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- Gladly-vs-Zendesk Support Suite
Comparar Gladly e Zendesk Support Suite 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.3% das avaliações)
Mercado médio (45.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$180.00 1 Support Hero Por Mês
$19.00 1 user per month billed annually
Gladly
Classificação por Estrelas
(984)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$180.00 1 Support Hero Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 2Zendesk Support Suite
Classificação por Estrelas
(6,149)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Produtos em Destaque
Patrocinado
Serviceaide ChangeGear
(98)
Notificação Proativa
Visitar Site
Patrocinado
Customerly
(34)
Notificação Proativa
Visitar Site
Patrocinado
Alhena AI
(34)
Notificação Proativa
Visitar Site
Gladly vs Zendesk Support Suite
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Gladly mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Gladly no geral.
- Os revisores sentiram que Gladly atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk Support Suite.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Gladly é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Gladly em relação ao Zendesk Support Suite.
Preços
Preço de Nível Básico
Gladly
Hero Package
$180.00
1 Support Hero Por Mês
Faturado anualmente, mínimo de 10 heróis
$0,60 por conversa assistida quando você opta por participar.
- Comunicação multicanal
- Visão unificada do cliente
- Histórico de conversas unificado entre canais
Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
Teste Gratuito
Gladly
Informação de teste não disponívelZendesk Support Suite
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.3
682
8.6
4,747
Facilidade de Uso
9.5
688
8.5
4,785
Facilidade de configuração
9.3
199
7.9
2,858
Facilidade de administração
9.2
146
8.2
2,897
Qualidade do Suporte
9.4
652
8.4
4,438
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.6
146
8.4
2,821
Direção de Produto (% positivo)
9.4
655
7.9
4,400
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.4
151
|
Recurso Verificado
8.8
2241
|
Recurso Verificado
9.3
147
|
Recurso Verificado
8.7
2257
|
Recurso Verificado
9.4
158
|
Recurso Verificado
8.5
2182
|
Recurso Verificado
9.3
158
|
Recurso Verificado
8.4
2029
|
Recurso Verificado
9.2
132
|
Recurso Verificado
8.1
1617
|
Recurso Verificado
9.3
157
|
Recurso Verificado
8.4
2095
|
Recurso Verificado
9.3
147
|
Recurso Verificado
8.6
2083
|
Recurso Verificado
9.4
160
|
Recurso Verificado
8.2
1548
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.0
23
7.2
117
8.0
24
7.2
120
Canais de Comunicação
9.6
167
|
Recurso Verificado
8.4
1758
|
Recurso Verificado
9.5
171
|
Recurso Verificado
8.7
2004
|
Recurso Verificado
9.5
164
|
Recurso Verificado
8.4
1423
|
Recurso Verificado
9.1
132
|
Recurso Verificado
8.0
1128
|
Recurso Verificado
9.2
160
|
Recurso Verificado
8.1
1014
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.6
96
|
Recurso Verificado
7.6
1100
|
Recurso Verificado
8.8
182
|
Recurso Verificado
8.0
1457
|
Recurso Verificado
9.2
108
|
Recurso Verificado
8.2
1669
|
Recurso Verificado
9.2
107
|
Recurso Verificado
8.1
1460
|
Recurso Verificado
8.9
107
|
Recurso Verificado
7.8
2059
|
Recurso Verificado
9.4
108
|
Recurso Verificado
7.9
2127
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
8.4
2,781
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.4
191
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
172
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
219
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
9.0
247
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
223
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
211
|
Recurso Verificado
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
8.3
184
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
185
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
174
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
134
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
127
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
9.0
199
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
163
Dados insuficientes disponíveis
8.4
171
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
181
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.2
11,240
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
562
Dados insuficientes disponíveis
7.9
543
Dados insuficientes disponíveis
8.2
604
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
747
Dados insuficientes disponíveis
8.2
597
Dados insuficientes disponíveis
7.9
649
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
