Comparar Freshdesk e Intercom 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Pequeno negócio (59.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 Por Mês
$39.00 1 Seat Por Mês
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,504)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Intercom
Classificação por Estrelas
(3,368)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (59.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$39.00 1 Seat Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Produtos em Destaque
Patrocinado
Helpjuice
(182)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Patrocinado
Watermelon
(69)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Patrocinado
Social Intents
(10)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Freshdesk vs Intercom
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar e administrar. Os revisores também sentiram que ambos os fornecedores facilitam igualmente os negócios em geral. No entanto, Freshdesk é mais fácil de configurar.
- Os revisores sentiram que Intercom atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
- Ao avaliar a direção do produto, Freshdesk e Intercom receberam avaliações semelhantes de nossos revisores.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
FREE
$0.00
Por Mês
Plano gratuito para sempre
- Até 2 agentes
- Base de conhecimento
- Colaboração em equipe
Intercom
Essential
$39.00
1 Seat Por Mês
O plano de suporte ao cliente para indivíduos, startups e pequenas empresas.
- Caixa de entrada compartilhada
- Chatbot Fin AI
- Centro de ajuda público
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Intercom
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,074
8.8
2,550
Facilidade de Uso
8.9
3,094
8.9
2,578
Facilidade de configuração
8.6
2,153
8.5
1,216
Facilidade de administração
8.7
2,113
8.7
1,156
Qualidade do Suporte
8.8
2,976
8.7
2,451
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,040
8.8
1,156
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,052
8.8
2,402
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2124
|
Recurso Verificado
8.7
1004
|
Recurso Verificado
8.8
2135
|
Recurso Verificado
8.8
1022
|
Recurso Verificado
8.5
2047
|
Recurso Verificado
8.7
997
|
Recurso Verificado
8.5
1940
|
Recurso Verificado
8.6
1045
|
Recurso Verificado
8.3
1707
|
Recurso Verificado
8.4
586
|
Recurso Verificado
8.5
1994
|
Recurso Verificado
8.9
1043
|
Recurso Verificado
8.7
1914
|
Recurso Verificado
8.8
966
|
Recurso Verificado
8.2
1279
|
Recurso Verificado
8.6
867
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.4
257
8.3
161
7.6
255
8.2
163
Canais de Comunicação
8.6
1830
|
Recurso Verificado
9.0
797
|
Recurso Verificado
8.9
1977
|
Recurso Verificado
8.8
997
|
Recurso Verificado
8.4
1223
|
Recurso Verificado
9.4
1169
|
Recurso Verificado
8.1
1106
|
Recurso Verificado
8.4
722
8.0
854
|
Recurso Verificado
7.7
437
Plataforma
8.1
1069
|
Recurso Verificado
8.3
607
|
Recurso Verificado
8.1
1572
|
Recurso Verificado
8.3
1107
|
Recurso Verificado
8.6
1461
|
Recurso Verificado
8.8
711
|
Recurso Verificado
8.3
1057
|
Recurso Verificado
8.7
677
|
Recurso Verificado
8.0
1777
|
Recurso Verificado
8.1
905
|
Recurso Verificado
8.3
1875
|
Recurso Verificado
8.1
908
|
Recurso Verificado
Mensageiro
Dados insuficientes disponíveis
8.8
374
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
354
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
469
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
317
|
Recurso Verificado
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.1
284
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
429
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
198
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.5
112
Dados insuficientes disponíveis
8.2
221
|
Recurso Verificado
Clientes
Dados insuficientes disponíveis
8.8
420
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
424
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
428
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
379
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
370
|
Recurso Verificado
