Comparar Genesys Cloud CX e Talkdesk 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (46.2% das avaliações)
Mercado médio (60.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
$85.00 1 Per user, Per month
Genesys Cloud CX
Classificação por Estrelas
(1,396)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (46.2% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Genesys Cloud CXTalkdesk
Classificação por Estrelas
(2,408)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$85.00 1 Per user, Per month
Navegue por todos os planos de preços 5Produtos em Destaque
Patrocinado
Cobrowse.io
(15)
Notificação Proativa
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Patrocinado
Customerly
(35)
Notificação Proativa
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Patrocinado
Surfly
(90)
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Genesys Cloud CX vs Talkdesk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Talkdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Talkdesk em geral.
- Os revisores sentiram que Talkdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Talkdesk é a opção preferida.
- Ao avaliar a direção do produto, Genesys Cloud CX e Talkdesk receberam avaliações semelhantes de nossos revisores.
Preços
Preço de Nível Básico
Genesys Cloud CX
Preço não disponívelTalkdesk
CX Cloud Digital Essentials
$85.00
1 Per user, Per month
Adicione o poder do engajamento digital do cliente ao seu centro de contato Talkdesk, incluindo chat, e-mail, SMS, canais sociais e mais.
- Engajamento Digital, Estúdio & Roteamento, Conexões, Acesso a API, Painéis em Tempo Real, e mais.
Teste Gratuito
Genesys Cloud CX
Teste Gratuito disponível
Talkdesk
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.6
985
8.9
1,950
Facilidade de Uso
8.9
992
9.1
1,958
Facilidade de configuração
8.3
564
8.8
989
Facilidade de administração
8.4
551
8.9
901
Qualidade do Suporte
8.1
942
8.8
1,730
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.4
547
8.8
884
Direção de Produto (% positivo)
8.7
888
8.7
1,859
Recursos
Mensageiro
8.8
20
Dados insuficientes disponíveis
9.2
23
Dados insuficientes disponíveis
9.2
22
Dados insuficientes disponíveis
8.6
22
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.0
21
Dados insuficientes disponíveis
9.3
20
Dados insuficientes disponíveis
9.3
19
Dados insuficientes disponíveis
9.1
18
Dados insuficientes disponíveis
9.1
17
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
9.0
21
Dados insuficientes disponíveis
9.1
22
Dados insuficientes disponíveis
9.1
20
Dados insuficientes disponíveis
9.2
21
Dados insuficientes disponíveis
Opções de discagem
8.9
132
9.2
308
|
Recurso Verificado
8.9
116
9.2
282
|
Recurso Verificado
8.8
114
9.0
268
|
Recurso Verificado
Ferramentas do agente
8.8
118
9.0
254
|
Recurso Verificado
8.6
112
9.2
240
|
Recurso Verificado
8.6
126
9.1
243
|
Recurso Verificado
9.1
149
9.4
337
|
Recurso Verificado
Automação
8.7
110
9.1
232
|
Recurso Verificado
8.7
92
9.1
228
|
Recurso Verificado
9.2
134
9.2
249
|
Recurso Verificado
8.8
95
9.0
214
|
Recurso Verificado
8.8
128
9.0
252
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
9.1
2,795
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.1
146
Dados insuficientes disponíveis
9.0
139
Dados insuficientes disponíveis
9.1
142
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
9.1
141
Dados insuficientes disponíveis
9.1
138
Dados insuficientes disponíveis
9.2
143
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
9.2
140
Dados insuficientes disponíveis
9.1
136
Dados insuficientes disponíveis
9.3
139
Dados insuficientes disponíveis
9.1
137
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
9.0
140
Dados insuficientes disponíveis
9.1
134
Dados insuficientes disponíveis
9.0
131
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
9.2
127
Dados insuficientes disponíveis
9.2
128
Dados insuficientes disponíveis
9.3
136
Dados insuficientes disponíveis
9.3
124
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.1
149
Dados insuficientes disponíveis
9.2
159
Dados insuficientes disponíveis
9.2
166
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Garantia da qualidade
8.7
141
9.2
353
8.6
132
9.0
324
7.7
143
8.9
361
Noivado
8.4
122
9.1
339
8.1
142
9.2
362
8.2
130
9.0
350
Desempenho
8.5
137
9.0
344
8.9
135
9.2
346
IA generativa
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Canais
9.1
313
|
Recurso Verificado
9.1
778
|
Recurso Verificado
8.2
173
8.6
502
|
Recurso Verificado
8.5
206
|
Recurso Verificado
8.4
488
|
Recurso Verificado
8.4
174
|
Recurso Verificado
8.3
480
|
Recurso Verificado
8.3
205
|
Recurso Verificado
8.6
509
|
Recurso Verificado
IA generativa
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Funções
8.7
364
|
Recurso Verificado
8.9
922
|
Recurso Verificado
8.7
373
|
Recurso Verificado
9.0
943
|
Recurso Verificado
8.7
310
|
Recurso Verificado
9.0
794
|
Recurso Verificado
8.3
204
|
Recurso Verificado
8.7
536
|
Recurso Verificado
8.4
215
|
