operações de suporte, eleva a experiência do cliente e impulsiona o sucesso empresarial a longo prazo. ## Dynamics 365 Customer Service Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam as **capacidades de automação** do Dynamics 365 Customer Service para uma gestão de casos simplificada e eficiência no suporte. (2 reviews) - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** no Dynamics 365 Customer Service, apreciando seu suporte simplificado e gerenciamento de fluxo de trabalho. (2 reviews) - Os usuários elogiam a **eficiência** do Dynamics 365 Customer Service, observando o rastreamento de casos simplificado e a gestão de suporte. (2 reviews) - Os usuários acham os **gráficos de métricas úteis** , permitindo fácil acompanhamento de casos, gestão de fluxo de trabalho e suporte oportuno. (2 reviews) - Os usuários apreciam as **integrações perfeitas** do Dynamics 365 Customer Service que aumentam a produtividade e simplificam os fluxos de trabalho. (2 reviews) - Gestão de Casos (1 reviews) - Os usuários valorizam as **integrações fáceis** do Dynamics 365 Customer Service, melhorando a organização e a eficiência no gerenciamento das interações com os clientes. (1 reviews) - Gestão Fácil (1 reviews) - Os usuários valorizam a **integração omnicanal perfeita** do Dynamics 365 Customer Service, melhorando a eficiência da organização e da resposta. (1 reviews) - Flexibilidade (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários enfrentam dificuldades com **personalização limitada** , enfrentando restrições nos layouts de formulários e integração ineficiente com outros sistemas. (2 reviews) - Os usuários relatam uma **funcionalidade limitada** no Dynamics 365, prejudicada por layouts inflexíveis e desempenho lento de pesquisa. (2 reviews) - Os usuários acham a interface **não intuitiva** , lutando com a navegação complexa e ajustes de formulário que prejudicam a produtividade. (2 reviews) - Os usuários enfrentam dificuldades com **configuração difícil** , enfrentando frustrações com layouts de formulários, velocidades de pesquisa e integrações ineficazes. (1 reviews) - Os usuários estão frustrados com a **ineficiência** do Dynamics 365 Customer Service, particularmente devido à lentidão dos campos de pesquisa e ao uso excessivo de memória. (1 reviews) - Dificuldade de Integração (1 reviews) - Problemas de Integração (1 reviews) - Problemas de Layout (1 reviews) - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** , com recursos complexos e uma interface desordenada dificultando o uso fácil. (1 reviews) - Limitações (1 reviews) ## Dynamics 365 Customer Service Reviews ### 1. Eficiência impulsionada por IA com alguns soluços de desempenho **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** SREENITHYA V. | Lead Engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **O que você mais gosta em Dynamics 365 Customer Service?** Gosto de como o Dynamics 365 Customer Service integra a IA de forma fluida nos fluxos de trabalho diários, tornando o gerenciamento de casos mais rápido e intuitivo para os agentes através de insights preditivos e assistência automatizada. Sua interface unificada oferece uma visão completa das interações com os clientes, ajudando a fornecer um suporte mais personalizado e consistente. Aprecio as ferramentas aprimoradas para supervisores e as previsões impulsionadas por IA que melhoram a tomada de decisões e a qualidade do serviço em toda a equipe. **O que você não gosta em Dynamics 365 Customer Service?** Uma área que poderia ser melhorada no Dynamics 365 Customer Service é o seu desempenho, já que certas páginas podem carregar lentamente ao lidar com grandes volumes de dados. Algumas configurações, embora geralmente fáceis, ainda exigem a navegação por várias telas, o que pode ser demorado. Além disso, personalizações complexas às vezes dependem muito de desenvolvedores, reduzindo a flexibilidade para administradores não técnicos. **Que problemas Dynamics 365 Customer Service está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Dynamics 365 Customer Service reduz o caos centralizando as interações com os clientes, acelerando as resoluções e aumentando a eficiência com insights e automação impulsionados por IA. Ele melhora a qualidade do serviço com tratamento preditivo e visibilidade de desempenho para supervisores. ### 2. Precisa de Grandes Melhorias Apesar da Visualização de Dados Útil **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Duy B. | Social Media Professional, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 02, 2025 **O que você mais gosta em Dynamics 365 Customer Service?