Comparar Gladly e Sprinklr Service 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.3% das avaliações)
Empresa (40.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$180.00 1 Support Hero Por Mês
Entre em Contato 1 Seat/Per month (billed annually)
Gladly
Classificação por Estrelas
(983)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$180.00 1 Support Hero Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 2Sprinklr Service
Classificação por Estrelas
(496)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (40.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Entre em Contato 1 Seat/Per month (billed annually)
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Produtos em Destaque
Patrocinado
Alhena AI
(34)
Força de Trabalho do Contact Center
Visitar Site
Patrocinado
Customerly
(34)
Força de Trabalho do Contact Center
Visitar Site
Gladly vs Sprinklr Service
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Gladly mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Gladly no geral.
- Os revisores sentiram que Gladly atende melhor às necessidades de seus negócios do que Sprinklr Service.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Gladly é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Gladly em relação ao Sprinklr Service.
Preços
Preço de Nível Básico
Gladly
Hero Package
$180.00
1 Support Hero Por Mês
Faturado anualmente, mínimo de 10 heróis
$0,60 por conversa assistida quando você opta por participar.
- Comunicação multicanal
- Visão unificada do cliente
- Histórico de conversas unificado entre canais
Sprinklr Service
Custom CCaaS Solution (Enterprise)
Entre em Contato
1 Seat/Per month (billed annually)
Mais adequado para equipes maiores que buscam excelência no atendimento ao cliente. Obtenha uma cotação personalizada de acordo com suas necessidades.
- Acesso a mais de 30 canais sociais e digitais
- Operações unificadas de centro de contato
- Inteligência premium de centro de contato
Teste Gratuito
Gladly
Informação de teste não disponívelSprinklr Service
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.3
682
8.6
403
Facilidade de Uso
9.5
688
8.4
414
Facilidade de configuração
9.3
199
8.0
286
Facilidade de administração
9.2
146
8.2
167
Qualidade do Suporte
9.4
652
8.3
389
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.6
146
8.8
169
Direção de Produto (% positivo)
9.4
655
8.8
407
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.4
151
|
Recurso Verificado
8.6
47
|
Recurso Verificado
9.3
147
|
Recurso Verificado
8.4
48
|
Recurso Verificado
9.4
158
|
Recurso Verificado
8.5
51
|
Recurso Verificado
9.3
158
|
Recurso Verificado
7.9
48
|
Recurso Verificado
9.2
132
|
Recurso Verificado
7.9
43
|
Recurso Verificado
9.3
157
|
Recurso Verificado
8.3
48
|
Recurso Verificado
9.3
147
|
Recurso Verificado
8.1
46
|
Recurso Verificado
9.4
160
|
Recurso Verificado
8.1
49
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.0
23
Recurso Não Disponível
8.0
24
Recurso Não Disponível
Canais de Comunicação
9.6
167
|
Recurso Verificado
8.0
42
|
Recurso Verificado
9.5
171
|
Recurso Verificado
7.8
43
|
Recurso Verificado
9.5
164
|
Recurso Verificado
7.7
47
|
Recurso Verificado
9.1
132
|
Recurso Verificado
8.9
45
|
Recurso Verificado
9.2
160
|
Recurso Verificado
6.7
36
Plataforma
8.6
96
|
Recurso Verificado
7.7
46
|
Recurso Verificado
8.8
182
|
Recurso Verificado
7.9
88
|
Recurso Verificado
9.2
108
|
Recurso Verificado
8.5
51
|
Recurso Verificado
9.2
107
|
Recurso Verificado
8.0
50
|
Recurso Verificado
8.9
107
|
Recurso Verificado
8.9
55
|
Recurso Verificado
9.4
108
|
Recurso Verificado
8.8
56
|
Recurso Verificado
Opções de discagem
Dados insuficientes disponíveis
8.8
16
Dados insuficientes disponíveis
8.8
15
Dados insuficientes disponíveis
8.9
15
Ferramentas do agente
Dados insuficientes disponíveis
8.7
15
Dados insuficientes disponíveis
8.8
14
Dados insuficientes disponíveis
9.0
15
Dados insuficientes disponíveis
8.8
15
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
15
Dados insuficientes disponíveis
8.4
15
Dados insuficientes disponíveis
8.9
14
Dados insuficientes disponíveis
8.6
14
Dados insuficientes disponíveis
8.5
14
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.9
715
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.0
39
Dados insuficientes disponíveis
8.8
36
Dados insuficientes disponíveis
8.7
37
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.9
37
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
9.1
41
