Comparar Genesys Cloud CX e VCC Live 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (46.3% das avaliações)
Mercado médio (50.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Entre em Contato 1 Seat Por Mês
Genesys Cloud CX
Classificação por Estrelas
(1,396)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (46.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Genesys Cloud CXVCC Live
Classificação por Estrelas
(135)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Entre em Contato 1 Seat Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Produtos em Destaque
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Genesys Cloud CX vs VCC Live
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam VCC Live mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com VCC Live em geral.
- Os revisores sentiram que VCC Live atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que VCC Live é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do VCC Live em relação ao Genesys Cloud CX.
Preços
Preço de Nível Básico
Genesys Cloud CX
Preço não disponívelVCC Live
Essentials
Entre em Contato
1 Seat Por Mês
Campanhas de saída eficazes e fácil gerenciamento de chamadas recebidas.
- Gestão de Campanhas
- Chamadas de Saída e Entrada
- Relatórios e Estatísticas
Teste Gratuito
Genesys Cloud CX
Teste Gratuito disponível
VCC Live
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.6
984
8.9
112
Facilidade de Uso
8.9
991
9.0
114
Facilidade de configuração
8.3
563
8.9
102
Facilidade de administração
8.4
550
8.6
98
Qualidade do Suporte
8.2
941
9.1
111
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.4
546
9.4
95
Direção de Produto (% positivo)
8.7
887
9.0
108
Recursos
Mensageiro
8.8
20
Dados insuficientes disponíveis
9.2
23
Dados insuficientes disponíveis
9.2
22
Dados insuficientes disponíveis
8.6
22
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.0
21
Dados insuficientes disponíveis
9.3
20
Dados insuficientes disponíveis
9.3
19
Dados insuficientes disponíveis
9.1
18
Dados insuficientes disponíveis
9.1
17
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
9.0
21
Dados insuficientes disponíveis
9.1
22
Dados insuficientes disponíveis
9.1
20
Dados insuficientes disponíveis
9.2
21
Dados insuficientes disponíveis
Opções de discagem
8.8
131
8.3
34
|
Recurso Verificado
8.9
115
8.6
30
|
Recurso Verificado
8.8
113
9.3
38
|
Recurso Verificado
Ferramentas do agente
8.8
118
8.5
24
|
Recurso Verificado
8.6
111
9.1
31
|
Recurso Verificado
8.7
125
9.0
39
|
Recurso Verificado
9.1
148
9.4
40
|
Recurso Verificado
Automação
8.6
109
8.6
29
|
Recurso Verificado
8.7
91
8.8
30
|
Recurso Verificado
9.2
133
8.6
33
|
Recurso Verificado
8.7
94
8.8
25
|
Recurso Verificado
8.8
127
8.7
28
|
Recurso Verificado
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.4
1,074
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
8.7
140
Dados insuficientes disponíveis
8.6
131
Dados insuficientes disponíveis
7.7
142
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
8.4
121
Dados insuficientes disponíveis
8.1
141
Dados insuficientes disponíveis
8.1
129
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.5
136
Dados insuficientes disponíveis
8.9
134
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.1
312
|
Recurso Verificado
9.1
69
|
Recurso Verificado
8.2
172
7.8
38
|
Recurso Verificado
8.5
205
|
Recurso Verificado
7.9
35
|
Recurso Verificado
8.4
173
|
Recurso Verificado
8.4
44
|
Recurso Verificado
8.3
204
|
Recurso Verificado
8.6
48
|
Recurso Verificado
IA generativa
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Funções
8.7
363
|
Recurso Verificado
8.9
58
|
Recurso Verificado
8.7
372
|
Recurso Verificado
9.0
58
|
Recurso Verificado
8.7
309
|
Recurso Verificado
8.9
59
|
Recurso Verificado
8.2
203
|
Recurso Verificado
8.1
24
8.4
214
|
Recurso Verificado
9.2
59
|
Recurso Verificado
9.1
285
|
Recurso Verificado
9.2
63
|
Recurso Verificado
8.8
272
|
Recurso Verificado
8.8
55
|
Recurso Verificado
8.6
213
8.7
56
|
Recurso Verificado
Administrativo
8.3
326
|
Recurso Verificado
8.9
55
|
Recurso Verificado
8.7
366
|
Recurso Verificado
9.2
70
|
Recurso Verificado
7.4
401
|
Recurso Verificado
8.6
70
|
Recurso Verificado
8.8
258
|
Recurso Verificado
9.0
64
|
Recurso Verificado
8.4
228
8.6
53
|
Recurso Verificado
Respostas
9.2
29
Dados insuficientes disponíveis
9.4
31
Dados insuficientes disponíveis
8.6
28
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.8
30
Dados insuficientes disponíveis
9.3
30
Dados insuficientes disponíveis
9.1
28
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
8.5
44
Dados insuficientes disponíveis
8.7
43
Dados insuficientes disponíveis
9.1
45
Dados insuficientes disponíveis
8.5
46
Dados insuficientes disponíveis
8.2
41
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.8
42
Dados insuficientes disponíveis
8.9
45
Dados insuficientes disponíveis
9.0
42
Dados insuficientes disponíveis
8.5
45
Dados insuficientes disponíveis
8.1
39
Dados insuficientes disponíveis
8.8
47
Dados insuficientes disponíveis
8.6
43
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
8.7
157
