What should I look for in a ticketing system?

A Help Scout anunciou recentemente uma nova integração com o messenger, o que é uma ótima notícia para seus usuários. No entanto, acho decepcionante que essa integração esteja disponível apenas para seus planos Pro e Plus. Em um mercado onde a maioria dos serviços de bilhetagem e suporte oferece chat em tempo real com clientes em todos os planos, parece injusto limitar um recurso tão útil aos níveis mais caros. Como cliente, acredito que o acesso ao chat em tempo real deveria ser um requisito básico para qualquer serviço de suporte. É frustrante ver que a Help Scout está colocando um recurso tão crítico atrás de um paywall, e isso me faz questionar seu compromisso com a satisfação do cliente. Embora a Help Scout ainda possa ser uma escolha confiável para algumas empresas, espero que reconsiderem seu modelo de preços e tornem essa integração disponível para todos os usuários. Até lá, estarei explorando outras opções que ofereçam melhor valor pelo meu dinheiro.

O que você procura em um sistema de bilhética vai depender dos seus processos específicos para apoiar seus clientes de forma reativa e proativa. Acho que a melhor maneira de entender o que você deve procurar é avaliar seus processos atuais e refletir sobre o que está funcionando e o que poderia ser melhorado. Se você não souber o que poderia ser melhorado, peça feedback aos seus clientes atuais sobre suas experiências de suporte com sua equipe ou dê uma olhada no que outras empresas ou organizações semelhantes estão fazendo para se inspirar. A partir daqui, você pode encontrar uma solução de suporte que permita continuar fazendo o que está funcionando bem e ajude a resolver alguns dos seus pontos problemáticos e objetivos atuais.