** Os gráficos de métricas são úteis, é tudo que sinto. **O que você não gosta em Dynamics 365 Customer Service?** Personalização de Formulários e Espaço na Tela: - Há uma falta frustrante de flexibilidade em ajustar o tamanho dos layouts de formulários e campos de dados. Componentes desnecessários frequentemente consomem espaço excessivo na tela, levando a uma otimização ruim do espaço de trabalho e limitando a visibilidade de campos críticos para as operações diárias. Desempenho e Funcionalidade de Campos de Pesquisa: - O desempenho dos campos de pesquisa (caixas de seleção) é notavelmente mais lento em comparação com outras plataformas. Mais restritivamente, a função de busca exige que a consulta corresponda ao início da entrada (por exemplo, o início exato da frase). Ao contrário de outras ferramentas que buscam qualquer dado que contenha a palavra-chave (por exemplo, digitar 'alerta' deveria encontrar um registro com '[Recebido alerta para login em outro dispositivo]'), o Dynamics 365 nos obriga a digitar os caracteres iniciais, o que prejudica severamente a eficiência com dados complexos. Desempenho e Consumo de Memória: - O uso de memória do aplicativo é extremamente alto (frequentemente consumindo 2–3 GB) durante as sessões de trabalho. Isso impacta severamente o desempenho do navegador (especificamente o Chrome), levando a atrasos significativos e operação lenta. Efetividade da Integração: - Na minha experiência, a integração entre o sistema NICE CXOne e o Dynamics 365 Customer Service não é eficaz ou carece da robustez necessária para um fluxo de trabalho contínuo. **Que problemas Dynamics 365 Customer Service está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Na minha perspectiva, o sistema atual é ineficiente, excessivamente manual e carece da automação inteligente necessária para ser verdadeiramente amigável ao usuário. Para melhorar significativamente a Experiência do Usuário (UX), a plataforma precisa focar na otimização do espaço em tela. Isso significa permitir que os usuários personalizem o tamanho e a disposição dos layouts de formulários e componentes com base nas suas necessidades individuais de fluxo de trabalho, e minimizar a exibição de elementos não essenciais. O sistema poderia se beneficiar muito ao se inspirar na simplicidade operacional e eficiência encontradas em plataformas como o Zendesk. Além disso, é necessária uma ação imediata para melhorar a velocidade geral de processamento e otimizar o uso de memória para evitar o atraso severo do navegador que atualmente experimentamos. ### 3. CRM abrangente para o sucesso do cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mandla N. | IT manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **O que você mais gosta em Dynamics 365 Customer Service?** A plataforma facilita o acompanhamento de casos, a gestão de fluxos de trabalho e o fornecimento de suporte oportuno. **O que você não gosta em Dynamics 365 Customer Service?** Algumas funcionalidades de personalização exigem habilidades técnicas, e algumas funcionalidades poderiam ser mais fáceis de usar. **Que problemas Dynamics 365 Customer Service está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Simplifica os fluxos de trabalho, acelera os tempos de resposta e garante que cada problema seja resolvido. ### 4. Muito bom para e-mails e ingressos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alba P. | Advisor, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 19, 2024 **O que você mais gosta em Dynamics 365 Customer Service?** Como tenho experiência em gerenciar interações com clientes em plataformas como redes sociais e e-mail, esse recurso torna incrivelmente fácil lidar com tudo em um só lugar. Também aprecio como ele se integra com ferramentas como Teams e Outlook, o que me ajuda a manter organizado e responder rapidamente. **O que você não gosta em Dynamics 365 Customer Service?** O que eu não gosto no Dynamics 365 é o quão complexo ele pode ser. Há muito para aprender, e a interface às vezes parece desorganizada. **Que problemas Dynamics 365 Customer Service está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso me ajuda a manter todas as minhas interações com clientes em um só lugar, seja por e-mail, chat ou redes sociais, para que eu possa responder mais rapidamente e me manter organizado. ### 5. Comunicações de Atendimento ao Cliente facilitadas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 16, 2024 **O que você mais gosta em Dynamics 365 Customer Service?