Análise de Usuários
Dados insuficientes disponíveis
8.6
138
Dados insuficientes disponíveis
8.3
155
Suporte ao Usuário
Dados insuficientes disponíveis
9.1
165
Dados insuficientes disponíveis
8.1
117
Dados insuficientes disponíveis
8.8
149
Tipo de passo a passo
Dados insuficientes disponíveis
8.9
134
Dados insuficientes disponíveis
9.0
145
Canais
8.4
309
8.8
191
7.9
291
8.4
182
7.5
282
7.6
172
Design
8.2
286
8.7
187
7.8
292
8.5
189
8.3
313
8.8
194
8.3
299
8.8
185
8.4
290
8.8
179
IA generativa
7.7
224
Recurso Não Disponível
7.7
224
Recurso Não Disponível
Usabilidade
8.8
233
Dados insuficientes disponíveis
8.7
230
Dados insuficientes disponíveis
8.8
225
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
220
Dados insuficientes disponíveis
8.5
217
Dados insuficientes disponíveis
8.6
228
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
157
Dados insuficientes disponíveis
7.6
157
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
209
9.0
90
8.6
198
8.5
89
8.6
201
8.4
84
8.6
204
8.9
85
8.7
205
8.9
87
8.3
181
8.8
86
8.7
202
8.8
89
Analytics
8.4
183
8.3
76
8.5
191
8.4
84
8.6
189
8.4
85
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
9.1
63
Dados insuficientes disponíveis
9.1
65
Dados insuficientes disponíveis
9.0
63
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
8.5
42
Dados insuficientes disponíveis
9.1
44
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.3
43
Dados insuficientes disponíveis
9.0
43
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.3
61
Dados insuficientes disponíveis
9.0
61
Dados insuficientes disponíveis
9.1
62
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
8.6
44
Dados insuficientes disponíveis
8.8
45
Dados insuficientes disponíveis
8.8
44
Dados insuficientes disponíveis
8.8
47
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
9.0
31
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.8
512
Dados insuficientes disponíveis
8.8
503
Dados insuficientes disponíveis
9.1
501
Dados insuficientes disponíveis
8.9
476
Dados insuficientes disponíveis
8.7
400
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.5
528
Dados insuficientes disponíveis
8.9
501
Dados insuficientes disponíveis
8.8
497
Dados insuficientes disponíveis
8.7
479
Dados insuficientes disponíveis
8.5
339
Dados insuficientes disponíveis
8.9
447
Dados insuficientes disponíveis
8.9
503
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.5
64
Plataforma de conversação
8.3
386
8.7
986
8.4
333
8.7
765
8.3
326
8.8
787
8.4
262
9.0
709
Suporte a Automação
8.5
344
8.7
790
8.4
363
8.7
830
8.3
327
8.6
448
8.2
269
8.8
738
IA generativa
7.7
167
Recurso Não Disponível
7.7
164
Recurso Não Disponível
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
8.7
117
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.8
102
Dados insuficientes disponíveis
8.0
93
Dados insuficientes disponíveis
9.3
105
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.7
103
Dados insuficientes disponíveis
8.6
108
Dados insuficientes disponíveis
8.7
99
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
8.7
101
Dados insuficientes disponíveis
8.9
99
Dados insuficientes disponíveis
8.5
101
IA generativa
7.8
90
8.4
194
7.9
89
8.4
193
7.5
88
Recurso Não Disponível
Comunicação
8.8
549
|
Recurso Verificado
9.3
1325
|
Recurso Verificado
8.7
567
|
Recurso Verificado
8.9
1333
|
Recurso Verificado
8.7
462
|
Recurso Verificado
8.8
1081
|
Recurso Verificado
8.5
166
9.2
1246
|
Recurso Verificado
8.1
170
8.6
489
Uso Interno
8.1
1572
|
Recurso Verificado
8.3
1107
|
Recurso Verificado
8.6
173
8.9
988
|
Recurso Verificado
8.2
154
8.4
939
|
Recurso Verificado
8.8
529
|
Recurso Verificado
8.7
1137
|
Recurso Verificado
8.8
487
|
Recurso Verificado
9.0
1210
|
Recurso Verificado
8.5
516
|
Recurso Verificado
8.6
1179
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.0
124
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
8.7
936
9.0
573
8.6
890
9.0
572
8.3
666
Recurso Não Disponível
8.2
221
8.3
412
8.4
235
8.5
458
Plataforma de autoatendimento
8.5
232
8.7
455
8.6
237
8.8
460
8.0
198
8.3
397
8.5
215
8.8
444
IA generativa
8.3
67
Recurso Não Disponível
8.1
67