526
Dados insuficientes disponíveis
8.2
488
Dados insuficientes disponíveis
8.2
491
Dados insuficientes disponíveis
8.0
464
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.0
611
Dados insuficientes disponíveis
7.8
587
Dados insuficientes disponíveis
7.8
422
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.1
433
Dados insuficientes disponíveis
8.1
434
Dados insuficientes disponíveis
8.3
525
Dados insuficientes disponíveis
8.5
471
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
620
Dados insuficientes disponíveis
8.3
731
Dados insuficientes disponíveis
8.6
735
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.2
589
Dados insuficientes disponíveis
8.3
585
Dados insuficientes disponíveis
8.3
556
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
515
Dados insuficientes disponíveis
7.9
489
Dados insuficientes disponíveis
8.1
569
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
108
Dados insuficientes disponíveis
7.1
107
Caixa de entrada compartilhadaOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.2
2,721
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.6
286
Dados insuficientes disponíveis
8.3
286
Dados insuficientes disponíveis
8.4
272
Dados insuficientes disponíveis
8.4
267
Dados insuficientes disponíveis
8.5
278
Dados insuficientes disponíveis
8.1
274
Dados insuficientes disponíveis
8.1
306
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
7.8
227
Dados insuficientes disponíveis
8.0
268
Dados insuficientes disponíveis
8.1
257
Canais
9.5
358
Dados insuficientes disponíveis
9.3
292
Dados insuficientes disponíveis
9.5
329
Dados insuficientes disponíveis
9.3
323
Dados insuficientes disponíveis
9.5
364
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Funções
9.1
325
Dados insuficientes disponíveis
9.2
329
Dados insuficientes disponíveis
9.2
306
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
9.1
281
Dados insuficientes disponíveis
9.0
314
Dados insuficientes disponíveis
9.1
305
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.4
329
Dados insuficientes disponíveis
9.3
282
Dados insuficientes disponíveis
9.2
319
Dados insuficientes disponíveis
9.4
320
Dados insuficientes disponíveis
9.3
287
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
8.2
14
8.2
32
9.4
14
8.7
39
8.6
14
8.5
40
Automatização - Agentes de IA
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.6
11
8.5
41
8.5
12
8.7
39
8.9
12
8.7
35
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
9.8
7
8.1
6
9.0
7
8.9
6
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.1
396
Dados insuficientes disponíveis
8.1
393
Dados insuficientes disponíveis
8.3
379
Dados insuficientes disponíveis
8.1
377
Dados insuficientes disponíveis
8.1
285
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.6
398
Dados insuficientes disponíveis
8.2
396
Dados insuficientes disponíveis
8.2
391
Dados insuficientes disponíveis
8.2
392
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
385
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.3
44
Dados insuficientes disponíveis
8.0
43
Plataforma de conversação
9.0
263
8.1
763
9.3
238
8.2
620
9.2
240
8.1
589
9.4
212
8.1
657
Suporte a Automação
9.1
253
8.1
623
9.1
247
8.2
667
9.1
232
8.4
620
9.0
219
8.0
698
IA generativa
8.9
68
7.6
115
9.0
67
7.6
115
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
7.6
62
Dados insuficientes disponíveis
9.0
153
Dados insuficientes disponíveis
8.3
75
Dados insuficientes disponíveis
8.5
83
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
88
Dados insuficientes disponíveis
8.8
137
Dados insuficientes disponíveis
8.3
93
Dados insuficientes disponíveis
8.4
126
Suporte ao cliente
8.9
32
8.0
11
8.5
28
5.8
6
8.9
30
7.7
11
Automação
9.0
29
7.6
11
9.0
31
8.3
11
8.8
30
7.8
12
Inteligência artificial
8.8
32
8.1
12
Recurso Não Disponível
7.9
13
8.8
32
7.9
13
IA generativa
9.0
55
Recurso Não Disponível
9.1
56
7.7
63
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Comunicação
9.5
274
|
Recurso Verificado
8.6
776
|
Recurso Verificado
9.3
299
|
Recurso Verificado
8.4
794
|
Recurso Verificado
9.4
244
|
Recurso Verificado
8.1
552
9.4
253
|
Recurso Verificado
8.4
573
|
Recurso Verificado
9.1
202
8.0
356
Uso Interno
8.8
182
|
Recurso Verificado
8.0
1457
|
Recurso Verificado
9.4
264
|
Recurso Verificado
8.4
689
|
Recurso Verificado
9.2
224
|
Recurso Verificado
8.0
490
9.5
280
|
Recurso Verificado
8.4
735
9.4
270
|
Recurso Verificado
8.6
662
|
Recurso Verificado
9.4
304
|
Recurso Verificado
8.2
689
|
Recurso Verificado
IA generativa
9.3
47
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
9.5
205
8.5
1408
9.3
191
8.4
1346
9.1
157
8.0
938
9.1
163