** O Dynamics CRM é relativamente fácil de usar e configurar com a documentação do Microsoft Learn, e se você estiver com dificuldades, o Suporte da Microsoft é fácil de acessar, tudo o que você precisa é abrir um chamado. Nós o usamos todos os dias, e ele possui inúmeros recursos excelentes, como SLA's e KPI's. Finalmente, sua fácil integração com chat e chamadas de equipe é ótima. **O que você não gosta em Dynamics 365 Customer Service?** Às vezes, para fazer algumas personalizações avançadas, você precisa de conhecimentos básicos de Javascript. **Que problemas Dynamics 365 Customer Service está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Integração fácil com a plataforma de poder para automação e personalização ### 6. Melhor CRM para usar no domínio de Experiência do Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul S. | Associate Technical Consultant, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 06, 2023 **O que você mais gosta em Dynamics 365 Customer Service?** Suporte ao cliente eficiente, Gestão de casos sem interrupções e Percepções abrangentes do cliente. **O que você não gosta em Dynamics 365 Customer Service?** Processo de configuração complexo e falta de relatórios robustos. **Que problemas Dynamics 365 Customer Service está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Dynamics 365 Customer Service resolve questões relacionadas à simplificação das interações com os clientes, melhorando os tempos de resposta e aumentando a satisfação do cliente. Beneficia as empresas ao garantir melhor retenção de clientes, resolução eficiente de problemas e melhoria geral na qualidade do serviço ao cliente. ### 7. Dynamics 365 **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** julija n. | Deputy Team Leader / Community Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 31, 2023 **O que você mais gosta em Dynamics 365 Customer Service?** Nós usamos o sistema para resolver quaisquer problemas com as contas dos clientes. **O que você não gosta em Dynamics 365 Customer Service?** às vezes um pouco complicado de usar. Se você não pressionar responder, o ticket não irá para a equipe responder/agir sobre ele. **Que problemas Dynamics 365 Customer Service está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Quaisquer problemas com as contas do cliente, respostas sobre NPS ### 8. Um software completo e flexível para necessidades de atendimento ao cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Renováveis e Meio Ambiente | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 19, 2023 **O que você mais gosta em Dynamics 365 Customer Service?** É flexibilidade, é capacidade de usar uma abordagem omnicanal, uma melhoria contínua do produto, é integração com todos os outros modelos Dynamics. **O que você não gosta em Dynamics 365 Customer Service?** A integração com um ERP de nível 2 como o Business Central **Que problemas Dynamics 365 Customer Service está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Uma ferramenta que pode fazer vendas e atendimento ao cliente ao mesmo tempo ### 9. Software Revolucionário para Nossa Empresa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lance B. | Human Resources Generalist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 20, 2023 **O que você mais gosta em Dynamics 365 Customer Service?** A integração e a facilidade com que todas as peças funcionam juntas realmente simplificaram as coisas para a nossa empresa. **O que você não gosta em Dynamics 365 Customer Service?** Tivemos alguns problemas com a implementação, mas isso recaiu mais sobre nossa empresa do que sobre a plataforma. **Que problemas Dynamics 365 Customer Service está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nossas plataformas e sistemas anteriores eram muito antiquados e envolviam muitos processos em papel. O Dynamics permitiu que todos os nossos processos funcionassem juntos, proporcionando uma melhor experiência para clientes e funcionários. ### 10. Interface gráfica amigável **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 02, 2022 **O que você mais gosta em Dynamics 365 Customer Service?** Este aplicativo é literalmente o meu ganha-pão. Trabalho no suporte ao cliente para SQL e este é o melhor aplicativo para manter todos os registros de solicitações de serviço. **O que você não gosta em Dynamics 365 Customer Service?