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- Freshdesk-vs-Zendesk Support Suite
Comparar Freshdesk e Zendesk Support Suite 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Mercado médio (45.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 Por Mês
$19.00 1 user per month billed annually
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,504)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Zendesk Support Suite
Classificação por Estrelas
(6,185)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Produtos em Destaque
Patrocinado
Yuma AI
(12)
Notificação Proativa
Visitar Site
Patrocinado
Cobrowse.io
(15)
Notificação Proativa
Visitar Site
Patrocinado
Crescendo.ai
(0)
Notificação Proativa
Visitar Site
Freshdesk vs Zendesk Support Suite
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshdesk no geral.
- Tanto Freshdesk quanto Zendesk Support Suite atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Zendesk Support Suite.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
FREE
$0.00
Por Mês
Plano gratuito para sempre
- Até 2 agentes
- Base de conhecimento
- Colaboração em equipe
Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Zendesk Support Suite
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,074
8.6
4,781
Facilidade de Uso
8.9
3,094
8.5
4,822
Facilidade de configuração
8.6
2,153
7.9
2,890
Facilidade de administração
8.7
2,113
8.2
2,923
Qualidade do Suporte
8.8
2,976
8.4
4,470
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,040
8.4
2,847
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,052
7.9
4,436
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2124
|
Recurso Verificado
8.8
2255
|
Recurso Verificado
8.8
2135
|
Recurso Verificado
8.7
2271
|
Recurso Verificado
8.5
2047
|
Recurso Verificado
8.5
2196
|
Recurso Verificado
8.5
1940
|
Recurso Verificado
8.4
2042
|
Recurso Verificado
8.3
1707
|
Recurso Verificado
8.1
1631
|
Recurso Verificado
8.5
1994
|
Recurso Verificado
8.4
2109
|
Recurso Verificado
8.7
1914
|
Recurso Verificado
8.6
2097
|
Recurso Verificado
8.2
1279
|
Recurso Verificado
8.2
1562
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.4
257
7.2
128
7.6
255
7.1
131
Canais de Comunicação
8.6
1830
|
Recurso Verificado
8.4
1772
|
Recurso Verificado
8.9
1977
|
Recurso Verificado
8.8
2018
|
Recurso Verificado
8.4
1223
|
Recurso Verificado
8.4
1436
|
Recurso Verificado
8.1
1106
|
Recurso Verificado
8.0
1141
|
Recurso Verificado
8.0
854
|
Recurso Verificado
8.1
1026
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.1
1069
|
Recurso Verificado
7.6
1114
|
Recurso Verificado
8.1
1572
|
Recurso Verificado
8.0
1477
|
Recurso Verificado
8.6
1461
|
Recurso Verificado
8.2
1683
|
Recurso Verificado
8.3
1057
|
Recurso Verificado
8.1
1474
|
Recurso Verificado
8.0
1777
|
Recurso Verificado
7.8
2073
|
Recurso Verificado
8.3
1875
|
Recurso Verificado
7.9
2141
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
8.5
295
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.4
194
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
175
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
222
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
9.0
250
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
214
|
Recurso Verificado
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
8.3
187
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
188
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
177
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
137
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
130
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
9.0
202
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
166
Dados insuficientes disponíveis
8.4
174
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
184
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.2
891
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
574
Dados insuficientes disponíveis
8.0
555
Dados insuficientes disponíveis
8.2
617
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
758
Dados insuficientes disponíveis
8.2
608
Dados insuficientes disponíveis
7.9
661
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
538
Dados insuficientes disponíveis
8.2
500