7.7
559
9.1
183
7.9
692
Plataforma de autoatendimento
9.4
175
8.2
740
9.4
186
8.2
755
9.2
177
7.6
574
9.4
173
8.1
720
IA generativa
9.2
35
6.8
37
9.2
35
6.8
38
Processo
9.2
151
8.4
521
9.4
166
9.0
697
9.4
154
8.8
646
Canais
9.7
207
9.0
697
9.4
161
8.3
542
9.5
197
8.7
521
9.4
197
8.2
444
9.6
198
8.3
380
Visão
9.2
170
8.2
497
9.3
171
8.3
608
9.5
156
8.4
521
9.6
157
8.7
628
IA generativa
8.8
21
7.5
48
8.6
21
7.4
47
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Gladly e Zendesk Support Suite é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Agentes de IA
Categorias Únicas
Gladly é categorizado como Centro de Contato
Zendesk Support Suite é categorizado como Genesys AppFoundry Marketplace, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Base de Conhecimento do Contact Center, Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Chatbots, Google Workspace para Vendas, Ferramentas de Comunicação do Google Workspace, e Notificação Proativa
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Gladly
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zendesk Support Suite
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Varejo
24.3%
Serviços ao consumidor
15.0%
Mobília
9.7%
Vestuário & Moda
7.8%
Bens de consumo
6.3%
Outro
36.9%
Programas de computador
14.1%
Tecnologia da informação e serviços
12.5%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
4.9%
Serviços ao consumidor
4.4%
Outro
58.2%
Avaliações Mais Úteis
Gladly
Revisão Favorável Mais Útil
Cheryl K.
Usuário Verificado em Retail
Como o telefone está tocando, eu sei o nome dos meus clientes, o endereço, o histórico de compras e quaisquer eventos importantes da vida (mudança, casamento, bebê) antes mesmo de atender a chamada.
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Retail
A integração não está presente. Não há uma maneira fácil e simples de adicionar pessoas ao sistema e algumas das opções são difíceis de encontrar.
Zendesk Support Suite
Revisão Favorável Mais Útil
Abbey S.
Usuário Verificado em Computer Software
A avaliação do produto, o processo de tomada de decisão e implementação com o Zendesk foi fiel à marca da empresa: Zen. Avaliei outros 5 produtos concorrentes e escolhi o Zendesk por sua confiabilidade e escalabilidade, além de um serviço ao cliente...
Revisão Crítica Mais Útil
Justin P.
Usuário Verificado em Staffing and Recruiting
O serviço é inexistente. Tínhamos 17 licenças profissionais nos custando cerca de 125 USD por mês (cerca de $2.100 por mês), e sempre que precisávamos de ajuda não havia chat ao vivo, nenhum número de telefone e o suporte demorava horas, senão dias, para...
Cheryl K.
Usuário Verificado em Retail
Como o telefone está tocando, eu sei o nome dos meus clientes, o endereço, o histórico de compras e quaisquer eventos importantes da vida (mudança, casamento, bebê) antes mesmo de atender a chamada.
Abbey S.
Usuário Verificado em Computer Software
A avaliação do produto, o processo de tomada de decisão e implementação com o Zendesk foi fiel à marca da empresa: Zen. Avaliei outros 5 produtos concorrentes e escolhi o Zendesk por sua confiabilidade e escalabilidade, além de um serviço ao cliente...
Usuário Verificado em Retail
A integração não está presente. Não há uma maneira fácil e simples de adicionar pessoas ao sistema e algumas das opções são difíceis de encontrar.
Justin P.
Usuário Verificado em Staffing and Recruiting
O serviço é inexistente. Tínhamos 17 licenças profissionais nos custando cerca de 125 USD por mês (cerca de $2.100 por mês), e sempre que precisávamos de ajuda não havia chat ao vivo, nenhum número de telefone e o suporte demorava horas, senão dias, para...
Principais Alternativas
Discussões
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 comentários
IB
Ei John - Obrigado pela sua incrível avaliação. Vamos ver o que podemos fazer! :)
- Equipe GladlyLeia mais
What's the best way to connect to our account success rep?
2 comentários
IB
Oi Katheryn,
Obrigado pela sua nota. Estaremos em contato com você em breve para nos conectarmos sobre isso.
Atenciosamente,
GladlyLeia mais
Is there any training environment for gladly
2 comentários
GU
Oi Jerick. Ter um "ambiente de treinamento" (às vezes referido como ambiente Sandbox) depende da sua organização. Mas se você gostaria de acessar conteúdo de...Leia mais
Is zendesk any good?
8 comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 comentários
AG
Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais
What is Zendesk Support Suite?
4 comentários
VC
O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais
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