** A visão padrão é um pouco confusa inicialmente. Leva tempo e muito para se acostumar com a GUI e como usar a ferramenta e personalizá-la de acordo. Às vezes, o aplicativo é muito lento. **Que problemas Dynamics 365 Customer Service está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Trabalho para uma equipe de suporte ao cliente e as solicitações de serviço e casos que recebemos são bem mantidos no aplicativo Dynamics 365. Ele permite personalizar as colunas de acordo. ### 11. Omnicanal & Plataforma de Serviço Habilitada por IA **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nayan T. | Sales Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 15, 2022 **O que você mais gosta em Dynamics 365 Customer Service?** Tem capacidades integradas para serviços omnicanal, ferramentas habilitadas por IA, como roteamento unificado. **O que você não gosta em Dynamics 365 Customer Service?** Muitas ferramentas de gerenciamento de e-mail não estão à altura. **Que problemas Dynamics 365 Customer Service está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Centralizado e Integrado Atendimento ao Cliente com enriquecimento do cliente 360 ### 12. Ótimo CRM! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Administração Pública | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 14, 2022 **O que você mais gosta em Dynamics 365 Customer Service?** Temos implementado o Dynamics CE em vários escritórios em todo o condado e isso proporcionou um nível de transparência e eficiência que anteriormente não estávamos vendo. **O que você não gosta em Dynamics 365 Customer Service?** Recursos antigos ainda se misturam com os novos. A Microsoft precisa melhorar a forma como atualizam o aplicativo. **Que problemas Dynamics 365 Customer Service está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos conduzindo uma campanha de marketing que tem como alvo indústrias específicas, que é rastreada no CE. A comunicação com o cliente é perfeita com o conector do Outlook. ### 13. Integração nativa perfeita do Dynamics 365 Customer Voice com o Dynamics 365 Customer Service **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Armazenamento | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 26, 2022 **O que você mais gosta em Dynamics 365 Customer Service?** É uma solução de CRM de ponta a ponta que oferece uma visão de 360 graus do seu cliente. **O que você não gosta em Dynamics 365 Customer Service?** O alto custo de licença do Dynamics 365 Customer Service **Que problemas Dynamics 365 Customer Service está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está resolvendo o problema de rastreamento e monitoramento de nossos SLAs de Atendimento ao Cliente. ### 14. Revisão do Dynamics 365 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elie S. | Freelance Consultant, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 29, 2021 **O que você mais gosta em Dynamics 365 Customer Service?** A equipe de suporte do Dynamics 365 é rápida e fornece uma resposta imediata a todas as consultas. A equipe profissional estava respondendo para resolver problemas significativos. Integração fácil e pronta para uso com SharePoint e Azure. **O que você não gosta em Dynamics 365 Customer Service?** O custo do suporte pode, às vezes, ser alto considerando o problema enfrentado. Às vezes, quando se trata de questões de personalização, o suporte nos encaminha de volta aos desenvolvedores. **Que problemas Dynamics 365 Customer Service está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gestão de Projetos, Contabilidade, Suporte e gestão de incidentes, gestão de tempo e folhas de pagamento ### 15. Dynamics 365 Customer Service é a solução em nuvem mais rica em recursos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bancário | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 20, 2021 **O que você mais gosta em Dynamics 365 Customer Service?** O atendimento ao cliente agora se tornou a principal prioridade para qualquer organização em busca de sucesso e crescimento. O Dynamics 365 Customer Service é uma aplicação que permite a uma organização configurá-lo/personalizá-lo rapidamente de acordo com suas necessidades únicas e começar a atender os clientes em pouco tempo. O Customer Service Hub, Omnichannel, Customer Service Insights, Power Virtual Agent, etc., todas essas soluções relacionadas podem ser combinadas com o Dynamics 365 Customer Service de forma integrada para atender a todos os requisitos de uma organização, seja análise, diferentes canais de comunicação, necessidades de bots, etc. **O que você não gosta em Dynamics 365 Customer Service?