Recurso Não Disponível
Processo
8.6
145
9.3
78
9.3
465
9.0
75
8.6
357
9.6
78
Canais
9.2
459
9.4
78
8.8
400
8.8
77
8.8
360
9.5
81
8.6
323
8.5
71
Recurso Não Disponível
8.8
73
Visão
8.7
364
9.2
76
8.7
152
9.3
77
8.6
356
8.9
73
9.1
429
9.4
73
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.1
71
Não há dados suficientes
IA generativa
8.0
69
Recurso Não Disponível
7.9
69
Recurso Não Disponível
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Intercom é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Gestão de Comunicações com o Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Gestão de Reclamações
Intercom é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Agentes de IA, Plataforma de Adoção Digital, Marketing Conversacional, e Chatbots
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Intercom
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.3%
Programas de computador
12.8%
Internet
4.2%
Serviços financeiros
4.0%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.1%
Programas de computador
26.1%
Tecnologia da informação e serviços
13.2%
Serviços financeiros
7.4%
Internet
5.3%
Marketing e Publicidade
4.9%
Outro
43.1%
Avaliações Mais Úteis
Freshdesk
Revisão Favorável Mais Útil
Clyde C.
Usuário Verificado em Music
Freshdesk é uma grande melhoria em relação ao gerenciamento de suporte via e-mail. Ele mantém as respostas dos clientes juntas e fornece boas ferramentas para compartilhar responsabilidades de suporte com outros agentes. A seção de "soluções" é muito útil...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Intercom
Revisão Favorável Mais Útil
Leanna W.
Usuário Verificado em Staffing and Recruiting
Este serviço tem muitas vantagens, a saber: - nossos clientes tornaram-se mais leais a nós, pois começamos a responder rapidamente às suas perguntas; - uma lista única de conversas com nossos clientes (anteriormente parte estava em e-mail, parte em...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Internet
Descobrimos que problemas em quase todas as áreas do produto nos forçaram repetidamente a recuar do uso planejado. Repetidamente, montamos um plano de implementação para uma parte do produto, começamos a implementá-lo e descobrimos que uma série de...
Clyde C.
Usuário Verificado em Music
Freshdesk é uma grande melhoria em relação ao gerenciamento de suporte via e-mail. Ele mantém as respostas dos clientes juntas e fornece boas ferramentas para compartilhar responsabilidades de suporte com outros agentes. A seção de "soluções" é muito útil...
Leanna W.
Usuário Verificado em Staffing and Recruiting
Este serviço tem muitas vantagens, a saber: - nossos clientes tornaram-se mais leais a nós, pois começamos a responder rapidamente às suas perguntas; - uma lista única de conversas com nossos clientes (anteriormente parte estava em e-mail, parte em...
Usuário Verificado em Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Usuário Verificado em Internet
Descobrimos que problemas em quase todas as áreas do produto nos forçaram repetidamente a recuar do uso planejado. Repetidamente, montamos um plano de implementação para uma parte do produto, começamos a implementá-lo e descobrimos que uma série de...
Principais Alternativas
Discussões
What is Freshdesk used for?
4 comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
What is the use of freshdesk?
3 comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
What is Intercom used for?
3 comentários
JT
para enviar e-mails aos nossos correspondentes e monitorar nossas chamadasLeia mais
While interaction can be audio visual emojies be developed
2 comentários
SG
Eu não acho que eles tenham desenvolvido o Intercom tanto assim ainda, embora seria ótimo.Leia mais
¿What is the best economic model in order to use Intercom?
2 comentários
AB
Plus é $39/assento (Usuário) por mês.
É suficiente para começar.Leia mais
Procurando por ideias de software?
Com mais de 2,5 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão de compra de software informada para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
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