Recursos de Software de Análise de Discurso

Oi Brittany, meu nome é Kristian e trabalho como Líder de Operações de CX na Curve. Trabalhamos com a Cordless há vários anos, primeiro no nosso IVR e depois em todo o nosso sistema telefônico. A Cordless tem sido uma colaboradora brilhante e nos forneceu suporte responsivo e perspicaz ao longo dos anos. Vou responder às suas perguntas abaixo: Qualidade das chamadas: Sempre ficamos satisfeitos com a qualidade das chamadas feitas através da Cordless. Elas são claras, bem gravadas e geram transcrições desde o IVR até as próprias chamadas. O que achamos empolgante: Apenas o fato de serem uma equipe empolgante, ágil e capaz. Descobrimos que as integrações que a Cordless conseguiu construir para nós são muito úteis. Estamos constantemente tentando melhorar as automações e remover etapas manuais, e a Cordless nos ajudou nisso, melhorando o IVR, as transcrições e nos ajudando a construir integrações úteis com nossa ferramenta de CRM. Como é o suporte: Reforçando meu sentimento acima, o suporte é brilhante. Se você tiver algum problema, a Cordless responde rapidamente. Eles levam o feedback a sério e constantemente melhoram o serviço. O que achamos irritante: Não acho que irritante seja uma palavra que eu usaria para descrever a Cordless. Pedimos ainda mais integrações com nossa ferramenta de QA, pois isso removeria uma etapa no processo de revisão, mas como eu disse antes, isso é um feedback e provavelmente será investigado e implementado. Espero que isso ajude. Tentei enviar esta resposta antes, mas parece que a plataforma G2 teve um bug que impediu minha resposta.

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Depende do software de gravação que você possui. Por exemplo, NICE, você pode criar relatórios perpétuos que carregarão esses dados em uma única visualização para você. Alguns softwares não permitem esse tipo de personalização. Uma medida de segurança seria consultar sua equipe de TI/Admin que gerencia os sistemas e solicitar esses dados.

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