** O canal de voz estava ausente no aplicativo quando foi introduzido, mas agora, com os anúncios recentes, recursos relacionados à voz estão sendo adicionados. Eu gostaria que estivesse lá desde o início, em vez de depender de ferramentas de terceiros anteriormente. **Que problemas Dynamics 365 Customer Service está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tempo de resposta mais rápido, melhor relatórios, facilidade de uso para os agentes são algumas das áreas críticas que estamos abordando. ### 16. Integração de CRM com flows do Office 365 **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bancário | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 23, 2021 **O que você mais gosta em Dynamics 365 Customer Service?** O mais valioso deste CRM é que você possa ter todos os dados centralizados em um aplicativo. Isso nos ajuda a programar fluxos automatizados do CRM para qualquer aplicativo que você precise em conjunto com o Flow. **O que você não gosta em Dynamics 365 Customer Service?** A única coisa ruim que poderíamos ver neste aplicativo é que, para que seja rentável, você precisa ter um ecossistema Microsoft. **Que problemas Dynamics 365 Customer Service está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Conectar todos os dados de CRM e logs de auditoria ao painel do Power BI e fluxos para enviar dados a uma API ### 17. MS Dynamics CS é adequado para você **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Eletrônicos de Consumo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 10, 2020 **O que você mais gosta em Dynamics 365 Customer Service?** Este é um ótimo banco de dados para manter registros de clientes. É fácil de usar e administrar. **O que você não gosta em Dynamics 365 Customer Service?** Se você deseja fazer uma grande personalização do sistema, você precisa saber como escrever código e usar a ferramenta de registro de Plugin. **Que problemas Dynamics 365 Customer Service está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Um único lugar onde os dados dos clientes residem. Com este único ponto de verdade, temos uma visão de 365 graus do cliente. ### 18. Um bom atendimento ao cliente é tudo sobre trazer os clientes de volta. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sachin M. | Assistant Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 24, 2019 **O que você mais gosta em Dynamics 365 Customer Service?** Possui capacidades omnicanal para um serviço ao cliente melhorado. Os clientes de hoje esperam uma experiência unificada, independentemente do canal que estão usando para interagir com o seu negócio. Capacidades de autoatendimento:- Nossos clientes ocupados devem ser capazes de acessar suas informações de conta e encontrar respostas para suas perguntas por conta própria através de uma experiência personalizada e com marca. Um portal de autoatendimento com uma base de conhecimento pesquisável e espaço de comunidade online fornecerá atendimento especializado e opções de interação entre pares. Se isso não for suficiente, facilite a transição dos clientes para o suporte assistido. **O que você não gosta em Dynamics 365 Customer Service?** Nada disso. O produto era bom e sim, um pouco caro. **Recomendações a outras pessoas considerando Dynamics 365 Customer Service:** Pelo menos tente uma vez. Tenho certeza de que vocês vão adorar. **Que problemas Dynamics 365 Customer Service está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Existem alguns desafios que a Dynamics está enfrentando, como: 1. Atendimento ao Cliente Deficiente: A falha em atender às expectativas dos clientes é uma das ameaças à construção de relacionamentos de longo prazo com os clientes. 2. Comunicação Deficiente: A quebra de informação entre o seu departamento de marketing e os indivíduos de vendas representa um desafio para a realização dos objetivos da sua empresa. O Microsoft Dynamics 365 for Sales oferece as ferramentas necessárias para promover a colaboração entre os indivíduos de marketing e vendas, o que resulta em maior produtividade. Também garante que seus departamentos tenham uma única fonte de informações sobre dados de clientes e histórico de interações, criando a oportunidade de fornecer um serviço ao cliente informado e personalizado. ### 19. Microsoft Dynamic 365 serviço ao cliente para suporte ao cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 08, 2019 **O que você mais gosta em Dynamics 365 Customer Service?