Dados insuficientes disponíveis
8.3
503
Dados insuficientes disponíveis
8.0
476
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.0
621
Dados insuficientes disponíveis
7.8
597
Dados insuficientes disponíveis
7.8
432
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.1
444
Dados insuficientes disponíveis
8.2
446
Dados insuficientes disponíveis
8.3
537
Dados insuficientes disponíveis
8.5
483
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
631
Dados insuficientes disponíveis
8.3
742
Dados insuficientes disponíveis
8.6
746
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
346
Não há dados suficientes
Canais
8.4
309
Dados insuficientes disponíveis
7.9
291
Dados insuficientes disponíveis
7.5
282
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
286
Dados insuficientes disponíveis
7.8
292
Dados insuficientes disponíveis
8.3
313
Dados insuficientes disponíveis
8.3
299
Dados insuficientes disponíveis
8.4
290
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
224
Dados insuficientes disponíveis
7.7
224
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.8
233
8.2
593
8.7
230
8.3
589
8.8
225
8.3
560
Relatórios
8.6
220
8.3
519
8.5
217
7.9
493
8.6
228
8.1
573
IA generativa
7.6
157
7.2
112
7.6
157
7.0
111
Ferramentas de Produtividade
8.9
209
8.5
290
8.6
198
8.3
290
8.6
201
8.4
276
8.6
204
8.4
271
8.7
205
8.4
282
8.3
181
8.1
278
8.7
202
8.1
310
Analytics
8.4
183
7.8
231
8.5
191
8.0
272
8.6
189
8.1
261
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.1
40
Dados insuficientes disponíveis
8.6
47
Dados insuficientes disponíveis
8.3
48
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
6.1
6
Dados insuficientes disponíveis
6.4
6
Dados insuficientes disponíveis
6.4
6
Dados insuficientes disponíveis
6.4
6
Dados insuficientes disponíveis
6.4
6
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
48
Dados insuficientes disponíveis
8.4
46
Dados insuficientes disponíveis
8.4
42
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
6.1
6
Dados insuficientes disponíveis
6.1
6
Dados insuficientes disponíveis
6.1
6
Dados insuficientes disponíveis
6.4
6
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
12
Dados insuficientes disponíveis
8.0
11
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.1
401
Dados insuficientes disponíveis
8.0
398
Dados insuficientes disponíveis
8.3
385
Dados insuficientes disponíveis
8.1
383
Dados insuficientes disponíveis
8.1
291
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.6
404
Dados insuficientes disponíveis
8.2
402
Dados insuficientes disponíveis
8.2
397
Dados insuficientes disponíveis
8.2
398
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
390
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.1
50
Dados insuficientes disponíveis
8.0
49
Plataforma de conversação
8.3
386
8.1
772
8.4
333
8.2
630
8.3
326
8.1
597
8.4
262
8.1
665
Suporte a Automação
8.5
344
8.1
632
8.4
363
8.2
675
8.3
327
8.4
628
8.2
269
8.0
706
IA generativa
7.7
167
7.7
123
7.7
164
7.7
123
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
7.6
64
Dados insuficientes disponíveis
9.0
156
Dados insuficientes disponíveis
8.3
77
Dados insuficientes disponíveis
8.5
85
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
91
Dados insuficientes disponíveis
8.9
140
Dados insuficientes disponíveis
8.3
96
Dados insuficientes disponíveis
8.4
129
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.1
20
Dados insuficientes disponíveis
5.4
15
Dados insuficientes disponíveis
7.4
20
Automação
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
8.2
19
Dados insuficientes disponíveis
7.6
20
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
7.1
20
Dados insuficientes disponíveis
7.2
21
Dados insuficientes disponíveis
7.1
21
IA generativa
7.8
90
Recurso Não Disponível
7.9
89
7.6
73
7.5
88
Recurso Não Disponível
Comunicação
8.8
549
|
Recurso Verificado
8.6
787
|
Recurso Verificado
8.7
567
|
Recurso Verificado
8.4
805
|
Recurso Verificado
8.7
462
|
Recurso Verificado
8.0
562
8.5
166
8.4
584
|
Recurso Verificado
8.1
170
7.9
365
Uso Interno
8.1
1572
|
Recurso Verificado
8.0
1477
|
Recurso Verificado
8.6
173
8.4
698
|
Recurso Verificado
8.2
154
8.0
499
8.8
529
|
Recurso Verificado
8.4
745
8.8
487
|
Recurso Verificado