9.2
18
|
Recurso Verificado
8.6
147
8.8
17
|
Recurso Verificado
8.5
138
8.2
12
|
Recurso Verificado
8.2
135
8.3
13
|
Recurso Verificado
7.9
103
8.5
9
Administração
8.0
129
8.2
17
|
Recurso Verificado
8.4
148
8.9
17
|
Recurso Verificado
8.4
155
8.0
18
|
Recurso Verificado
7.9
129
7.6
13
|
Recurso Verificado
8.5
138
9.4
13
Canais de mensagens
9.0
25
Dados insuficientes disponíveis
9.2
26
Dados insuficientes disponíveis
9.2
28
Dados insuficientes disponíveis
9.0
27
Dados insuficientes disponíveis
Administração
9.0
29
Dados insuficientes disponíveis
9.0
27
Dados insuficientes disponíveis
8.6
27
Dados insuficientes disponíveis
8.9
30
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.7
125
8.6
24
7.8
110
7.2
19
8.8
144
8.8
31
9.1
146
9.0
29
8.8
141
8.7
30
9.1
139
9.1
33
9.1
140
9.0
32
IA generativa
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Gestão da força de trabalho
8.8
133
9.0
33
8.7
129
8.8
28
Administrativo
9.0
138
9.2
32
8.1
139
8.5
31
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.8
249
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
9.0
27
Dados insuficientes disponíveis
8.9
29
Dados insuficientes disponíveis
8.3
27
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.7
26
Dados insuficientes disponíveis
8.5
30
Dados insuficientes disponíveis
9.0
28
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
8.9
28
Dados insuficientes disponíveis
8.8
28
Dados insuficientes disponíveis
9.0
26
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.6
152
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
155
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
111
Dados insuficientes disponíveis
8.4
123
Dados insuficientes disponíveis
8.4
78
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.5
152
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
108
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
124
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
117
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
117
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Processo
9.0
20
Dados insuficientes disponíveis
9.0
22
Dados insuficientes disponíveis
9.0
20
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.4
22
Dados insuficientes disponíveis
9.2
24
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
9.6
26
Dados insuficientes disponíveis
9.4
23
Dados insuficientes disponíveis
Visão
9.5
22
Dados insuficientes disponíveis
9.0
26
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
9.4
21
Dados insuficientes disponíveis
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação Básica
9.6
52
Dados insuficientes disponíveis
7.8
36
Dados insuficientes disponíveis
8.6
41
Dados insuficientes disponíveis
8.5
38
Dados insuficientes disponíveis
8.7
44
Dados insuficientes disponíveis
8.6
44
Dados insuficientes disponíveis
Acesso
8.3
43
Dados insuficientes disponíveis
8.1
37
Dados insuficientes disponíveis
8.1
38
Dados insuficientes disponíveis
Recursos avançados
8.8
50
Dados insuficientes disponíveis
8.6
44
Dados insuficientes disponíveis
9.1
50
Dados insuficientes disponíveis
Rastreamento de Chamadas de SaídaOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
8.5
423
Não há dados suficientes
Vocação
9.3
39
Dados insuficientes disponíveis
8.2
33
Dados insuficientes disponíveis
8.7
38
Dados insuficientes disponíveis
8.6
38
Dados insuficientes disponíveis
Contatos
8.4
37
Dados insuficientes disponíveis
8.3
35
Dados insuficientes disponíveis
8.5
33
Dados insuficientes disponíveis
Insights
8.3
34
Dados insuficientes disponíveis
8.7
36
Dados insuficientes disponíveis
8.6
37
Dados insuficientes disponíveis
8.3
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
31
Dados insuficientes disponíveis
Extensões
8.8
39
Dados insuficientes disponíveis
9.2
43
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
48
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Características
8.8
36
Dados insuficientes disponíveis
8.2
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
33
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Genesys Cloud CX e VCC Live é categorizado como Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), e Centro de Contato
Categorias Únicas
Genesys Cloud CX é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Co-navegação, Genesys AppFoundry Marketplace, Agentes de IA, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Plataformas UCaaS, Análise de Discurso, Marketing Conversacional, Chatbots, Rastreamento de Chamadas de Saída, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, VoIP, e Notificação Proativa
VCC Live não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Genesys Cloud CX
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
VCC Live
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
11.0%
Serviços financeiros
10.4%
Telecomunicações
5.4%
Serviços ao consumidor
4.8%
Contabilidade
4.8%
Outro
63.5%
Telecomunicações
15.3%
Serviços financeiros
15.3%
Bancário
8.4%
Serviços ao consumidor
7.6%
Terceirização/Offshoring
5.3%
Outro
48.1%
Avaliações Mais Úteis
Genesys Cloud CX
Revisão Favorável Mais Útil
Md Azmul H.