** É uma boa ferramenta para fornecer suporte ao cliente e integrar todos os clientes em um só lugar e podemos apoiá-los. **O que você não gosta em Dynamics 365 Customer Service?** Às vezes, parece ser um pouco lento, mas na maioria das vezes funciona bem. **Recomendações a outras pessoas considerando Dynamics 365 Customer Service:** Esta ferramenta é muito útil para reduzir o custo e aumentar a produção, se você deseja obter mais integração de clientes ao seu aplicativo, escolha esta ferramenta. **Que problemas Dynamics 365 Customer Service está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O suporte ao cliente criou um caso sobre os problemas e encaminhou para as filas corretas. ### 20. Microsoft Dynamics 365 para atendimento ao cliente é a melhor plataforma para criar relatórios personalizados **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John N. | Manager of Sales, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 10, 2018 **O que você mais gosta em Dynamics 365 Customer Service?** O que mais gosto nesta plataforma é que é fácil de instalar e começar a usar. Assim, com pouco treinamento, o usuário está em uma situação melhor para oferecer relatórios profissionais. A disponibilidade de funcionalidades é o que mantém nossa corporação a interagir com os clientes. Por essa razão, estamos em melhor posição para atender às necessidades dos seus clientes. **O que você não gosta em Dynamics 365 Customer Service?** Até agora, o Microsoft Dynamics 365 para atendimento ao cliente é o melhor sistema que incorporamos para CRM, mas seria muito melhor se o suporte reduzisse a taxa de assinatura para obter um Microsoft Dynamics 365 genuíno para atendimento ao cliente. **Recomendações a outras pessoas considerando Dynamics 365 Customer Service:** Eu recomendaria altamente esta plataforma para aqueles empresários que estão procurando um pacote da Microsoft que ofereça os melhores relatórios personalizados e se integre com outros serviços da Microsoft ao mesmo tempo, como SharePoint, Publisher, Excel e OneNote. **Que problemas Dynamics 365 Customer Service está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós temos aproveitado muito com a implementação deste software, pois conseguimos integrar todos os nossos clientes em um só lugar. Dessa forma, é muito mais fácil atender aos requisitos dos clientes. A longo prazo, conseguimos manter os clientes em nossa corporação porque o Microsoft Dynamics 365 para atendimento ao cliente nos ajuda a atender às suas expectativas. ### 21. ERP em nuvem com visão de 360 graus **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Karan P. | Application Team Lead, Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 22, 2019 **O que você mais gosta em Dynamics 365 Customer Service?** plataforma unificada de aplicativos de negócios que fornece uma visão completa dos dados do cliente **O que você não gosta em Dynamics 365 Customer Service?** erros de carregamento de formulário, problemas de compatibilidade do navegador, tempo de espera para gerenciamento de casos **Que problemas Dynamics 365 Customer Service está resolvendo e como isso está beneficiando você?** melhor visibilidade dos dados dos clientes em toda a empresa (vendas, marketing, produto e suporte técnico). ### 22. Ótimo para organização **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 14, 2018 **O que você mais gosta em Dynamics 365 Customer Service?** Eu gosto de como o Dynamics me permite ser extremamente organizado e manter todas as informações em um só lugar. **O que você não gosta em Dynamics 365 Customer Service?** Leva algum tempo para entender como funciona toda a aplicação do Dynamics, e ao atualizar diferentes formulários/visões, não é uma mudança rápida e parece levar alguns dias para que novos itens entrem em vigor. **Que problemas Dynamics 365 Customer Service está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos permitiu manter todas as informações dos clientes em um local seguro para facilitar o uso ao navegar por quais produtos nossos clientes possuem e quando compraram o produto. ### 23. CRM abrangente para atendimento ao cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christopher I. | Sales Development Representative, Software de Computador, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 12, 2018 **O que você mais gosta em Dynamics 365 Customer Service?** Tem toda a capacidade de um ótimo CRM e permite entidades personalizadas, campos, etc. **O que você não gosta em Dynamics 365 Customer Service?