Recurso Verificado
8.8
553
|
Recurso Verificado
9.1
286
|
Recurso Verificado
9.1
676
|
Recurso Verificado
8.8
273
|
Recurso Verificado
8.9
674
8.6
214
8.8
620
|
Recurso Verificado
Administrativo
8.3
327
|
Recurso Verificado
8.8
871
|
Recurso Verificado
8.7
367
|
Recurso Verificado
9.1
890
|
Recurso Verificado
7.5
402
|
Recurso Verificado
8.8
977
|
Recurso Verificado
8.8
259
|
Recurso Verificado
9.1
677
|
Recurso Verificado
8.4
229
8.8
539
|
Recurso Verificado
Respostas
9.2
30
Dados insuficientes disponíveis
9.4
32
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.9
31
Dados insuficientes disponíveis
9.4
31
Dados insuficientes disponíveis
9.1
29
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
9.3
7
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
8.5
45
Dados insuficientes disponíveis
8.7
44
Dados insuficientes disponíveis
9.1
46
Dados insuficientes disponíveis
8.5
47
Dados insuficientes disponíveis
8.3
42
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.8
43
Dados insuficientes disponíveis
8.9
46
Dados insuficientes disponíveis
9.0
43
Dados insuficientes disponíveis
8.6
46
Dados insuficientes disponíveis
8.2
40
Dados insuficientes disponíveis
8.8
48
Dados insuficientes disponíveis
8.7
44
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
8.7
157
9.3
242
|
Recurso Verificado
8.6
147
9.1
224
|
Recurso Verificado
8.5
138
8.8
192
|
Recurso Verificado
8.2
135
8.9
203
|
Recurso Verificado
7.9
103
8.8
200
|
Recurso Verificado
Administração
8.0
129
9.0
223
|
Recurso Verificado
8.4
148
9.1
240
|
Recurso Verificado
8.4
155
9.2
243
|
Recurso Verificado
7.9
129
8.7
193
|
Recurso Verificado
8.5
138
9.0
201
|
Recurso Verificado
Canais de mensagens
9.0
26
Dados insuficientes disponíveis
9.2
27
Dados insuficientes disponíveis
9.2
29
Dados insuficientes disponíveis
9.0
28
Dados insuficientes disponíveis
Administração
9.0
30
Dados insuficientes disponíveis
9.0
28
Dados insuficientes disponíveis
8.7
28
Dados insuficientes disponíveis
9.0
31
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.7
126
8.2
161
7.8
111
7.8
169
8.8
145
8.8
191
9.1
147
9.0
194
8.8
142
9.0
194
9.1
140
9.0
184
9.1
141
8.8
186
IA generativa
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Gestão da força de trabalho
8.9
134
9.0
192
8.8
130
8.8
184
Administrativo
9.0
139
9.1
196
8.1
140
8.9
199
Suporte ao cliente
9.0
28
8.0
49
8.9
30
8.0
50
8.4
28
7.9
50
Automação
8.8
27
8.0
49
8.5
31
8.0
49
9.0
29
8.0
49
Inteligência artificial
9.0
29
8.0
50
8.8
29
8.2
49
9.1
27
7.8
47
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.6
153
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
156
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
112
Dados insuficientes disponíveis
8.4
124
Dados insuficientes disponíveis
8.5
79
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.5
153
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
148
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
109
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
125
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
118
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
118
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Processo
9.0
20
Dados insuficientes disponíveis
9.0
22
Dados insuficientes disponíveis
9.0
20
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.4
22
Dados insuficientes disponíveis
9.2
24
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
9.6
26
Dados insuficientes disponíveis
9.4
23
Dados insuficientes disponíveis
Visão
9.5
22
Dados insuficientes disponíveis
9.0
26
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
9.4
21
Dados insuficientes disponíveis
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Comunicação Básica
9.6
53
Dados insuficientes disponíveis
7.8
37
Dados insuficientes disponíveis
8.7
42
Dados insuficientes disponíveis
8.5
39
Dados insuficientes disponíveis
8.7
45
Dados insuficientes disponíveis
8.6
45
Dados insuficientes disponíveis
Acesso
8.3
44
Dados insuficientes disponíveis
8.2
38
Dados insuficientes disponíveis
8.2
39
Dados insuficientes disponíveis
Recursos avançados
8.8
51
Dados insuficientes disponíveis
8.7
45
Dados insuficientes disponíveis
9.2
51
Dados insuficientes disponíveis
Rastreamento de Chamadas de SaídaOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
8.5
435
Não há dados suficientes
Vocação
9.3
40
Dados insuficientes disponíveis
8.2
34
Dados insuficientes disponíveis
8.8
39
Dados insuficientes disponíveis
8.6
39
Dados insuficientes disponíveis
Contatos
8.4
38
Dados insuficientes disponíveis
8.3
36
Dados insuficientes disponíveis
8.6
34
Dados insuficientes disponíveis
Insights
8.4
35
Dados insuficientes disponíveis
8.7
37
Dados insuficientes disponíveis
8.6
38
Dados insuficientes disponíveis
8.3
33
Dados insuficientes disponíveis
8.1
32
Dados insuficientes disponíveis
Extensões
8.8
39
Dados insuficientes disponíveis
9.2
43
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
48
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Características