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
9.0
37
Dados insuficientes disponíveis
9.1
37
Dados insuficientes disponíveis
9.2
34
Dados insuficientes disponíveis
8.7
34
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.7
35
Dados insuficientes disponíveis
8.9
33
Dados insuficientes disponíveis
8.5
35
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
9.0
34
Dados insuficientes disponíveis
9.0
34
Dados insuficientes disponíveis
9.1
37
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.0
35
Dados insuficientes disponíveis
9.1
34
Dados insuficientes disponíveis
8.9
36
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Análise de chamadas
Dados insuficientes disponíveis
5.7
21
Dados insuficientes disponíveis
6.0
23
Dados insuficientes disponíveis
5.6
19
Dados insuficientes disponíveis
6.3
20
Gerenciamento de desempenho de agentes
Dados insuficientes disponíveis
6.3
22
Dados insuficientes disponíveis
5.5
19
Dados insuficientes disponíveis
6.4
23
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
9.0
182
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
8.9
24
Dados insuficientes disponíveis
9.0
22
Dados insuficientes disponíveis
9.2
22
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
24
Dados insuficientes disponíveis
9.1
23
Dados insuficientes disponíveis
8.8
22
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
8.9
24
Dados insuficientes disponíveis
9.4
21
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Canais
9.5
358
7.0
112
9.3
292
8.5
113
9.5
329
8.1
107
9.3
323
7.7
112
9.5
364
7.7
105
IA generativa
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Funções
9.1
325
7.6
110
9.2
329
7.7
104
9.2
306
7.5
106
Recurso Não Disponível
7.7
105
Recurso Não Disponível
7.0
105
9.1
281
7.4
110
9.0
314
7.8
102
9.1
305
8.1
103
Administrativo
9.4
329
8.0
104
9.3
282
7.9
102
9.2
319
8.6
113
9.4
320
8.0
104
9.3
287
8.1
115
Respostas
8.2
14
Dados insuficientes disponíveis
9.4
14
Dados insuficientes disponíveis
8.6
14
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
9.8
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.6
47
Dados insuficientes disponíveis
8.7
47
Dados insuficientes disponíveis
8.8
47
Dados insuficientes disponíveis
8.7
45
Dados insuficientes disponíveis
8.3
44
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.7
44
Dados insuficientes disponíveis
8.5
46
Dados insuficientes disponíveis
8.5
46
Dados insuficientes disponíveis
8.7
45
Dados insuficientes disponíveis
8.3
42
Dados insuficientes disponíveis
8.4
46
Dados insuficientes disponíveis
8.1
45
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.6
266
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.4
25
Dados insuficientes disponíveis
8.7
25
Dados insuficientes disponíveis
8.6
27
Dados insuficientes disponíveis
8.4
26
Dados insuficientes disponíveis
8.3
25
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
28
Dados insuficientes disponíveis
8.9
27
Dados insuficientes disponíveis
8.9
28
Dados insuficientes disponíveis
8.5
26
Dados insuficientes disponíveis
8.5
29
Plataforma de conversação
9.0
263
Dados insuficientes disponíveis
9.3
238
Dados insuficientes disponíveis
9.2
240
Dados insuficientes disponíveis
9.4
212
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
9.1
253
Dados insuficientes disponíveis
9.1
247
Dados insuficientes disponíveis
9.1
232
Dados insuficientes disponíveis
9.0
219
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.9
68
Dados insuficientes disponíveis
9.0
67
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.8
244
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.9
32
Dados insuficientes disponíveis
8.5
28
Dados insuficientes disponíveis
8.9
30
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
29
Dados insuficientes disponíveis
9.0
31
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
8.8
32
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.8
32
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
9.0
55
Recurso Não Disponível
9.1
56
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Comunicação
9.5
274
|
Recurso Verificado
8.0
67
|
Recurso Verificado
9.3
299
|
Recurso Verificado
8.4
75
|
Recurso Verificado
9.4
244
|
Recurso Verificado
7.6
62
9.4
253
|
Recurso Verificado
8.3
65
9.1
202
7.2
64
Uso Interno
8.8
182
|
Recurso Verificado
7.9
88
|
Recurso Verificado
9.4
264
|
Recurso Verificado
8.4
72
|
Recurso Verificado
9.2
224
|
Recurso Verificado
8.3
67
9.5
280
|
Recurso Verificado
8.7
68
9.4
270
|
Recurso Verificado
8.3
67