** Há muito design de arquitetura necessário para começar a funcionar de forma eficaz. **Recomendações a outras pessoas considerando Dynamics 365 Customer Service:** Este é um ótimo instrumento, mas você precisa conhecer os objetivos da empresa e contratar um arquiteto ou designer de CRM. Caso contrário, desperdiçará tempo e recursos preciosos. **Que problemas Dynamics 365 Customer Service está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resolvendo todas as necessidades de rastreamento de dados de atendimento ao cliente. rastreamos pedidos, reclamações, atendimento ao cliente de saída e entrada e quaisquer fluxos de trabalho que ajudem nossos representantes a se manterem atualizados com as coisas. ### 24. Microsoft Dynamics para CS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Meagan C. | Community Development Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 14, 2018 **O que você mais gosta em Dynamics 365 Customer Service?** A fácil navegação do software o torna ótimo para qualquer nível de experiência. **O que você não gosta em Dynamics 365 Customer Service?** Parece ser um tempo de instalação um pouco mais lento do que os programas de software anteriores. **Recomendações a outras pessoas considerando Dynamics 365 Customer Service:** O processo de instalação pode ser assustador. Ao melhorar isso, você pode atrair mais clientes. **Que problemas Dynamics 365 Customer Service está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Navegar por aplicativos de trabalho do dia a dia tornou-se mais fácil. ### 25. Uso do Microsoft Dynamics CRM **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 10, 2018 **O que você mais gosta em Dynamics 365 Customer Service?** Eu gosto do Dynamics CRM porque, após implementá-lo em nossa empresa, pudemos integrar todos os nossos clientes em um só lugar e conseguimos dar respostas rápidas a eles. Isso facilita para nossos agentes de suporte atenderem às expectativas dos nossos clientes. **O que você não gosta em Dynamics 365 Customer Service?** Eu não tenho nenhum problema ao usar o Dynamics CRM até agora. **Recomendações a outras pessoas considerando Dynamics 365 Customer Service:** Dynamics CRM permite melhorar o seu negócio com uma ótima ferramenta para obter melhores resultados com o suporte ao cliente e atender às suas expectativas utilizando processos inteligentes. **Que problemas Dynamics 365 Customer Service está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ao implementar o Dynamics CRM em nossa empresa, conseguimos integrar todos os nossos clientes em um só lugar e somos capazes de dar respostas rápidas a eles. Isso facilita para que nossos agentes de suporte atendam às expectativas dos nossos clientes. É um grande passo para nossos clientes mantê-los no negócio. ### 26. Bom programa - muitos bugs **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Leslie F. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 30, 2018 **O que você mais gosta em Dynamics 365 Customer Service?** É uma boa ferramenta para acompanhar cotações e vendas. Podemos atualizar e fechar as cotações quando ganhas ou perdidas. **O que você não gosta em Dynamics 365 Customer Service?** Há muitos bugs - temos muitos problemas cada vez que o usamos. Bugs ao abrir e durante o uso. **Que problemas Dynamics 365 Customer Service está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Citações de acompanhamento e rastreamento ### 27. A Microsoft fornece ferramentas poderosas para empresas **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Relações Governamentais | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 15, 2018 **O que você mais gosta em Dynamics 365 Customer Service?** Gosto mais que a Microsoft faça esta ferramenta para que as empresas se ajudem em um ambiente de colaboração. **O que você não gosta em Dynamics 365 Customer Service?** Eu não gosto do fato de que não é muito personalizável e às vezes não é muito fácil de usar, mas ainda assim é muito útil. **Que problemas Dynamics 365 Customer Service está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os problemas que resolvemos são a falta de comunicação entre nossos stakeholders e os benefícios que percebemos são menos tempo para os produtos no ambiente de teste. ### 28. Não é ruim. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark E. | Mr, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 10, 2018 **O que você mais gosta em Dynamics 365 Customer Service?** É muito simples de usar, desde que você saiba o que está fazendo. **O que você não gosta em Dynamics 365 Customer Service?