8.6
672
|
Recurso Verificado
8.5
516
|
Recurso Verificado
8.2
699
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.0
124
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
8.7
936
8.5
1417
8.6
890
8.4
1355
8.3
666
8.0
947
8.2
221
7.7
568
8.4
235
7.9
700
Plataforma de autoatendimento
8.5
232
8.2
748
8.6
237
8.2
763
8.0
198
7.6
581
8.5
215
8.1
728
IA generativa
8.3
67
6.6
39
8.1
67
6.5
40
Processo
8.6
145
8.4
525
9.3
465
9.0
701
8.6
357
8.8
650
Canais
9.2
459
9.0
701
8.8
400
8.3
546
8.8
360
8.7
524
8.6
323
8.2
446
Recurso Não Disponível
8.3
382
Visão
8.7
364
8.1
500
8.7
152
8.3
611
8.6
356
8.4
523
9.1
429
8.7
630
IA generativa
8.0
69
7.7
52
7.9
69
7.5
51
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Zendesk Support Suite é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Gestão de Comunicações com o Cliente
Zendesk Support Suite é categorizado como Genesys AppFoundry Marketplace, Base de Conhecimento do Contact Center, Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Chatbots, Google Workspace para Vendas, Ferramentas de Comunicação do Google Workspace, Notificação Proativa, Agentes de IA, e Automação de Atendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zendesk Support Suite
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.3%
Programas de computador
12.8%
Internet
4.2%
Serviços financeiros
4.0%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.1%
Programas de computador
14.1%
Tecnologia da informação e serviços
12.5%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
5.0%
Serviços ao consumidor
4.5%
Outro
58.3%
Avaliações Mais Úteis
Freshdesk
Revisão Favorável Mais Útil
Clyde C.
Usuário Verificado em Music
Freshdesk é uma grande melhoria em relação ao gerenciamento de suporte via e-mail. Ele mantém as respostas dos clientes juntas e fornece boas ferramentas para compartilhar responsabilidades de suporte com outros agentes. A seção de "soluções" é muito útil...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Zendesk Support Suite
Revisão Favorável Mais Útil
Abbey S.
Usuário Verificado em Computer Software
A avaliação do produto, o processo de tomada de decisão e implementação com o Zendesk foi fiel à marca da empresa: Zen. Avaliei outros 5 produtos concorrentes e escolhi o Zendesk por sua confiabilidade e escalabilidade, além de um serviço ao cliente...
Revisão Crítica Mais Útil
Justin P.
Usuário Verificado em Staffing and Recruiting
O serviço é inexistente. Tínhamos 17 licenças profissionais que nos custavam cerca de 125 USD por mês (cerca de $2.100 por mês), e sempre que precisávamos de ajuda não havia chat ao vivo, nem número de telefone e o suporte demorava horas, senão dias, para...
Clyde C.
Usuário Verificado em Music
Freshdesk é uma grande melhoria em relação ao gerenciamento de suporte via e-mail. Ele mantém as respostas dos clientes juntas e fornece boas ferramentas para compartilhar responsabilidades de suporte com outros agentes. A seção de "soluções" é muito útil...
Abbey S.
Usuário Verificado em Computer Software
A avaliação do produto, o processo de tomada de decisão e implementação com o Zendesk foi fiel à marca da empresa: Zen. Avaliei outros 5 produtos concorrentes e escolhi o Zendesk por sua confiabilidade e escalabilidade, além de um serviço ao cliente...
Usuário Verificado em Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Justin P.
Usuário Verificado em Staffing and Recruiting
O serviço é inexistente. Tínhamos 17 licenças profissionais que nos custavam cerca de 125 USD por mês (cerca de $2.100 por mês), e sempre que precisávamos de ajuda não havia chat ao vivo, nem número de telefone e o suporte demorava horas, senão dias, para...
Principais Alternativas
Discussões
What is Freshdesk used for?
4 comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
What is the use of freshdesk?
3 comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Is zendesk any good?
8 comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 comentários
AG
Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais
What is Zendesk Support Suite?
4 comentários
VC
O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais
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