|
Recurso Verificado
9.4
304
|
Recurso Verificado
8.2
73
|
Recurso Verificado
IA generativa
9.3
47
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
9.5
205
7.9
39
9.3
191
7.9
42
9.1
157
7.5
40
9.1
163
8.1
40
9.1
183
7.6
40
Plataforma de autoatendimento
9.4
175
8.1
42
9.4
186
7.4
39
9.2
177
7.4
40
9.4
173
7.7
41
IA generativa
9.2
35
Recurso Não Disponível
9.2
35
Recurso Não Disponível
Processo
9.2
151
8.4
204
9.4
166
7.9
202
9.4
154
8.2
204
Canais
9.7
207
7.7
182
9.4
161
8.9
220
9.5
197
7.5
174
9.4
197
7.1
167
9.6
198
8.0
176
Visão
9.2
170
7.9
190
9.3
171
8.4
209
9.5
156
8.2
188
9.6
157
7.8
184
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.7
42
Não há dados suficientes
IA generativa
8.8
21
Recurso Não Disponível
8.6
21
Recurso Não Disponível
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Gladly e Sprinklr Service é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Centro de Contato, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Gladly é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, e Agentes de IA
Sprinklr Service é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Chatbots, Força de Trabalho do Contact Center, Discador Automático, e Inteligência de Conversação
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Gladly
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Sprinklr Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Varejo
24.3%
Serviços ao consumidor
15.0%
Mobília
9.7%
Vestuário & Moda
7.8%
Bens de consumo
6.3%
Outro
36.9%
Marketing e Publicidade
11.0%
Serviços ao consumidor
10.6%
Serviços financeiros
5.6%
Seguro
5.2%
Tecnologia da informação e serviços
5.2%
Outro
62.4%
Avaliações Mais Úteis
Gladly
Revisão Favorável Mais Útil
Cheryl K.
Usuário Verificado em Retail
Como o telefone está tocando, eu sei o nome dos meus clientes, o endereço, o histórico de compras e quaisquer eventos importantes da vida (mudança, casamento, bebê) antes mesmo de atender a chamada.
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Retail
A integração não está presente. Não há uma maneira fácil e simples de adicionar pessoas ao sistema e algumas das opções são difíceis de encontrar.
Sprinklr Service
Revisão Favorável Mais Útil
john p.
Usuário Verificado em Computer Software
Sprinklr é uma plataforma poderosa com vários recursos. Entre outros, eles fornecem ótimas ferramentas para gerenciar toda a voz, feedback e reclamações dos clientes sem atrasos ou complicações. Com seu serviço inteligente, como roteamento automatizado de...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Entertainment
The tool tends to be overly complex and has a lot of rules. The rules make it difficult for the client to customize themselves. Changing rules can also break others at times too.
Cheryl K.
Usuário Verificado em Retail
Como o telefone está tocando, eu sei o nome dos meus clientes, o endereço, o histórico de compras e quaisquer eventos importantes da vida (mudança, casamento, bebê) antes mesmo de atender a chamada.
john p.
Usuário Verificado em Computer Software
Sprinklr é uma plataforma poderosa com vários recursos. Entre outros, eles fornecem ótimas ferramentas para gerenciar toda a voz, feedback e reclamações dos clientes sem atrasos ou complicações. Com seu serviço inteligente, como roteamento automatizado de...
Usuário Verificado em Retail
A integração não está presente. Não há uma maneira fácil e simples de adicionar pessoas ao sistema e algumas das opções são difíceis de encontrar.
Usuário Verificado em Entertainment
The tool tends to be overly complex and has a lot of rules. The rules make it difficult for the client to customize themselves. Changing rules can also break others at times too.
Principais Alternativas
Discussões
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 comentários
IB
Ei John - Obrigado pela sua incrível avaliação. Vamos ver o que podemos fazer! :)
- Equipe GladlyLeia mais
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2 comentários
IB
Oi Katheryn,
Obrigado pela sua nota. Estaremos em contato com você em breve para nos conectarmos sobre isso.
Atenciosamente,
GladlyLeia mais
Is there any training environment for gladly
2 comentários
GU
Oi Jerick. Ter um "ambiente de treinamento" (às vezes referido como ambiente Sandbox) depende da sua organização. Mas se você gostaria de acessar conteúdo de...Leia mais
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1 comentário
AS
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