** Não é tão ruim, bem direto. A única coisa é que há alguns bugs aqui e ali. Eu gostaria que fosse mais confiável. **Que problemas Dynamics 365 Customer Service está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É mais fácil ter as licenças necessárias e o acesso. Fácil de gerenciar e fácil de encontrar o que você está procurando. ### 29. Impossível ter sucesso sem isso. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Arte | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 10, 2018 **O que você mais gosta em Dynamics 365 Customer Service?** Tem tudo o que você precisa bem ali. É uma forma moderna de progresso. Funciona de forma incrível para negócios, especialmente no varejo. **O que você não gosta em Dynamics 365 Customer Service?** Sinceramente, não desgosto de nada. A Microsoft sempre fez parte dos negócios dos quais participei. **Que problemas Dynamics 365 Customer Service está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele mantém todas as informações que eu preciso juntas. É fácil de navegar e ainda não me decepcionou. ### 30. DynamicsCRM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 11, 2018 **O que você mais gosta em Dynamics 365 Customer Service?** A facilidade de navegação no sistema CRM. **O que você não gosta em Dynamics 365 Customer Service?** Se você nunca viu CRM antes, criar relatórios e visualizações personalizadas pode ser bastante difícil. **Recomendações a outras pessoas considerando Dynamics 365 Customer Service:** Recomendo usar o Dynamics CRM, especialmente se você estiver usando outros serviços do Microsoft Office 365, como o SharePoint e o OneNote, pois todos são integráveis. **Que problemas Dynamics 365 Customer Service está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Podemos operar nosso helpdesk a partir do Dynamics CRM, registramos todos os casos e progresso usando o sistema. ### 31. Alma **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Internet | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 10, 2018 **O que você mais gosta em Dynamics 365 Customer Service?** Tem algumas brechas, mas é muito acessível, afinal. **O que você não gosta em Dynamics 365 Customer Service?** Às vezes trava ou desacelera, mas na maioria das vezes funciona bem. **Que problemas Dynamics 365 Customer Service está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Acessibilidade e suporte ao cliente muito eficientes ### 32. Experiência com Microsoft Dynamic **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 28, 2017 **O que você mais gosta em Dynamics 365 Customer Service?** O reconhecimento da marca ajudou minha empresa a comprar este software. **O que você não gosta em Dynamics 365 Customer Service?** O tempo de resposta para a atualização está um pouco lento. **Que problemas Dynamics 365 Customer Service está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Este anúncio nos ajudou porque usamos tanto o ERP quanto o CRM, então a integração perfeita é útil. ## Dynamics 365 Customer Service Discussions - [What are the services available in Dynamics 365?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-services-available-in-dynamics-365) - [What does Microsoft Dynamics 365 customer engagement include?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-microsoft-dynamics-365-customer-engagement-include) - [What are the features of Microsoft Dynamics 365?](https://www.g2.com/pt/discussions/dynamics-365-customer-service-what-are-the-features-of-microsoft-dynamics-365) - [What is Dynamics 365 customer service module?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-dynamics-365-customer-service-module) - [View Dynamics 365 Customer Service pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/dynamics-365-customer-service/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-27+06%3A10%3A06+-0500&secure%5Bsession_id%5D=24fe32d9-177c-49ca-b29c-e3e90c9d7fc1&secure%5Btoken%5D=721e3a78dd5c1780325db96a9e068a76a71f152f22244b60d1223daac991fce9&format=llm_user) ## Dynamics 365 Customer Service Integrations - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-teams/reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) ## Dynamics 365 Customer Service Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top Dynamics 365 Customer Service Alternatives - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,939 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,583 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,669 reviews)