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Comparar Help Scout e Zendesk Support Suite

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Preços
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Avaliações
Alternativas
Discussões

Por Help Scout

Otimizado para resposta rápida

Zendesk Support Suite

(6,149)

4.3 de 5

Zendesk Support Suite

Por Zendesk

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(407)4.4 de 5

(6,149)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (61.8% das avaliações)

Mercado médio (45.5% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$50.00 Por Mês

$19.00 1 user per month billed annually

Help Scout

Classificação por Estrelas

(407)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (61.8% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$50.00 Por Mês

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 3

Zendesk Support Suite

Classificação por Estrelas

(6,149)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.5% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 user per month billed annually

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 7

Produtos em Destaque

Patrocinado

Cobrowse.io

(15)

Notificação Proativa

Visitar Site

Patrocinado

Customerly

(34)

Notificação Proativa

Visitar Site

Patrocinado

Serviceaide ChangeGear

(98)

Notificação Proativa

Visitar Site

Help Scout vs Zendesk Support Suite

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Help Scout mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Help Scout no geral.

Os revisores sentiram que Help Scout atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk Support Suite.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Help Scout é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Help Scout em relação ao Zendesk Support Suite.

Preços

Help Scout

Standard

$50.00

Por Mês

Começa com 100 contatos por mês e usuários ilimitados.

Todos os recursos gratuitos e...
Múltiplas Caixas de Entrada e sites de Documentos
API e mais de 100 integrações

Navegue por todos os planos de preços 3

Zendesk Support Suite

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

Navegue por todos os planos de preços 7

Help Scout

Teste Gratuito disponível

Zendesk Support Suite

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.7

307

8.6

4,747

9.2

309

8.5

4,785

9.1

156

7.9

2,858

9.1

160

8.2

2,897

9.1

281

8.4

4,438

9.1

153

8.4

2,821

8.1

294

7.9

4,400

Categorias

Help Scout

Zendesk Support Suite

Help Scout e Zendesk Support Suite é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente

Help Scout é categorizado como Gestão de Comunicações com o Cliente e Gerenciamento de E-mail

Zendesk Support Suite é categorizado como Genesys AppFoundry Marketplace, Gestão de Reclamações, Base de Conhecimento do Contact Center, Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Chatbots, Google Workspace para Vendas, Ferramentas de Comunicação do Google Workspace, Atendimento ao Cliente Social, Notificação Proativa, Agentes de IA, e Automação de Atendimento ao Cliente

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Help Scout

61.8%

33.6%

4.6%

Zendesk Support Suite

41.7%

45.5%

12.8%

61.8%

41.7%

33.6%

45.5%

4.6%

12.8%

Indústria dos Avaliadores

Help Scout

Programas de computador

20.7%

Tecnologia da informação e serviços

10.1%

Internet

7.8%

Marketing e Publicidade

4.5%

Varejo

4.3%

Outro

52.5%

Zendesk Support Suite

Programas de computador

14.1%

Tecnologia da informação e serviços

12.5%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

4.9%

Serviços ao consumidor

4.4%

Outro

58.2%

Avaliações Mais Úteis

Help Scout

Revisão Favorável Mais Útil

Danielle L.

Usuário Verificado em Computer Software

HelpScout é extremamente fácil de configurar e implementar. Tudo o que você precisa fazer é conectar seu endereço de e-mail e está pronto para começar! Você pode criar trechos, fluxos de trabalho e tags para colaborar com sua equipe. Há também muitas...

Revisão Crítica Mais Útil

Arie S.

Usuário Verificado em Health, Wellness and Fitness

Este não é um aplicativo típico de gerenciamento de tickets de suporte ao cliente e algumas das funcionalidades, quando se trata de escalar um ticket, são muito limitadas. Embora o número de aplicativos de suporte de terceiros esteja crescendo...

Zendesk Support Suite

Revisão Favorável Mais Útil

Abbey S.

Usuário Verificado em Computer Software

A avaliação do produto, o processo de tomada de decisão e implementação com o Zendesk foi fiel à marca da empresa: Zen. Avaliei outros 5 produtos concorrentes e escolhi o Zendesk por sua confiabilidade e escalabilidade, além de um serviço ao cliente...

Revisão Crítica Mais Útil

Justin P.

Usuário Verificado em Staffing and Recruiting

O serviço é inexistente. Tínhamos 17 licenças profissionais nos custando cerca de 125 USD por mês (cerca de $2.100 por mês), e sempre que precisávamos de ajuda não havia chat ao vivo, nenhum número de telefone e o suporte demorava horas, senão dias, para...

Danielle L.

Usuário Verificado em Computer Software

Abbey S.

Usuário Verificado em Computer Software

Arie S.

Usuário Verificado em Health, Wellness and Fitness

Justin P.

Usuário Verificado em Staffing and Recruiting

Principais Alternativas

Alternativas para Help Scout

Alternativas para Zendesk Support Suite

Discussões

Discussões sobre Help Scout

What should I look for in a ticketing system?

2 comentários

A Help Scout anunciou recentemente uma nova integração com o messenger, o que é uma ótima notícia para seus usuários. No entanto, acho decepcionante que essa...Leia mais

Why sometimes the messages are not merged by themself?

2 comentários

Oi Oliver, Sou Anthony. Um membro da equipe de suporte da Help Scout. Se você ainda tiver dúvidas sobre mensagens dentro do Help Scout, por favor entre em...Leia mais

Do you have a mobile app?

1 comentário

Sim, procure "Help Scout" na loja de aplicativos do seu dispositivo.Leia mais

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Discussões sobre Zendesk Support Suite

Is zendesk any good?

8 comentários

Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais

Is there a free version of Zendesk?

7 comentários

Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais

What is Zendesk Support Suite?

4 comentários

O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais

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