8.8
36
Dados insuficientes disponíveis
8.2
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
33
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Aplicativos ServiceNow
Dados insuficientes disponíveis
9.4
42
Dados insuficientes disponíveis
9.4
41
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Genesys Cloud CX e Talkdesk é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Agentes de IA, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), e Centro de Contato
Categorias Únicas
Genesys Cloud CX é categorizado como Co-navegação, Genesys AppFoundry Marketplace, Plataformas UCaaS, Marketing Conversacional, Chatbots, Rastreamento de Chamadas de Saída, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, VoIP, e Notificação Proativa
Talkdesk é categorizado como Base de Conhecimento do Contact Center e Aplicativos da Loja ServiceNow
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Genesys Cloud CX
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Talkdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
11.0%
Serviços financeiros
10.4%
Telecomunicações
5.5%
Serviços ao consumidor
4.8%
Contabilidade
4.8%
Outro
63.4%
Serviços ao consumidor
9.8%
Programas de computador
8.5%
Tecnologia da informação e serviços
6.1%
Telecomunicações
5.7%
Gestão Educacional
5.4%
Outro
64.5%
Avaliações Mais Úteis
Genesys Cloud CX
Revisão Favorável Mais Útil
Md Azmul H.
Usuário Verificado em Marketing and Advertising
É tão natural se conectar com alguém através de conversa e chamada. As mensagens estão ligadas ao e-mail, então você pode voltar e descobrir as conversas novamente. As notificações são sutis e não muito distrativas, mas também é difícil perder e ignorar uma...
Revisão Crítica Mais Útil
Jen L.
Usuário Verificado em Information Technology and Services
A interface pode ser difícil de navegar e é impossível realizar funções como excluir algo que você já leu. Isso pode ou não ser um bug, mas é frustrante ver que ainda há uma notificação aberta, mesmo que eu já a tenha lido.
Talkdesk
Revisão Favorável Mais Útil
Ken W.
Usuário Verificado em Internet
Algumas pessoas têm a concepção errada de que soluções prontas são de alguma forma inferiores a ferramentas que exigem a contratação de alguém apenas para personalizá-las e administrá-las. Elas simplesmente não procuraram o suficiente. A Talkdesk facilitou...
Revisão Crítica Mais Útil
Alexander S.
Usuário Verificado em Hospital & Health Care
Talkdesk promete recursos durante a demonstração inicial que não estão disponíveis em produção. Eles são extremamente lentos para resolver problemas e não oferecem recursos básicos de call center, como pesquisas de saída, mesmo em seu plano mais alto....
Md Azmul H.
Usuário Verificado em Marketing and Advertising
É tão natural se conectar com alguém através de conversa e chamada. As mensagens estão ligadas ao e-mail, então você pode voltar e descobrir as conversas novamente. As notificações são sutis e não muito distrativas, mas também é difícil perder e ignorar uma...
Ken W.
Usuário Verificado em Internet
Algumas pessoas têm a concepção errada de que soluções prontas são de alguma forma inferiores a ferramentas que exigem a contratação de alguém apenas para personalizá-las e administrá-las. Elas simplesmente não procuraram o suficiente. A Talkdesk facilitou...
Jen L.
Usuário Verificado em Information Technology and Services
A interface pode ser difícil de navegar e é impossível realizar funções como excluir algo que você já leu. Isso pode ou não ser um bug, mas é frustrante ver que ainda há uma notificação aberta, mesmo que eu já a tenha lido.
Alexander S.
Usuário Verificado em Hospital & Health Care
Talkdesk promete recursos durante a demonstração inicial que não estão disponíveis em produção. Eles são extremamente lentos para resolver problemas e não oferecem recursos básicos de call center, como pesquisas de saída, mesmo em seu plano mais alto....
Principais Alternativas
Discussões
Anyone integrated PureCloud with custom CRM?
5 comentários
AC
Nós o integramos com nosso CRM desenvolvido internamente (chamado Bond) e o integramos com Zendesk e Salesforce. Fazemos pop-ups automáticos na tela do CRM...Leia mais
how do i reschedule emails or put them on hold?
5 comentários
MG
Usando estados e recurso de espera no ArchitectLeia mais
Whatbis the best way to review data regarding blended agent stats
2 comentários
MG
Para obter dados de status dos agentes, vá para a guia de relatórios, novo, e escolha o i e para o status dos agentes.Leia mais
Do you plan to have a mobile app for this?
3 comentários
OT
O aplicativo móvel Talkdesk está disponível para iOS e Android.Leia mais
Can there be an option to send slack messages to agents personally?
2 comentários
JK
Quando um agente está em uma chamada, você pode visualizar o Relatório ao Vivo e clicar nos três pontos para enviar uma mensagem no Slack!Leia mais
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