Avaliações e Detalhes do Produto de Dynamics 365 Customer Service

Como tenho experiência em gerenciar interações com clientes em plataformas como redes sociais e e-mail, esse recurso torna incrivelmente fácil lidar com tudo em um só lugar. Também aprecio como ele se integra com ferramentas como Teams e Outlook, o que me ajuda a manter organizado e responder rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto no Dynamics 365 é o quão complexo ele pode ser. Há muito para aprender, e a interface às vezes parece desorganizada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dynamics CRM is relatively easy to use and easy to set up with documentation from Microsoft Learn, and if you are stuck, Microsoft Support is easy to approach, all you need is to raise a ticket, we use it every day, and it has numerous excellent features such as SLA's, KPI's. Finally, its easy integration with team chat and calls is great. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometimes, to do some advanced customisation, you need basic Javascript knowledge Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Suporte ao cliente eficiente, Gestão de casos sem interrupções e Percepções abrangentes do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Processo de configuração complexo e falta de relatórios robustos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós usamos o sistema para resolver quaisquer problemas com as contas dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

às vezes um pouco complicado de usar. Se você não pressionar responder, o ticket não irá para a equipe responder/agir sobre ele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É flexibilidade, é capacidade de usar uma abordagem omnicanal, uma melhoria contínua do produto, é integração com todos os outros modelos Dynamics. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração com um ERP de nível 2 como o Business Central Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração e a facilidade com que todas as peças funcionam juntas realmente simplificaram as coisas para nossa empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tivemos alguns contratempos com a implementação, mas isso recaiu mais sobre nossa empresa do que sobre a plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este aplicativo é literalmente o meu ganha-pão. Trabalho no suporte ao cliente para SQL e este é o melhor aplicativo para manter todos os registros de solicitações de serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A visão padrão é um pouco confusa inicialmente. Leva tempo e muito para se acostumar com a GUI e como usar a ferramenta e personalizá-la de acordo. Às vezes, o aplicativo é muito lento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tem capacidades integradas para serviços omnicanal, ferramentas habilitadas por IA, como roteamento unificado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitas ferramentas de gerenciamento de e-mail não estão à altura. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos implementado o Dynamics CE em vários escritórios em todo o Condado e isso proporcionou um nível de transparência e eficiência que anteriormente não estávamos vendo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recursos antigos ainda se misturam com os novos. A Microsoft precisa melhorar a forma como atualizam o aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma solução de CRM de ponta a ponta que oferece uma visão de 360 graus do seu cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O alto custo de licença do Dynamics 365 Customer Service Análise coletada por e hospedada no G2.com.