Usuário Verificado em Marketing and Advertising
É tão natural se conectar com alguém através de conversa e chamada. As mensagens estão ligadas ao e-mail, então você pode voltar e descobrir as conversas novamente. As notificações são sutis e não muito distrativas, mas também é difícil perder e ignorar uma...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Hospital & Health Care
Constant enterprise level crashes and it takes an extended amount of time (an hour plus) for support to resolve the issue.
VCC Live
Revisão Favorável Mais Útil
Tom W.
Usuário Verificado em Higher Education
- Suporte competente e rápido com interlocutores simpáticos - Centro de aprendizagem e suporte conveniente e informativo com guias compreensíveis para usuários e desenvolvedores - Poder do Discador Preditivo - Ótima UX - interface de usuário fácil e...
Revisão Crítica Mais Útil
Pawel S.
Usuário Verificado em Insurance
(às vezes) quando tudo dá errado, e o suporte não informa sobre o tempo que dura, se encontrarem a causa, farão isso para que esse erro não se repita no futuro.
Md Azmul H.
Usuário Verificado em Marketing and Advertising
É tão natural se conectar com alguém através de conversa e chamada. As mensagens estão ligadas ao e-mail, então você pode voltar e descobrir as conversas novamente. As notificações são sutis e não muito distrativas, mas também é difícil perder e ignorar uma...
Tom W.
Usuário Verificado em Higher Education
- Suporte competente e rápido com interlocutores simpáticos - Centro de aprendizagem e suporte conveniente e informativo com guias compreensíveis para usuários e desenvolvedores - Poder do Discador Preditivo - Ótima UX - interface de usuário fácil e...
Usuário Verificado em Hospital & Health Care
Constant enterprise level crashes and it takes an extended amount of time (an hour plus) for support to resolve the issue.
Pawel S.
Usuário Verificado em Insurance
(às vezes) quando tudo dá errado, e o suporte não informa sobre o tempo que dura, se encontrarem a causa, farão isso para que esse erro não se repita no futuro.
Principais Alternativas
Discussões
how do i reschedule emails or put them on hold?
5 comentários
MG
Usando estados e recurso de espera no ArchitectLeia mais
Anyone integrated PureCloud with custom CRM?
5 comentários
AC
Nós o integramos com nosso CRM desenvolvido internamente (chamado Bond) e o integramos com Zendesk e Salesforce. Fazemos pop-ups automáticos na tela do CRM...Leia mais
Whatbis the best way to review data regarding blended agent stats
2 comentários
MG
Para obter dados de status dos agentes, vá para a guia de relatórios, novo, e escolha o i e para o status dos agentes.Leia mais
What is the best way to improve?
1 comentário
DD
Você está certo, Benjamin. Existem literalmente milhares de aplicativos que podem ser interconectados com o VCC Live, ajudando assim os call centers a obter...Leia mais
What is the best way of getting total talk time % in vcc live app?
1 comentário
DD
Obrigado Mario pela sua pergunta - bastante interessante! Talvez eu não tenha todas as informações (por exemplo, eu apenas assumo: 'c/p stats' significa...Leia mais
czy planujecie poprawę czasu naprawy systemu, oraz przekazywanie informacji?
1 comentário
DD
Caro Pawel. Não tenho 100% de certeza, mas parece que você está procurando informações da equipe de Suporte da VCC Live. Existem várias maneiras fáceis de...Leia mais
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